課程背景：

企業(yè)經(jīng)營如巨輪，部門協(xié)作似齒輪。然而，在實際操作中，為何跨部門溝通協(xié)作總似“霧里看花，水中撈月”？你的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問題：

協(xié)作信息迷霧重重——部門間信息是否如“霧中之花”，時而清晰，時而模糊？盲目溝通，信息不暢導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失或被誤解，企業(yè)發(fā)展受阻。

利益爭奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭斗不休的“宮廷劇”。每個部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭我奪”的結(jié)果即便是部門得利，也常常是企業(yè)受損。

責(zé)任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當(dāng)問題出現(xiàn)時，是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)？協(xié)作中的責(zé)任不明，缺少一致，導(dǎo)致問題難以迅速解決，影響企業(yè)整體效率。

自我為中心的“獨奏”——每個部門都像是一位獨奏家，盡情展現(xiàn)自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨奏”雖然好聽，但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。

踩錯點的溝通“舞蹈”——與其他部門的溝通就像總踩不到對方的節(jié)奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協(xié)作更加流暢自然？

缺少鏈接的“孤島”——然而部門間的溝通障礙并非來自于故意或惡意，而是因為缺少鏈接和情感交流造成的“孤島”。在這片“孤島”中，每個人都在努力表達(dá)，但因為溝通不對等，表達(dá)不準(zhǔn)確等原因難以被對方理解。

這些問題，讓跨部門溝通協(xié)作變得困難重重，成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《跨部門溝通協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，通過劇本殺沉浸式培訓(xùn)模式：

→ 科學(xué)運用庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈的經(jīng)典理論，通過劇本殺讓學(xué)員從獲得切實的具體經(jīng)驗——到演繹&復(fù)盤引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入觀察反思——再抽象概括上升到課程的理論知識——最后情景運用引發(fā)學(xué)員學(xué)以致用，回到具體工作。

→ 從意識、知識、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀，提升水平。

→ 幫助學(xué)員掌握跨部門溝通協(xié)作的核心技巧和策略，讓溝通變得更簡單、更高效，讓協(xié)作變得更順暢、更有力！

課程收益：掌握“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，切實有效提升跨部門溝通協(xié)作能力,提升個人和企業(yè)效能：

● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通

● L-多鏈接，通過“對準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系

● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學(xué)會解讀不同身體姿勢信號，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”

● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，留出騰挪空間，加速溝通過程

● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷觀點&說服他人的溝通模型，提升溝通效率

● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊

沉浸式劇本殺體驗，讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來的障礙，大大提升學(xué)習(xí)意愿。

課程時間：1天1晚，6小時/天、2小時/晚

課程對象及角色分配：企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門溝通協(xié)作能力的人，需分為6個組，建議學(xué)員人數(shù)6-48人。劇本殺共計36個人物角色：學(xué)員數(shù)在36人以下每人都有人物角色：18人以上啟動奸細(xì)版、30人以上啟動盲盒版。學(xué)員數(shù)在36-48人之間去掉所有人物角色。

課程方式：沉浸式劇本殺體驗+講師講授+引導(dǎo)互動+學(xué)員討論+案例分析+視頻互動+實操演練

課程原理：

課程大綱

第一部分：沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》

一、場域搭建&準(zhǔn)備：歡迎各位進(jìn)入肆一江湖

1. 場域氛圍構(gòu)建

2. 學(xué)員簽到選角色

3. 幫主換古裝并閱讀小劇場

二、開場規(guī)則介紹：江湖中六大門派即將展開一場江湖廝殺

1. 公布任務(wù)

2. 道具清點

3. 采購清單介紹4. 采買規(guī)則介紹5. 抓奸細(xì)規(guī)則介紹（18人以上啟動奸細(xì)版）6. 播放背景視頻7. 讀本時間8. 小劇場表演9. 武林公告1）貨物講解2）路程講解3）拍賣講解4）議價牌講解5）交易講解10. 自由結(jié)盟11. 日程介紹三、游戲時間：天下第一的腰牌，驚世駭俗的寶藏，都在隱焰山等著你們

1. 第一日試運行

2. 每日行進(jìn)

3. 隱世財富驚現(xiàn)江湖

4. 每日行進(jìn)（最多20天）

5. 隱焰山交易

6. 結(jié)果清算

7. 宣布結(jié)果

四、復(fù)盤時間

1. 講師復(fù)盤：公司的大目標(biāo)、部門的小目標(biāo)、低效溝通、公司的支持、協(xié)作中需要確認(rèn)的信息、不同部門擅長事項及獨有資源、協(xié)作方的人員分工及特點、協(xié)作方的清晰展示、明確的項目啟動與信息拉通、協(xié)作中提效的各類工具文件、協(xié)作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協(xié)作中所需的規(guī)則和流程、部門在協(xié)作中的影響力、完成目標(biāo)必須的資源和要求、協(xié)作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動發(fā)起協(xié)作、及時調(diào)整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養(yǎng)成良好習(xí)慣、問題出在內(nèi)部、多種解決方案、關(guān)系需要積累、成功源自信任、主動承擔(dān)責(zé)任

