課程背景：

Z世代（95后、00后）有與生俱來(lái)的自信底氣，視野開(kāi)闊，有判斷是非的知識(shí)體系參考，對(duì)于權(quán)威不盲目崇拜，表達(dá)更為直接、真實(shí)。在職場(chǎng)上，他們很真實(shí)，希望有自主掌控的空間，擁有選擇的權(quán)利。在團(tuán)隊(duì)中他們關(guān)注公平公正，信奉用實(shí)力說(shuō)話(huà)。

對(duì)于當(dāng)下的領(lǐng)導(dǎo)者而言面對(duì)的三大類(lèi)挑戰(zhàn)：

第一類(lèi)：畫(huà)餅無(wú)效，“Z世代們”不喜歡公司“畫(huà)餅”，如一直告訴你，你很有潛力，未來(lái)很有發(fā)展，只要肯努力，繼續(xù)干下去就會(huì)有相當(dāng)大的上升空間，不要太關(guān)注眼前的利益等

第二類(lèi)：無(wú)懼職位，對(duì)眼界開(kāi)闊，知識(shí)豐富的“Z世代們”來(lái)說(shuō)，權(quán)威對(duì)他們并無(wú)特別信服力，但只要讓追優(yōu)的他們由衷欣賞和認(rèn)可，任何人都可以成為他們心中的大神

第三類(lèi)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，“Z世代們”不喜歡刻板、守舊的工作方式，習(xí)慣以靈活、新穎的方式更新與他們有關(guān)的一切事物，注重感受，看重情緒價(jià)值，感性當(dāng)先，他們關(guān)注自己和他人的心理感受，喜歡活力融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，“工作開(kāi)心、有幸福感”是他們?cè)u(píng)估是否留任一家公司的重要指標(biāo)。

“真誠(chéng)賣(mài)藝，拒絕畫(huà)餅。”“來(lái)時(shí)向錢(qián)看，去時(shí)向前看?！薄扒榫w價(jià)值比物質(zhì)價(jià)值更重要！”這些是Z世代的職場(chǎng)心聲，也是當(dāng)下管理者的挑戰(zhàn)。

新生代進(jìn)入職場(chǎng)是社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，更是職場(chǎng)的有生力量，但是，大部分管理者依然沉浸在以往的管理經(jīng)驗(yàn)中，思維固化，甚至給新生代貼標(biāo)簽以此為自己的管理能力不足找借口，實(shí)際上，不用避諱談及新生代團(tuán)體的到來(lái)，對(duì)管理新生代乏力。

本課程從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，萃取“Z世代們”日常發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)案例及沙盤(pán)數(shù)據(jù)反饋的形式給予策略性的指引，通過(guò)小組討論，講師點(diǎn)評(píng)及知識(shí)點(diǎn)分享等多維度的角度幫助學(xué)員提升管理能力。

課程收益：

● 理解新生代員工的四個(gè)特點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)融合度

● 掌握工作任務(wù)布置5步法，塑造管理價(jià)值

● 學(xué)會(huì)與下屬建立信任的五個(gè)細(xì)節(jié)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

● 掌握表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬的方法，激活團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

● 熟悉教練式提問(wèn)工具模型，提升下屬綜合能力

● 掌握非物質(zhì)激勵(lì)的方法，提升團(tuán)隊(duì)綜合績(jī)效

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：95后及00后下屬為主的管理者，基層管理者

課程方式：沙盤(pán)案例分析演練70%+分析20%+總結(jié)10%

適合人數(shù)：24-36人

課程模型：

課程大綱

課程導(dǎo)入：

1. 對(duì)于當(dāng)下的領(lǐng)導(dǎo)者而言管理的挑戰(zhàn)

——職場(chǎng)狀態(tài)、理想老板、團(tuán)隊(duì)氛圍

2．共識(shí)新生代四個(gè)關(guān)鍵詞

1）見(jiàn)多識(shí)廣：社會(huì)因素-互聯(lián)網(wǎng)一代

2）物質(zhì)豐沛：經(jīng)濟(jì)因素-獨(dú)生子女一代

3）自我覺(jué)醒：個(gè)人因素-我權(quán)主義一代

4）能力自信：教育因素-素質(zhì)教育一代

3. 探尋新生代心中理想管理者的特點(diǎn)

——能力強(qiáng)、親和力、責(zé)任心、真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、同理心

4. 知識(shí)型新生代員工最不喜歡的八種管理行為

對(duì)待下屬不公平、工作安排不合理、不關(guān)注員工感受、情緒化地批評(píng)員工

不認(rèn)可員工成果、過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié)、不輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)、太猥瑣，不職業(yè)

