課程背景：

衡量企業(yè)的價值，在于能否持續(xù)的進(jìn)行有效創(chuàng)新！

證明管理者的能力，在于能否帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題！

在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中，有效的解決問題是將所有能力進(jìn)行變現(xiàn)的過程。掌握系統(tǒng)性、突破性、迭代性解決問題的思維和方法，是職場人和管理者應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)，也是一支高素質(zhì)團(tuán)隊最應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)。

該課程讓我們通過系統(tǒng)的思維創(chuàng)新訓(xùn)練，激發(fā)大腦的創(chuàng)新思維，突破思維創(chuàng)新的圍墻，同時通過提升問題意識、學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的工具，提高問題分析與解決能力，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握思維創(chuàng)新的工具，并能夠創(chuàng)造性的解決工作問題，提高自身工作與團(tuán)隊協(xié)同的績效。

課程收益：

● 創(chuàng)新思維能力的提升：敏銳地發(fā)現(xiàn)問題、提出新的想法和解決方案，推動創(chuàng)新和改進(jìn)。

● 問題解決能力的增強：課程強調(diào)問題分析和解決的方法和技巧，幫助學(xué)生學(xué)會系統(tǒng)性地分析問題、找出問題的根本原因，并制定有效的解決方案。

● 團(tuán)隊合作和溝通能力的培養(yǎng)：創(chuàng)新思維與問題分析的課程通常以小組討論、項目合作等形式進(jìn)行，培養(yǎng)隊伍的團(tuán)隊合作和溝通能力。

● 實踐經(jīng)驗的積累：課程注重實踐和案例分析，通過真實的案例和實際問題的討論和分析，學(xué)生可以積累實踐經(jīng)驗，了解實際應(yīng)用的情境和挑戰(zhàn)。

● 創(chuàng)新工具和方法的學(xué)習(xí)：使用創(chuàng)新工具和方法，如頭腦風(fēng)暴、設(shè)計思維、敏捷開發(fā)等，增加解決問題和創(chuàng)新的技能。

● 綜合素質(zhì)的提升：不僅可以提升自己的專業(yè)知識和能力，還可以培養(yǎng)綜合素質(zhì)，如批判性思維、創(chuàng)造力、邏輯思維、團(tuán)隊合作等。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員

課程方式：講師講授+視頻演繹+案例（工具）研討+角色扮演+講師點評

課程大綱

互動：“你的創(chuàng)新能力有多少”現(xiàn)場測試

第一講：認(rèn)識創(chuàng)新思維

1. 創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋

2. 創(chuàng)造思維

3. 創(chuàng)新的“四心”

4. 創(chuàng)新的“五力”

5. 創(chuàng)新思維對我們工作的重大意義

1）哪些人在工作中容易缺乏創(chuàng)新思維

2）創(chuàng)新思維不足會導(dǎo)致的問題

3）什么是創(chuàng)新思維

小組討論&視頻播放：2040年的世界是什么樣子

第二講：職場中的創(chuàng)新思維

一、什么阻礙了我們的創(chuàng)新思維

1. 外界造成的思維枷鎖

案例講解：馬戲團(tuán)的小象

2. 自身固有的思維模式

課堂練習(xí)：農(nóng)夫的遺囑

3. 原有的經(jīng)驗和優(yōu)勢

案例講解：馬云金融帝國的危機

二、企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)域

1. 創(chuàng)新4大方向

2. 10大領(lǐng)域

案例：蘋果/星巴克/海底撈商業(yè)模式的異曲同工之妙

案例：海底撈面對疫情收益下滑的經(jīng)營轉(zhuǎn)變

案例：現(xiàn)在為啥越來越多的人去線下書店了

游戲風(fēng)暴：“客戶關(guān)注圖”——各類典型客戶的需求分析工具

第三講：掌握創(chuàng)新思維的方法

一、逆向思維

1. 逆向思維的概念

案例講解：司馬光砸缸

2. 逆向思維的應(yīng)用

案例講解：命令不如自愿

課堂練習(xí)：如何成功地組織會議

3. “缺點列舉法”的操作步驟

范例展示：對共享單車的缺點列舉及改進(jìn)建議

課堂練習(xí)：學(xué)員實際工作中的問題并思考得出改善方案

二、橫向思維法

案例講解：黑石子白石子

課堂練習(xí)：征兵啟示vs征訂廣告

三、復(fù)制型組合創(chuàng)新

案例：電影《致命魔術(shù)》帶給我們的啟示

1. 復(fù)制型組合創(chuàng)新的理念

課堂練習(xí)：對身邊的小事物做復(fù)制型的組合創(chuàng)新\學(xué)員實際工作案例

第四講：創(chuàng)新思維在解決問題中的應(yīng)用

一、界定問題類型

1. 對“問題”的常見誤區(qū)