共26個復(fù)盤點，會根據(jù)企業(yè)需求選擇4-5個復(fù)盤點，結(jié)合企業(yè)特點進(jìn)行復(fù)盤

2. 提問互動

第二部分：“我們”跨部門溝通協(xié)作法

導(dǎo)入：認(rèn)識跨部門溝通協(xié)作

一、什么是跨部門溝通協(xié)作？

1. 跨部門溝通協(xié)作就是確保不同部門之間能夠順暢地交流、合作，共同完成企業(yè)的目標(biāo)

2. 溝通是橋梁

3. 協(xié)作是動力

二、跨部門溝通協(xié)作常見誤區(qū)

1. 盲目溝通

2. 慣性思維

3. 自我中心

4. 封閉保守

三、從我到“我們”-ALL-US跨部門溝通協(xié)作法

1. A：Ask-問自己

2. L：link-多鏈接

3. L：Listen&Look-傾聽&觀察

4. U：Unite-尋求一致

5. S：Speak-高效表達(dá)

6. A：Assure-勤確認(rèn)

第一講：Ask-問自己——準(zhǔn)備清單

案例：劇本殺關(guān)聯(lián)

1. 目的2. 期待結(jié)果3. 協(xié)作對象4. 溝通時間5. 相關(guān)資料6. 注意事項工具：A清單

第二講：link-多鏈接——“對準(zhǔn)賬”模型

互動：我的鏈接圈

一、“對”等溝通1. 用語對等案例：原來是白加黑2. 方式對等互動：如何對等3. 節(jié)奏對等二、“準(zhǔn)”確表達(dá)1. 表達(dá)無異議案例：已經(jīng)不在了的老吳2. 少用指代詞案例：5個字的飛鴿傳書三、情感“賬”戶——維系情感賬戶的五種方法1. 永遠(yuǎn)不要為了取款而存款2. 明確彼此的貨幣是什么3. 小心“假幣”存款4. 建立小額的，持續(xù)的存款5. 勇于道歉，糾正錯誤思考&練習(xí)：如何在協(xié)作方情感賬戶上存款 

第三講：Listen & Look-傾聽&觀察

導(dǎo)入：為什么要把傾聽和觀察放在一起一、Listen-傾聽1. 傾聽的五個層次2. 傾聽的SOFEN模型1）Smile:微笑2）Open posture:開放姿態(tài)3）Forward lean:前傾4）Eye communication:眼神交流5）Nod：點頭3. 3F傾聽法1）Feel 判斷情緒情緒指示詞2）Fact 區(qū)分事實

方法：區(qū)分事實的4W3）Focus 理解意圖練習(xí)：我的3F傾聽法4. 2個傾聽小貼士1）記筆記2）復(fù)述二、Look-觀察互動：極簡測謊1. 這些手勢你懂嗎？2. 這些坐姿你懂嗎？3. 關(guān)注自己的身體語言 

第四講：Unite-尋求一致

一、表述共同利益的三維度案例：說評書的歷史老師1. 正向利益與負(fù)向利益2. 短期利益與長期利益案例：印象深刻的同盟3. 個體利益與全局利益案例：會講利益的老大哥二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣1. Responsible：執(zhí)行者2. Accountable：批準(zhǔn)者3. Consulted：被咨詢者4. Informed：知情者練習(xí)：我的RACI矩陣三、留出騰挪空間的三留1. 留出協(xié)商空間2. 留出突發(fā)可能3. 留出緩和余地四、加速溝通過程的提問互動：海龜湯1. 開放式問題2. 封閉式問題 

第五講：Speak-高效表達(dá)

大使分享：我的模型我來講

一、清晰表達(dá)的PREP模型

1.  Point:提出觀點

2.  Reason:擺出依據(jù)

3.  Example:舉例說明

4.  Point:重述觀點

二、推銷自己觀點的FABE模型

1. Features:描述特征

2. Advantages:闡明優(yōu)點

3. Benefits:展示利益

4. Evidence:提供證據(jù)

三、改變他人決定的RIDE模型

1. Risk:點出風(fēng)險

2. Interest:展示利益

3. Differences:表明差異

4. Effect:微談影響

工具包：高效表達(dá)模型

第六講：Assure-勤確認(rèn)

1. 閉環(huán)思維，消除模糊1）我說了 ≠ 他聽清楚了2）我告訴他了 ≠  他記住了3）我給他發(fā)了郵件 ≠  他看到郵件了4）我給他打過電話了 ≠  他聽明白了2. 確認(rèn)清單練習(xí)：我的確認(rèn)