方法：費(fèi)斯丁格法則

工具：新生代管理三化

沙盤(pán)推演篇：

沙盤(pán)背景：

你所在的公司是一家發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)科技公司，多元化的人員構(gòu)成塑造了公司多元化的發(fā)展，而帶來(lái)的影響逐漸開(kāi)始爆發(fā)，其中以管理層和95后，甚至00后下屬之間的沖突愈演愈烈，而你正是身在旋渦中心的管理層之一，公司對(duì)你的期待很高，你也期望同新生代的小伙伴們打成一片，成為領(lǐng)導(dǎo)信任、下屬信服，同事信任的管理者。

沙盤(pán)課程將帶領(lǐng)大家經(jīng)過(guò)初創(chuàng)啟動(dòng)→調(diào)整轉(zhuǎn)向→加速提升→重新組合→保持成功五大管理階段，面臨各種管理難題，解決26項(xiàng)管理事件；下達(dá)26項(xiàng)管理決策；最終你要將團(tuán)隊(duì)成員凝聚一心，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出迷局，夯實(shí)管理基礎(chǔ)并走向卓越！

沙盤(pán)有一套大數(shù)據(jù)庫(kù)做支持，每個(gè)案例都有A、B、C三個(gè)選項(xiàng)，參訓(xùn)學(xué)員思考每個(gè)案例并做出選擇，小組討論達(dá)成共識(shí)，輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)果即可在盤(pán)面呈現(xiàn)，直觀反饋管理的優(yōu)點(diǎn)及問(wèn)題，并通過(guò)講師分享及點(diǎn)評(píng)找到管理策略及提升路徑方法。

盤(pán)面及案例（示例）

一、沙盤(pán)推演：開(kāi)局

1. 沙盤(pán)人物介紹及規(guī)則介紹

怡諾：入職2年6個(gè)月，工作主動(dòng)，眼里有活，人緣好，打本狂人，工作效率稍微差了一些

子墨：入職3個(gè)月多一點(diǎn)，你的理想人選，工作狂，密室逃脫發(fā)燒友，喜歡音樂(lè)，小網(wǎng)紅

西西：85后，工作中規(guī)中矩，喜歡倚老賣(mài)老，對(duì)新生代看不慣也看不上

雨澤：入職2年多，獎(jiǎng)勵(lì)拿到手軟，遇見(jiàn)自己擅長(zhǎng)的做的非常好，自己不擅長(zhǎng)的一點(diǎn)不想做

場(chǎng)景：沙盤(pán)配套26個(gè)管理案例，學(xué)員根據(jù)現(xiàn)有選項(xiàng)，選擇出自己認(rèn)為“正確”的答案，以上2組同事分別按照選項(xiàng)打分，通過(guò)數(shù)據(jù)反應(yīng)管理者狀態(tài)，找到問(wèn)題，提升管理能力。

第一講：百思不如一戰(zhàn)

一、初創(chuàng)啟動(dòng)

沙盤(pán)案例：初創(chuàng)啟動(dòng)，建立信任，獲得尊重

案例1-2：任務(wù)布置引發(fā)沖突

管理對(duì)策：布置工作三定：定目標(biāo)、定責(zé)任、定完成期限

1. 掌握工作任務(wù)布置5步法

第一步：想清楚（誰(shuí)、是什么、為什么、風(fēng)險(xiǎn)等）

第二步：目的及和“我”的相關(guān)性

第三步：表達(dá)清楚

第四步：工作任務(wù)討論

第五步：應(yīng)急及風(fēng)險(xiǎn)

工具：工作任務(wù)布置全景圖

案例3-5：溝通不當(dāng)引發(fā)信任懷疑

管理對(duì)策：建構(gòu)信任從點(diǎn)滴開(kāi)始：?jiǎn)坦镆暣?/span>

2. 與下屬建立信任的五個(gè)細(xì)節(jié)：

——行勝于言、小處著手、允許非原則過(guò)錯(cuò)、關(guān)注結(jié)果、學(xué)會(huì)放手

工具：建立信任之走動(dòng)關(guān)懷

二、調(diào)整轉(zhuǎn)向

沙盤(pán)案例：調(diào)整轉(zhuǎn)向，柔性管理，高效溝通

案例1-3：下屬屢教不改引發(fā)沖突

管理對(duì)策：溝通前理清思路4個(gè)自問(wèn)

——想要怎樣的結(jié)果、目的、從何處開(kāi)始、推進(jìn)結(jié)果

1. 管理溝通之表?yè)P(yáng)與批評(píng)