1）“現(xiàn)象”與“問題” 的區(qū)別

2）界定問題的4個要素

2. 問題的類型及對策

1）用SMART原則確定現(xiàn)狀和期望

2）用SCQA幫助確定問題類型

3）7種常見的問題模型

小組討論：困擾您的問題是什么？

情境模擬：企業(yè)內(nèi)部會議

課堂練習(xí)：酒店電梯客訴

二、結(jié)構(gòu)化分析問題

1. 分析問題三步驟

2. 分析問題的6大工具

3. 建立原因分析的假設(shè)

4. 搜集相關(guān)信息并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化驗證

案例講解：胖東來與沃爾瑪為何有天壤之別

三、問題分析與解決

1. 確定問題

1）確定正確的問題

2）問題描述的“5W2H”

范例展示：“客戶滿意度下降”問題描述

案例練習(xí)：用5W2H進(jìn)行問題描述

2. 分析原因

1）列出可能的原因——頭腦風(fēng)暴、魚骨圖法

2）對原因進(jìn)行歸類——邏輯樹、魚骨圖

3）找出主要或根本原因——冰山法、5Why法

案例講解1：邏輯樹分類的MECE原則

案例講解2：用冰山法找出問題的根本原因

案例講解3：用5Why法追問問題的根本原因

范例展示1：造成業(yè)界下滑原因的魚骨圖分析

范例展示2：查檢表&柏拉圖的應(yīng)用

課堂練習(xí)1：頭腦風(fēng)暴法

課堂練習(xí)2：繪制魚骨圖

課堂練習(xí)3：選用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?/span>“小組問題” 的原因分類

課堂練習(xí)4：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页?/span>“小組問題” 的根本原因

四、制定行動方案

1. 方案整合，細(xì)化并列表

1）意見不同時，制定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵

2）關(guān)鍵利益相關(guān)人的關(guān)鍵需求

3）四大核心標(biāo)準(zhǔn)

課堂練習(xí)1：“把杯子里的水弄干”

課堂練習(xí)2：學(xué)員實際工作案例

2. 評估方案，排序分區(qū)

1）標(biāo)準(zhǔn)前置

2）矩陣思維/象限思維

范例展示：改進(jìn)汽車的設(shè)計/公司創(chuàng)意年會的設(shè)計

課堂練習(xí)：學(xué)員實際工作案例

3. 計劃行動

案例講解：怎樣把方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體任務(wù)

范例展示1：華為的工作計劃表

范例展示2：項目進(jìn)展甘特圖

4. 保證方案，有效實施

1）絕對執(zhí)行受命

a任務(wù)執(zhí)行：絕對服從     b任務(wù)可行：及時匯報

c任務(wù)難行：尋求支持    d任務(wù)不行：竭盡全力

案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務(wù)

2）完整執(zhí)行順序及關(guān)鍵措施

a向上一致     b向下統(tǒng)一     c責(zé)任一體

案例分析：不同的要求

3）任務(wù)有效下達(dá)及明確責(zé)任人

案例演示：任務(wù)協(xié)助

a開門見山     b開誠布公     c開心接受     d開始關(guān)注

實操演練：關(guān)于新任務(wù)指派的練習(xí)

4）進(jìn)度切實掌控及目標(biāo)達(dá)成

a控制有方法     b信息有時效

c復(fù)明有規(guī)則     d補救有措施實

操演練：實際執(zhí)行任務(wù)跟進(jìn)的練習(xí)

問題：執(zhí)行任務(wù)時上級的角色是什么？

討論：如何對下屬執(zhí)行的任務(wù)了如指掌？