課程背景：

這是一個(gè)外界急劇變化的時(shí)代，更是一個(gè)自身加速進(jìn)化的時(shí)代。面對(duì)這樣的時(shí)代大潮，如果不想被拍死在前灘上，就只能比對(duì)手跑得更快更靈活。所以我們需要主動(dòng)求變，打造應(yīng)對(duì)變化的能力。在這樣的飛速變化的環(huán)境下，還要避免犯錯(cuò)以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，更加難上加難。項(xiàng)目管理的鐵三角中，范圍，時(shí)間和成本都有可能變化，唯獨(dú)質(zhì)量是不容妥協(xié)的。要保證質(zhì)量，必須從頂層設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系。

治病于未然，在產(chǎn)品交付之前就把質(zhì)量問題解決掉，需要轉(zhuǎn)變單純依靠事后檢測(cè)的傳統(tǒng)思路，在產(chǎn)品的開發(fā)過程中就把質(zhì)量舉措嵌入進(jìn)去，這就是內(nèi)建質(zhì)量管理的方法論體系的核心思想。從組織，流程，產(chǎn)品 和工具等4個(gè)角度落地實(shí)施，加上科學(xué)的質(zhì)量度量體系作為指引方向的儀表盤，才能貫徹內(nèi)建質(zhì)量的理念，實(shí)現(xiàn)在敏捷開發(fā)模式下的質(zhì)量控制。

課程收益：學(xué)完本課程，學(xué)員將會(huì)對(duì)以下軟件質(zhì)量控制的內(nèi)容有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)：

● 為什么要在軟件質(zhì)量控制中采用內(nèi)建質(zhì)量的管理體系（Why）？什么是內(nèi)建質(zhì)量（What）？

1）時(shí)間緊，任務(wù)重，資源有限，如何保證交付項(xiàng)目的質(zhì)量？

2）上線前大批量的集成和構(gòu)建造成bug滿天飛，如何應(yīng)對(duì)集中交付的風(fēng)險(xiǎn)？

3）產(chǎn)品頻繁迭代增量地交付大量版本，如何及時(shí)完成繁重的測(cè)試任務(wù)？

● 如何落地實(shí)施內(nèi)建質(zhì)量管理體系（How to do）？

1）如何設(shè)計(jì)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)？

2）內(nèi)建質(zhì)量管理體系的流程是怎樣的？

3）從產(chǎn)品的價(jià)值交付角度，如何內(nèi)嵌質(zhì)量流程進(jìn)去？

4）如何通過工具落地質(zhì)量管理流程？

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)的軟件質(zhì)量管理和研發(fā)人員，有一定的質(zhì)量控制管理經(jīng)驗(yàn)

課程方式：沙盤模擬+量身定制+咨詢案例

課程亮點(diǎn)：

沙盤模擬：本課程采用行動(dòng)式學(xué)習(xí)方式，寓教于樂，課堂氣氛活躍，引導(dǎo)進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，易于消化吸收

（學(xué)員分組，最多不超過6組，每組至少5人，不超過9人）

量身定制：本課程提煉總結(jié)了客戶的常見工作場(chǎng)景，共性痛點(diǎn)問題和業(yè)界最佳實(shí)踐。另外在此基礎(chǔ)上，還可以根據(jù)客戶具體的實(shí)際訴求，對(duì)內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行裁剪定制

咨詢案例：本課程有強(qiáng)烈的“問題解決”咨詢風(fēng)格，歡迎學(xué)員帶著工作中的實(shí)際問題參與課堂討論。講師以咨詢顧問的身份參與了很多標(biāo)桿企業(yè)的敏捷轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)工作，積累了大量咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和（華為、平安等優(yōu)秀代表的）實(shí)戰(zhàn)案例，啟發(fā)學(xué)員學(xué)以致用

課程框架：

課程大綱

課程的邏輯結(jié)構(gòu)是內(nèi)建質(zhì)量體系的定義-四個(gè)維度的落地舉措-PDCA閉環(huán)，將從企業(yè)質(zhì)量管理的組織，流程，產(chǎn)品和工具等4個(gè)維度出發(fā)，分析每個(gè)維度中常見的Top3痛點(diǎn)問題，引導(dǎo)學(xué)員討論解決方案，然后推薦業(yè)界最佳實(shí)踐的方法和工具，采用行動(dòng)式學(xué)習(xí)方式進(jìn)行重點(diǎn)演練，最后根據(jù)講師親身參與的咨詢服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)（比如華為和平安等）的案例分享。

導(dǎo)引：軟件的內(nèi)建質(zhì)量管理體系

本模塊介紹了什么是內(nèi)建質(zhì)量管理體系，及其產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)和收益，4大組成模塊包括組織，流程，產(chǎn)品和工具。同時(shí)還探討了測(cè)試前置到開發(fā)階段以及需求階段的場(chǎng)景和好處。

