課程背景：

作為項(xiàng)目管理人員，您的團(tuán)隊(duì)是否會(huì)碰到類似這些問題：

團(tuán)隊(duì)疲于奔命，手拉肩扛的工作方式無法應(yīng)對快速交付的要求

客戶需求一日三變，業(yè)務(wù)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)天天吵架，相互推卸責(zé)任

團(tuán)隊(duì)之間各自為戰(zhàn)，很難共同交付完整的解決方案

這是一個(gè)外界急劇變化的時(shí)代，更是一個(gè)自身加速進(jìn)化的時(shí)代。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)常碰到上述各種問題，哪怕是起得比雞早，睡的比狗晚，干的比牛累，也無法應(yīng)對無法，所以改變工作方式，敏捷轉(zhuǎn)型是唯一的出路。

敏捷是一種新的思維方式和工作方式，通過敏捷宣言的4個(gè)價(jià)值觀來描述，12條原則來定義，再由可落地的最佳實(shí)踐組成了敏捷的工作方法。敏捷強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)體，積極溝通，關(guān)注結(jié)果，從而能更好地與客戶合作，達(dá)到快速響應(yīng)變化的效果。

計(jì)劃不如變化快，傳統(tǒng)的基于事先預(yù)測型的項(xiàng)目管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)快速變化的工作場景，取而代之的是敏捷工作方式。項(xiàng)目管理國際標(biāo)準(zhǔn)組織PMI也與時(shí)俱進(jìn)，2019年8月收購了DA（Disciplined Agile），加大了對敏捷的投入。緊接著2021年大幅調(diào)整了PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證考試的內(nèi)容，其中敏捷的內(nèi)容占比約50%。綜上所述敏捷項(xiàng)目管理的大勢所趨已經(jīng)是業(yè)界共識(shí)了。

本課程從項(xiàng)目的工程實(shí)施、業(yè)務(wù)價(jià)值和協(xié)同管理三個(gè)維度出發(fā)，重點(diǎn)解決單團(tuán)隊(duì)自身的交付能力、橫向上下游的業(yè)務(wù)能力和縱向的多團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力問題。

課程收益：

●解析敏捷項(xiàng)目管理痛點(diǎn)：單團(tuán)隊(duì)集中交付風(fēng)險(xiǎn)、橫向業(yè)務(wù)需求變化、縱向多團(tuán)隊(duì)跨部協(xié)作

●掌握解決敏捷轉(zhuǎn)型難點(diǎn)：單團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目級敏捷、橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)敏捷、縱向擴(kuò)展大規(guī)模敏捷

●演練敏捷項(xiàng)目管理實(shí)操點(diǎn)：迭代滾動(dòng)規(guī)劃、迭代日常執(zhí)行、迭代評審調(diào)整、迭代回顧改進(jìn)

●加速客戶變化業(yè)務(wù)敏捷能力：需求管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長

●擴(kuò)大多團(tuán)隊(duì)大規(guī)模敏捷的協(xié)作能力：上下游、大項(xiàng)目跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作、端到端解決方案協(xié)作

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)的項(xiàng)目管理人員，有一定的帶團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)或者潛力的儲(chǔ)備干部

課程方式：沙盤模擬+量身定制+咨詢案例

課程亮點(diǎn)：

★沙盤模擬：本課程采用行動(dòng)式學(xué)習(xí)方式，通過沙盤游戲模擬真實(shí)工作場景，寓教于樂，課堂氣氛活躍，引導(dǎo)進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，易于消化吸收

（學(xué)員分組，最多不超過6組，每組至少5人，不超過9人；敏捷方法Scrum的官方操作指南要求團(tuán)隊(duì)規(guī)模在5到9人之間，所以沙盤游戲的物料照此設(shè)計(jì)）

★量身定制：本課程提煉總結(jié)了客戶的常見工作場景，共性痛點(diǎn)問題和業(yè)界最佳實(shí)踐。另外在此基礎(chǔ)上，還可以根據(jù)客戶具體的實(shí)際訴求，對內(nèi)容和時(shí)長進(jìn)行裁剪定制

★咨詢案例：本課程有強(qiáng)烈的“問題解決”咨詢風(fēng)格，歡迎學(xué)員帶著工作中的實(shí)際問題參與課堂討論。講師以咨詢顧問的身份參與了很多標(biāo)桿企業(yè)的敏捷轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)工作，積累了大量咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和（華為、平安等優(yōu)秀代表的）實(shí)戰(zhàn)案例，啟發(fā)學(xué)員學(xué)以致用

