課程背景：

這是一個(gè)偉大的創(chuàng)新時(shí)代，也是一個(gè)飛速的變化時(shí)代。客戶的需求在千變?nèi)f化，市場上可供選擇的產(chǎn)品和服務(wù)無比豐富，新技術(shù)層出不窮，而你的對手還在努力試探尋求突破方向。選擇比努力更重要，如何確定一個(gè)正確的方向，確保團(tuán)隊(duì)的努力能夠兌現(xiàn)，對產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說是首要的任務(wù)。尋找正確的產(chǎn)品創(chuàng)新方向（Do right things)是擺在我們面前的根源痛點(diǎn)問題。

設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）是一種以人為本的創(chuàng)新方法，通過了解他人（無論是否在用戶級別），針對特定產(chǎn)品或考慮某個(gè)細(xì)分市場來發(fā)現(xiàn)隱藏的機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)思維從設(shè)計(jì)師的工具包中汲取靈感，來整合人的訴求、技術(shù)的可能性和商業(yè)成功的需求。這種由用戶驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新方法利用同理心、迭代和原型設(shè)計(jì)來創(chuàng)建可持續(xù)的解決方案。

設(shè)計(jì)思維中的“設(shè)計(jì)”既不是指審美也不是指造型，而是指要像設(shè)計(jì)師一樣去思考，改變我們開發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)、流程甚至戰(zhàn)略的方式。雖然我們不一定有設(shè)計(jì)師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但并不意味著我們沒有豐富的創(chuàng)意想象力，每個(gè)人都有改變世界的好想法，設(shè)計(jì)思維提供了契機(jī)去充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的潛力。

IDEO公司是蘋果公司40年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)合作伙伴，1980年喬布斯邀請IDEO設(shè)計(jì)了蘋果第一個(gè)可量產(chǎn)的鼠標(biāo)，如今他們的設(shè)計(jì)依然用于生產(chǎn)世界上幾乎所有的滾輪鼠標(biāo)。IDEO是設(shè)計(jì)思維的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者。本課程以IDEO的官方設(shè)計(jì)思維方法為核心，從客戶的痛點(diǎn)問題出發(fā)，換位思考體驗(yàn)客戶的工作場景，尋找合適的解決方案，快速制作原型進(jìn)行方案驗(yàn)證，多次迭代創(chuàng)建出新的產(chǎn)品。

課程收益：

● 掌握產(chǎn)品創(chuàng)新方法的全流程框架

● 熟練應(yīng)用設(shè)計(jì)思維方法尋找產(chǎn)品創(chuàng)新方向

● 提高需求挖掘的精準(zhǔn)度，增強(qiáng)客戶洞察和場景觀察能力

● 降低試錯(cuò)成本，快速制作和驗(yàn)證產(chǎn)品原型

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者、新業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和市場營銷經(jīng)理，也可以擴(kuò)展到產(chǎn)品或交付團(tuán)隊(duì)的任何成員，特別是設(shè)計(jì)師或工程師

課程方式：沙盤模擬+量身定制+咨詢案例

課程亮點(diǎn)：

沙盤模擬：本課程采用行動(dòng)式學(xué)習(xí)方式，寓教于樂，課堂氣氛活躍，引導(dǎo)進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，易于消化吸收

（學(xué)員分組，最多不超過6組，每組至少5人，不超過9人）

量身定制：本課程提煉總結(jié)了客戶的常見工作場景，共性痛點(diǎn)問題和業(yè)界最佳實(shí)踐。另外在此基礎(chǔ)上，還可以根據(jù)客戶具體的實(shí)際訴求，對內(nèi)容和時(shí)長進(jìn)行裁剪定制

咨詢案例：本課程有強(qiáng)烈的“問題解決”咨詢風(fēng)格，歡迎學(xué)員帶著工作中的實(shí)際問題參與課堂討論。講師以咨詢顧問的身份參與了很多標(biāo)桿企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新輔導(dǎo)工作，積累了大量咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和（華為、平安等優(yōu)秀代表的）實(shí)戰(zhàn)案例，啟發(fā)學(xué)員學(xué)以致用

課程框架：

課程大綱

課程按照IDEO官方設(shè)計(jì)思維方法的雙鉆模型框架，分為3大階段共6個(gè)步驟，介紹了設(shè)計(jì)思維實(shí)操的完整流程。每個(gè)步驟都采用了斯坦福大學(xué)D.School的經(jīng)典沙盤項(xiàng)目進(jìn)行演練。

導(dǎo)入：設(shè)計(jì)思維介紹

一、設(shè)計(jì)思維的緣起

——IDEO公司的介紹

二、設(shè)計(jì)思維的三環(huán)定義

1. 客戶想要

2. 業(yè)務(wù)掙錢

3. 技術(shù)可行

三、方法框架：發(fā)散收斂的雙鉆模型

1. 問題領(lǐng)域

2. 方案領(lǐng)域

四、實(shí)操流程

1. 三個(gè)階段：啟發(fā)、構(gòu)思和實(shí)現(xiàn)

