課程背景：

在電力系統(tǒng)中，班、站、所長屬于“中間”層，對上要做好下屬的職責，對下要做好上級的職責。所以，在實際工作中需要班、站、所長掌握全面的能力。

“四會”指的就是四項在實際工作中對于班站所長很重要的4種技能，包括：

會說——溝通能力提升；

會寫——公文寫作能力提升；

會做——團隊執(zhí)行能力提升；

會指揮——管理能力提升

本課程將從以上四個方面入手，從理論到實踐，去提升學員的能力，讓學員在溝通、寫作、執(zhí)行和管理方面的綜合能力得到提升，更加游刃有余的在日常工作中處理好上下級的關(guān)系，以及繁忙的工作。

課程收益：

● 學會運用金字塔原理有邏輯、有結(jié)構(gòu)的向上匯報工作

● 學會跨部門溝通的技巧、原則與協(xié)作機制

● 了解管理者與下屬溝通的模式，避免常見溝通不暢的誤區(qū)

● 了解公文寫作的結(jié)構(gòu)，掌握8大文體的寫作要點

● 理解執(zhí)行力的內(nèi)涵以及執(zhí)行不力的常見原因

● 掌握保障執(zhí)行力的五個辦法與三個步驟

● 懂得使用喬哈里視窗來加強團隊成員間的信任和尊重

● 學會判別員工的類型，知人善任，將合適的人放到合適的位置上

● 學會激勵團隊的五種模式，并運用六種實用方法來調(diào)動團隊積極性

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：電力系統(tǒng)班長、站長、所長

授課方式：講師講授+案例分析+視頻解讀+互動討論

課程大綱

第一講：會說——溝通能力提升

導入：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響：隱忍和含蓄

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？

問題思考：如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？

一、對上溝通

1.關(guān)鍵工具：“金字塔原則”

案例：九段秘書-如何安排一場高質(zhì)量的會議？

2. 3大場景實操

討論：與上司溝通的三個常見問題：哪些工作應該向上司請示？哪些不需要？執(zhí)行上司交辦的任務，要不要中途報告？采用哪種匯報形式比較好？

1）溝通（4個關(guān)鍵詞）

2）匯報（5要點）

3）請示（5要點）

二、跨部門溝通

1. 跨部門溝通的4原則

1）尊重欣賞     2）不卑不亢     3）雙贏原則     4）積極主動     5）結(jié)果優(yōu)先

2. 做好溝通的前提：保持傾聽（10個好習慣）

3. 關(guān)鍵：跨部門溝通協(xié)作機制的建立（7個步驟）

第一步：確立溝通的共同目標

第二步：分析各部門的訴求點

第三步：建立會面溝通機制

第四步：討論方案確立合作規(guī)則

第五步：堅決服從統(tǒng)一決策

第六步：落實計劃與跟進監(jiān)督

第七步：對結(jié)果進行獎勵和評價

五、對下溝通

1. 與下屬溝通容易踩的五個雷區(qū)

1）說的太少——沒有與員工統(tǒng)一思想和標準

2）先說后聽——壓縮了員工表達的空間

3）聽而不聞——澆滅了員工表達的欲望

4）一心二用——讓員工沒有感受到重視和尊重

5）武斷結(jié)論——打擊了員工的積極性

2. 與下屬溝通的三種模式

引入故事：“如果不能到，給我打電話”

1）孩童式：我討厭，我不喜歡，你為什么要……2）家長式：你必須，你不可以，我是為你好……3）成人式：你應該，我建議你，這樣會更好……總結(jié)：采用成人式，多用陳述句，多講客觀事實，少表達個人好惡與情緒3. 與下屬溝通的5個要點

1）真誠的關(guān)心下屬

2）堅守規(guī)則與底線

3）布置工作因材施用

4）贊美激勵下屬創(chuàng)造

5）批評下屬講求技巧

三、對外（客戶）溝通的要點

場景一：不同類型的客戶的溝通

1）紅色（情緒宣泄型）——認真傾聽，讓客戶合理宣泄

2）藍色（專業(yè)刁難型）——表達“崇拜”，感謝指導

3）黃色（強勢務實型）——直面問題，多產(chǎn)生有效的行為

4）綠色（沉默爆發(fā)型）——關(guān)注細節(jié)，引導表達

思考：那種客戶潛在風險最大？

場景二：安撫情緒激動的客戶（7個步驟）：“隔離”→換位→贊美→“平等”→降溫→宣泄→給出方案

視頻分析：《溏心風暴》片段，步驟：

場景三：說服客戶接納意見

視頻分析：《神醫(yī)喜來樂》片段

工具：Spin法則：S-事實；P-問題；I-痛點；N-方案

第二講：會寫——公文寫作能力提升

導入：法定文書，重要的工具

辨析：公文與其他文種的區(qū)別

——公文特點：價值的實用性、內(nèi)容真實性和專業(yè)性、強烈的時效性和針對性、表述的平實性、格式的規(guī)范性

一、邏輯篇——言之有序：好結(jié)構(gòu)才有好骨架

核心工具：金字塔結(jié)構(gòu)——優(yōu)點：層次分明、條理清晰

案例：朱元璋暴打茹太素、電梯匯報、為什么很多人記不住核心價值觀？

練習：如何讓自己的電腦文件易于查找？

1. 序言引領(lǐng)