課程框架：

課程大綱

課程的邏輯架構(gòu)是工作場景-痛點(diǎn)問題-解決方案-方案實(shí)操要點(diǎn)-實(shí)戰(zhàn)案例，將從企業(yè)的4個(gè)實(shí)際工作場景出發(fā)，分析每個(gè)場景中常見的主要痛點(diǎn)問題，引導(dǎo)學(xué)員討論解決方案，然后推薦業(yè)界最佳實(shí)踐的敏捷方法和工具，采用沙盤模擬的行動(dòng)式學(xué)習(xí)方式進(jìn)行重點(diǎn)演練，最后根據(jù)講師親身參與的咨詢服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)（比如華為等）的案例分享。核心模塊關(guān)系如圖1：

場景1：簡介敏捷方法（應(yīng)對黑天鵝的不確定性）

本模塊從敏捷項(xiàng)目管理的導(dǎo)入角度出發(fā)，探討如何應(yīng)對頻繁變化的不確定性需求。重點(diǎn)介紹了為什么敏捷，什么是敏捷，如何做敏捷，以及目前業(yè)界使用最多的項(xiàng)目級敏捷方法。本模塊主要回答了敏捷的Why和What問題。

一、敏捷轉(zhuǎn)型

痛點(diǎn)問題：客戶的需求頻繁變化，如何應(yīng)對不確定性？

解決方案：敏捷轉(zhuǎn)型，擁抱變化敏捷（包括敏捷宣言的價(jià)值觀、12條原則，業(yè)界最佳實(shí)踐和2個(gè)最常用的敏捷方法Scrum和看板）

方案實(shí)操要點(diǎn)：

1. 項(xiàng)目級敏捷：單團(tuán)隊(duì)的工程實(shí)施能力

2. 業(yè)務(wù)敏捷：上下游拉通加速端到端的交付速度

3. 大規(guī)模敏捷：多團(tuán)隊(duì)共同交付完整的解決方案

現(xiàn)場演練和案例分享：敏捷游戲，華為的敏捷轉(zhuǎn)型四部曲

二、項(xiàng)目級敏捷

痛點(diǎn)問題：上線前問題爆發(fā)，通宵加班，如何控制集中交付的風(fēng)險(xiǎn)?

解決方案：項(xiàng)目級敏捷（風(fēng)險(xiǎn)拆分、分散前置、迭代交付）

方案實(shí)操要點(diǎn)：影響最大的項(xiàng)目級Scrum敏捷方法的3355

1.  三個(gè)角色：PO、Scrum Master、Dev

2.  三個(gè)工件：產(chǎn)品待辦清單、迭代待辦清單、產(chǎn)品增量

3.  五個(gè)活動(dòng)：迭代、迭代規(guī)劃、每日站會(huì)、迭代評審、迭代回顧

4.  五個(gè)價(jià)值觀：勇氣、聚焦、承諾、尊重，開放

案例分享：華為質(zhì)量與流程IT部門（BP&IT）的敏捷實(shí)踐武器庫

場景2：項(xiàng)目級敏捷實(shí)戰(zhàn)沙盤（演練Scrum敏捷方法）

本模塊以Scrum敏捷方法為主，加上精益看板方法，遵循Plan-Do-Check-Adjust循環(huán)框架，使用沙盤模擬工作場景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。本模塊主要回答了敏捷的How to do問題。

一、迭代零

痛點(diǎn)問題：第一次做敏捷，如何做好準(zhǔn)備工作？

解決方案：設(shè)置迭代零，完成正式迭代之前的準(zhǔn)備工作

方案實(shí)操要點(diǎn)：

1. 敏捷項(xiàng)目目標(biāo)：設(shè)定項(xiàng)目的愿景方向

2. 敏捷需求管理：準(zhǔn)備項(xiàng)目的工作待辦清單

3. 敏捷團(tuán)隊(duì)角色：設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的角色，如PO和Scrum Master

4. 敏捷工作方式：約定團(tuán)隊(duì)的工作方式，比如工作的完成標(biāo)準(zhǔn)，看板工具的使用方式

現(xiàn)場演練和案例分享：用戶故事地圖，微信的MVP迭代演進(jìn)