1. 內(nèi)建質(zhì)量框架

2. 測(cè)試前置

第一講：組織架構(gòu)

本模塊從組織架構(gòu)的角度出發(fā)，探討如何打造內(nèi)建質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)。重點(diǎn)介紹了QA的職責(zé)定位、技能地圖、成長(zhǎng)方向，以及在敏捷研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，開發(fā)和測(cè)試的分工與合作，他們分別要做什么才能內(nèi)建質(zhì)量到開發(fā)過程中。

一、QA的職責(zé)定位

1. 傳統(tǒng)：最后一道門的守門員

2. 敏捷：全員參與

二、QA的技能樹

1. 業(yè)務(wù)：和客戶相關(guān)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)能力

2. 技術(shù)：工程實(shí)施交付的能力

3. 管理：帶隊(duì)伍打仗的能力

三、職業(yè)發(fā)展方向

1. 功能測(cè)試：面向用戶的端到端全流程驗(yàn)收測(cè)試

2. 測(cè)試開發(fā)：測(cè)試相關(guān)的工具平臺(tái)的開發(fā)

3. 測(cè)試架構(gòu)師：設(shè)計(jì)測(cè)試工具和平臺(tái)的解決方案

4. 測(cè)試經(jīng)理：帶領(lǐng)測(cè)試團(tuán)隊(duì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量

5. 產(chǎn)品經(jīng)理：決定產(chǎn)品的方向

四、全功能團(tuán)隊(duì)

1. 開發(fā)人員的自測(cè)責(zé)任

2. 測(cè)試人員的開發(fā)能力

第二講：流程方法（敏捷測(cè)試4象限）

本模塊以敏捷測(cè)試4象限為主，分別介紹了指導(dǎo)開發(fā)面向技術(shù)和業(yè)務(wù)、評(píng)價(jià)產(chǎn)品面向業(yè)務(wù)和技術(shù)這四個(gè)象限，分別詳細(xì)探討了有哪些測(cè)試方法可以用來保證質(zhì)量。

一、指導(dǎo)開發(fā)面向技術(shù)

1. 單元測(cè)試

2. 接口測(cè)試

二、指導(dǎo)開發(fā)面向業(yè)務(wù)

1. 實(shí)例化需求

2. 驗(yàn)收測(cè)試

三、評(píng)價(jià)產(chǎn)品面向業(yè)務(wù)

1. 場(chǎng)景測(cè)試

2. 探索性測(cè)試

3. 可用性測(cè)試

四、評(píng)價(jià)產(chǎn)品面向技術(shù)

1. 非功能需求

2. 質(zhì)量屬性樹

3. 技術(shù)債管理

第三講：產(chǎn)品價(jià)值交付

本模塊從產(chǎn)品價(jià)值交付的端到端視角，重點(diǎn)討論如何以客戶為中心的質(zhì)量管理，包括業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試、驗(yàn)證易用性的用戶可用性測(cè)試，為了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)做的AB測(cè)試，以及如何在迭代交付中持續(xù)演進(jìn)架構(gòu)，這是把質(zhì)量?jī)?nèi)建貫穿產(chǎn)品生命周期創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的全過程。

一、端到端業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試

1. 客戶視角

2. 用戶可用性測(cè)試：用戶體驗(yàn)

二、AB測(cè)試

——業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模型：AARRR

案例：微軟Bing搜索引擎的AB Test

三、演進(jìn)式架構(gòu)設(shè)計(jì)

1. 迭代交付

2. 持續(xù)架構(gòu)

第四講：工具與自動(dòng)化

本模塊重點(diǎn)討論如何使用工具來幫助保證質(zhì)量，討論了如何搭建測(cè)試自動(dòng)化金字塔，建立分層質(zhì)量防護(hù)網(wǎng)，同時(shí)還介紹了各階段和質(zhì)量相關(guān)的工具鏈。

一、測(cè)試自動(dòng)化金字塔

——分層質(zhì)量防護(hù)網(wǎng)

案例：行業(yè)標(biāo)桿的測(cè)試分級(jí)體系

二、CI/CD工具鏈

1. 需求管理

2. 代碼管理

3. 系統(tǒng)構(gòu)建

4. 分層測(cè)試

5. 部署上線

6. 缺陷管理

案例：行業(yè)標(biāo)桿的CI/CD工具鏈

第五講：質(zhì)量管理的PDCA

本模塊討論了質(zhì)量管理的策劃、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)的完整閉環(huán)過程，包括其中涉及的測(cè)試相關(guān)過程，最后還重點(diǎn)討論了質(zhì)量的度量指標(biāo)體系。

1. 測(cè)試計(jì)劃

2. 測(cè)試用例Test Case：Test Case的質(zhì)量

3. 測(cè)試環(huán)境

4. 測(cè)試數(shù)據(jù)：集中管理

5. 缺陷報(bào)告

6. 測(cè)試人員的一個(gè)迭代

7. 質(zhì)量度量指標(biāo)：覆蓋率