2. 描述等于積極的暗示

1）用心理學(xué)效應(yīng)激勵(lì)下屬：皮格馬利翁效應(yīng)

2）贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?/span>

工具：贊美三段論

1. 員工犯錯(cuò)了怎么辦？批評(píng)的效果=認(rèn)知+改進(jìn)

批評(píng)的漢堡包：先點(diǎn)贊、表問(wèn)題、幫改進(jìn)、與期望

工具：AID反饋技巧

案例4-5：整理團(tuán)隊(duì)“花樣百出”（著裝、工作、行為）不違反公司制度

管理對(duì)策：與個(gè)性員工相處的四個(gè)技巧

——尊重、包容、靈活謙讓、耐心細(xì)致

2. 團(tuán)隊(duì)成員顏色屬性解析與價(jià)值策略

1）指揮者屬性——關(guān)注事、行動(dòng)快、目標(biāo)明確、反應(yīng)迅速

2）影響者屬性——關(guān)注人、行動(dòng)快、熱愛(ài)交際、風(fēng)趣幽默

3）支持者屬性——關(guān)注人、行動(dòng)慢、喜好和平、遷就他人

4）思考者屬性——關(guān)注事、行動(dòng)慢、講究條理、追求卓越

工具：團(tuán)隊(duì)屬性問(wèn)卷測(cè)評(píng)

三、加速提升

沙盤(pán)案例：加速提升，輔導(dǎo)授權(quán)，公平

案例1：工資普調(diào)引發(fā)沖突

管理對(duì)策：薪酬福利體系

——福利體系、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、員工關(guān)系、薪資體系

工具：非物質(zhì)激勵(lì)之用人四策：有針對(duì)、看資源、分情況、重價(jià)值

案例2-4：教練輔導(dǎo)引發(fā)沖突

1. 管理對(duì)策：教練式提問(wèn)工具之GROW模型

目標(biāo)設(shè)定：Gold、現(xiàn)狀分析：Reality、發(fā)展路徑：Options、行動(dòng)計(jì)劃：What

案例5：工作匯報(bào)引發(fā)沖突

管理對(duì)策：約定匯報(bào)周期，制定工作計(jì)劃表、提醒準(zhǔn)備、非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)塑造習(xí)慣、營(yíng)造氛圍

工具：職場(chǎng)溝通——請(qǐng)示、匯報(bào)、總結(jié)

2. 高效執(zhí)行力4必問(wèn)：目標(biāo)、意愿、能力、管控

工具：穿上行動(dòng)鞋之主動(dòng)溝通

四、重新組合

沙盤(pán)案例：重新組合，團(tuán)隊(duì)組建，非人

案例1-4：尋求發(fā)展引發(fā)沖突

管理對(duì)策：從當(dāng)下走向卓越，我們要做什么？

——決策信息的提供、規(guī)范流程的優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)、目標(biāo)任務(wù)的管理、人才梯隊(duì)的建設(shè)、下屬績(jī)效的改進(jìn)

案例5-6：團(tuán)隊(duì)松散引發(fā)沖突

管理對(duì)策：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之獨(dú)孤九劍

第一劍：主動(dòng)協(xié)商

第二劍：凝聚骨干

第三劍：比賽競(jìng)爭(zhēng)

第四劍：精確記錄

第五劍：激勵(lì)方法

第六劍：主動(dòng)關(guān)懷

第七劍：工作委派

第八劍：資源協(xié)調(diào)

第九劍：特征屬性

五、保持成功

沙盤(pán)案例：保持成功，激勵(lì)傳承，觀復(fù)

案例1-5：團(tuán)隊(duì)聚餐引發(fā)沖突

管理對(duì)策：契合文化，探尋需求

1. 馬斯洛需求理論管理應(yīng)用

視頻分析：非物質(zhì)激勵(lì)的應(yīng)用

1）情感激勵(lì)：洞察需求，情感出發(fā)

2）信任激勵(lì)：信任動(dòng)力，渴望認(rèn)可

3）價(jià)值激勵(lì)：激發(fā)認(rèn)同，追求意義

討論：非物質(zhì)激勵(lì)庫(kù)的建設(shè)

第二講：觀復(fù)

1. 管理無(wú)定式

2. 人才梯隊(duì)建設(shè)式常態(tài)化工作

3. 修煉管理者境界格局

——核心關(guān)鍵詞，三個(gè)問(wèn)題，總結(jié)三個(gè)關(guān)鍵詞

1）安排了任務(wù)，下屬未完成，誰(shuí)的錯(cuò)：厚德載物

2）年底任務(wù)未完成，怎么匯報(bào)：承上啟下

3）跨部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)方不配合：想法設(shè)法