二、持續(xù)迭代

痛點(diǎn)問題：如何玩轉(zhuǎn)敏捷，實(shí)現(xiàn)PDCA的良性迭代循環(huán)？

解決方案：持續(xù)迭代（Scrum方法的4大活動(dòng)）

方案實(shí)操要點(diǎn)：

1. 迭代規(guī)劃：規(guī)劃本次迭代的工作任務(wù)安排

2. 每日站會(huì)：溝通昨天的進(jìn)展、發(fā)現(xiàn)阻礙、今天的工作安排

3. 迭代評審：向干系人匯報(bào)本迭代工作的完成情況，并獲得反饋調(diào)整下一迭代待辦清單

4. 迭代回顧：團(tuán)隊(duì)共同回顧本迭代的管理問題，尋找根因，確定改進(jìn)方案

案例分享：蔚來汽車NIO數(shù)字化運(yùn)營部門的迭代回顧會(huì)議

場景3：產(chǎn)品級業(yè)務(wù)敏捷（以客戶為中心）

本模塊基于業(yè)務(wù)場景，重點(diǎn)討論如何以客戶為中心，如何聚焦管理客戶需求和組建以客戶為中心的跨職能團(tuán)隊(duì)。

一、客戶需求管理

痛點(diǎn)問題：真?zhèn)涡枨蠡祀s，跑錯(cuò)方向，如何精準(zhǔn)把握客戶的需求？

解決方案：精益需求管理

方案實(shí)操要點(diǎn)：

1. 客戶訪談：引導(dǎo)客戶講述工作場景的故事

2. 用戶畫像：洞察客戶的具體行為特征和需求要點(diǎn)

3. 客戶旅程地圖

1）通過客戶體驗(yàn)的行為過程

2）發(fā)掘客戶情緒中的痛點(diǎn)

3）挖掘需求機(jī)會(huì)點(diǎn)

案例分享：平安車險(xiǎn)客戶旅程地圖

二、以客戶為中心的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)

痛點(diǎn)問題：客戶經(jīng)理不懂產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理不懂交付，交付經(jīng)理遠(yuǎn)離客戶，如何拆掉部門墻，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)敏捷？

解決方案：跨職能團(tuán)隊(duì)

方案實(shí)操要點(diǎn)：

1. 組建鐵三角團(tuán)隊(duì)，包含客戶代表、產(chǎn)品經(jīng)理、交付經(jīng)理

2. 華為的項(xiàng)目管理核心小組Core Team法，組建跨職能的項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)，解決縱向職能部門和橫向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的矩陣溝通管理問題

案例分享：華為蘇丹代表處失敗的項(xiàng)目投標(biāo)，華為組織架構(gòu)的進(jìn)化

場景4：多團(tuán)隊(duì)大規(guī)模敏捷（團(tuán)結(jié)就是力量）

本模塊重點(diǎn)討論如何進(jìn)行全局優(yōu)化，系統(tǒng)性地提升組織效率。隨著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張，從依靠個(gè)人能力單打獨(dú)斗的孤膽英雄，需要進(jìn)化成為依靠制度流程協(xié)同作戰(zhàn)的大兵團(tuán)，于是敏捷的應(yīng)用范圍從單個(gè)小團(tuán)隊(duì)到多個(gè)團(tuán)隊(duì)再擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)，偶然成功變成必然成功。

一、敏捷版本火車（多團(tuán)隊(duì)的跨部門角度）

痛點(diǎn)問題：完整的解決方案包含軟件和硬件，多團(tuán)隊(duì)如何協(xié)同交付？

解決方案：敏捷版本火車Agile Release Train（ART）

方案實(shí)操要點(diǎn)：

1. ART的規(guī)劃PI Planning

1）多團(tuán)隊(duì)聯(lián)合排期

2）規(guī)劃迭代工作任務(wù)

2. ART執(zhí)行

1）分成版本火車和研發(fā)團(tuán)隊(duì)兩層

2）研發(fā)團(tuán)隊(duì)每日定期溝通

3）版本火車每周定期溝通

4）匯報(bào)進(jìn)展和障礙風(fēng)險(xiǎn)

5）建立上下層的信息反饋渠道

3. ART檢查和調(diào)整

1）分層的檢視工作進(jìn)展

2）回顧流程改進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)

3）調(diào)整業(yè)務(wù)需求以對齊產(chǎn)品目標(biāo)

案例分享：華為大采購系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的需求滾動(dòng)規(guī)劃

二、價(jià)值流交付（企業(yè)角度）

痛點(diǎn)問題：商機(jī)稍縱即逝，如何加速產(chǎn)品的交付周期？

解決方案：價(jià)值流交付

方案實(shí)操要點(diǎn)：

1. 價(jià)值流映射

1）可視化上下游的工作關(guān)系

2）度量工作流效率

3）發(fā)現(xiàn)優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)

2. 規(guī)?；艚菘蚣躍AFe分層的組織架構(gòu)、敏捷擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)層面

案例分享：華為研發(fā)價(jià)值流的改進(jìn)，香港金管局區(qū)塊鏈標(biāo)桿項(xiàng)目HKTFP