2. 六大步驟：同理客戶、定義問題、創(chuàng)意方案、產(chǎn)品原型、測試反饋、迭代優(yōu)化

咨詢案例：IDEO公司的超市購物車項(xiàng)目

應(yīng)用案例：GE醫(yī)療的MR項(xiàng)目

實(shí)戰(zhàn)演練：斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院D.School的沙盤項(xiàng)目，分別在以下三階段六步驟中實(shí)操

第一講：啟發(fā)階段Inspiration

第一步：同理客戶

1. 客戶訪談：訪談套路

1）破冰

2）拉近關(guān)系

3）訪談技巧

4）常用話術(shù)

5）結(jié)對演練，輸出訪談?dòng)涗?/span>

2. 同理心地圖：站在客戶的角度看問題

1）觀察客戶的行為

2）傾聽客戶的言論

3）洞察客戶的想法

4）感受客戶的情緒

結(jié)對演練：輸出同理心地圖

3. 客戶畫像：定位客戶

1）可視化客戶形象

2）客戶行為和工作

3）客戶的心理特征

4）客戶的目標(biāo)和痛點(diǎn)

5）結(jié)對演練，輸出客戶畫像

第二步：定義問題

1. 客戶場景：收集需求

1）外部來源：客戶、行業(yè)、友商、公眾媒體

2）內(nèi)部來源：戰(zhàn)略總體規(guī)劃、產(chǎn)品線、市場銷售、研發(fā)、預(yù)研、售后服務(wù)

2）收集高價(jià)值需求，建立場景視圖，明確典型業(yè)務(wù)場景

2. 客戶情緒：洞察客戶想法

1）痛點(diǎn)：未滿足的需求——治愈

2）爽點(diǎn)：即時(shí)滿足的需求——快感

3）癢點(diǎn)：虛擬滿足的需求——幻想

3. 客戶旅程地圖：尋找產(chǎn)品機(jī)會(huì)

1）客戶場景：可視化客戶的行為目標(biāo)Job to be done（JTBD）+關(guān)鍵行為過程

2）客戶觸點(diǎn)：從客戶場景中梳理出客戶和我們的產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵交互時(shí)刻

3）客戶的情緒反饋：從客戶觸點(diǎn)中洞察痛點(diǎn)爽點(diǎn)癢點(diǎn)

4）客戶痛點(diǎn)根因：從客戶情緒中識別關(guān)鍵需求，確定產(chǎn)品創(chuàng)新方向和機(jī)會(huì)

分組演練：輸出小組的客戶旅程地圖

第二講：構(gòu)思階段Ideation

第三步：創(chuàng)意方案

——頭腦風(fēng)暴SCAMPER方法

1）Substitute代替

2）Combine合并

3）Adapt適配

4）Modify修改

5）Put to other uses改作他用

6）Eliminate刪減

7）Rearrange重拍

咨詢案例：華為手機(jī)的創(chuàng)意

分組演練：輸出小組的創(chuàng)意方案

第四步：產(chǎn)品原型

1. 線框圖原型：靜態(tài)草圖

案例：NIO蔚來汽車設(shè)計(jì)思維工作坊的線框圖輸出

2. 視頻原型：動(dòng)態(tài)演示

案例：Dropbox的視頻原型

分組演練：輸出小組的產(chǎn)品原型

第三講：實(shí)現(xiàn)階段Implementation

第五步：測試反饋

1. 高效實(shí)驗(yàn)三要素：速度、調(diào)研、專注

2. AB測試：對照實(shí)驗(yàn)，測試變量對結(jié)果的影響

1）確定北極星指標(biāo)，并拆解成各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可執(zhí)行的具體指標(biāo)

2）制定實(shí)驗(yàn)的實(shí)施計(jì)劃：探索產(chǎn)生實(shí)驗(yàn)方案、收集實(shí)驗(yàn)方案、排期與測試

3）階段性評估分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果

3. 精益數(shù)據(jù)分析：最小成本試錯(cuò)

1）分析框架：AARRR海盜指標(biāo)，精益創(chuàng)業(yè)畫布模塊

2）分析階段：移情、黏性、傳播、營收和規(guī)模化

3）分析方法：市場細(xì)分，同期群分析，AB和多變量測試

分組演練：輸出小組的實(shí)驗(yàn)反饋

第六步：迭代優(yōu)化

1. 最小可行產(chǎn)品MVP

1）最小化：每一個(gè)迭代都是關(guān)注當(dāng)下最有價(jià)值的假設(shè)

2）可行：符合設(shè)計(jì)思維三環(huán)（客戶想要，業(yè)務(wù)掙錢，技術(shù)可行）

3）迭代目標(biāo)：驗(yàn)證價(jià)值的假設(shè)（Do right things）而不是單純驗(yàn)證功能（Do things right）

分組演練：輸出小組的第一個(gè)MVP

2. 迭代演進(jìn)：小步快跑

1）快速推進(jìn)，拉通上下游流程，減少浪費(fèi)

2）小批量運(yùn)作：需求排期切分，團(tuán)隊(duì)組織分小組，產(chǎn)品架構(gòu)分模塊，交付時(shí)間分批次

案例：微信的MVP迭代

分組演練：輸出小組的第一次迭代成果，規(guī)劃課后跟進(jìn)迭代路標(biāo)計(jì)劃，用產(chǎn)品話劇形式總結(jié)