2. 結(jié)論先行

3. 分類排序

4. 上下對應

金字塔結(jié)構(gòu)的最佳范例：三點法則

案例討論：領(lǐng)導的演講給你什么提示？

練習：畫出文章的金字塔結(jié)構(gòu)—巴菲特成為首富的原因

場景練習：條理清晰的即興演講表達

二、技法篇——言之有術(shù)：好技法才有好文章

1. 開篇技法：開場定江山

1）開門見山法，直入主題

2）名句開篇法，靚裝亮相

3）整句入題法，干凈利落

4）比喻生輝法，形象傳神

5）以景入文法，渲染氣氛

練習：讓文章開場經(jīng)驗

2. 結(jié)尾技法：結(jié)尾如撞鐘

1）首尾呼應法，緊扣主題

2）畫龍點睛法，收在高處

3）號召呼告法，亮明觀點

4）巧妙引用法，論據(jù)有力

練習：用適當句子結(jié)尾

3. 標題技法：點睛畫魂，題好一半文

1）觀點式，標題顯旨

2）修辭式，生動傳神

3）引用式，說服有力

4）對稱式，對仗工整

練習：給文章擬制標題

三、實踐篇——言之有物：8大公文文種與要點

1. 清楚明了、不重不漏——通知的寫作

2. 理由充分、無法回絕——請示的寫作

3. 言簡意賅、言外之意——會議紀要的寫作要點

4. 簡約不簡單——電子郵件禮儀

5. 有高度、能落地——計劃類文書技巧

6. 有總有結(jié)、高屋建瓴——工作總結(jié)寫作規(guī)范

7. 事件典型、觀點鮮明——新聞稿的寫作

8. 突出重點、彰顯亮點——高手必過匯報材料關(guān)

第三講：會做——執(zhí)行能力提升

一、理解執(zhí)行力

1. 什么是執(zhí)行力？

故事：給加西亞的一封信、軍隊的內(nèi)務比賽

2. 執(zhí)行力的核心與四大體系

1）核心：人——尊重人性，道法自然

2）四大體系：組織體系、制度體系、文化體系，領(lǐng)導權(quán)威

3. 執(zhí)行力的最高境界是文化

案例：德國：對于制度的依賴和敬畏vs日本：下級對上級無條件的服從

二、執(zhí)行不力的常見原因

1. 管理者不能常抓不懈

2. 管理制度存在不合理

3. 溝通不充分信息疏漏

4. 缺乏共同目標的牽引

5. 缺乏合理的監(jiān)管機制

6. 能力與資源無法與目標匹配

7. 企業(yè)或管理者未提供有效支持

三、3種執(zhí)行思維模式

第一種思維：行為的內(nèi)在驅(qū)動力

1）行為由思維決定

2）思維由認知構(gòu)建

3）認知決定行為成果

互動：思維是你頭腦中的“windows”

第二種思維：理性思維與感性思維

1）理性分辨“觀點”與“事實”

2）用“5why”法探究真相

第三種思維：人本思維

四、有效提升執(zhí)行力的5個方法

1. 緊盯目標——結(jié)果為導向的執(zhí)行

2. 善做計劃——能應對變化的執(zhí)行

3. 溝通充分——高效執(zhí)行力的保障

4. 學會復盤——以終為始的執(zhí)行力

5. 指導到位——控制結(jié)果的執(zhí)行力

五、管理者保障團隊執(zhí)行的3個步驟

1. 執(zhí)行前：計劃于責任要厘清

2. 執(zhí)行中：檢查與監(jiān)督很重要

2. 執(zhí)行后：獎勵與懲罰不可少

第四講：會指揮——管理能力提升

一、管理的基礎(chǔ)：構(gòu)建信任與尊重

工具：喬·哈里溝通視窗模型

1. 公開象限：越大，越容易建立信任

2. 隱私象限：尊重別人不愿意表露的東西

3. 盲點象限：別人能看到，自己卻看不到

消除要點：自我揭示

4. 潛能象限：待開發(fā)的能力

消除要點：懇求反饋

——擴展“公開象限”

關(guān)鍵：重視管理中的“尊重”

視頻分享：《非你莫屬》片段

二、合理分配任務

1. 任務分配的六步驟

工具：5W1H在任務分配中的使用

視頻：如何給下屬分配工作

實操：一對一練習給下屬分配工作

2. 任務的檢查與跟蹤

3. 把合適的人放在合適的位置

1）一類人才：口能言之，身能行之——國寶也；

2）二類人才：口不能言，身能行之——國器也；

3）三類人才：口能言之，身不能行——國用也；

4）四類：口言善，身行惡——國妖也

——管理者當：敬其寶，愛其器，任其用，除其妖

三、激發(fā)團隊活力

案例：霍桑實驗

1. 激勵的原則、理論

2. 非物質(zhì)激勵的GRAPE模型及實操

1）成長類     2）名譽類     3）欣賞類     4）權(quán)力類     5）情感類

3. 有效調(diào)動團隊積極性的實操技法

1）周期性舉行小聚會慶祝團隊階段性成果

2）組織員工討論：如何看待團隊的成長和變化

3）給與團隊成員權(quán)限參與制定規(guī)則

4）找出最積極努力的人，幫助他們以激勵其他人

5）為特別的人或者團體富裕特別的權(quán)利

6）團隊管理者應管好自己，以身作者，知行合一