課程背景　　本課程通過案例討論的方式使銷售人員了解日常組織溝通工作中有可能遇到的問題以及解決方法，幫助溝通中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行能力提升。。有效使用溝通技巧建立高績效的團(tuán)隊(duì)并加強(qiáng)部門凝聚力和銷售人員與其他部門間的交流與溝通，提高溝通的效率，以有效保證企業(yè)整體銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。　

課程目標(biāo)

了解銷售人員需要掌握的溝通技巧，學(xué)會與上司、下屬及跨部門人員溝通。

課程對象

銷售人員

課程時(shí)間

2天

課程方式

授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%

課程大綱

第一部分   有效溝通基礎(chǔ)

n 管理就是溝通

l 管理從溝通開始

l 溝通的定義

l 溝通的步驟

l 溝通的目的

l 溝通的障礙

n 高效溝通的策略

l 表達(dá)

l 傾聽　

l 反饋

第二部分   如何與上司溝通

n 與上司溝通的四大法則

l 坦誠相待，主動(dòng)溝通

l 了解內(nèi)心，適度贊美

l 注意場合，選擇時(shí)機(jī)

l 尊重權(quán)威，維護(hù)尊嚴(yán)

n 如何向上司請示匯報(bào)工作

l 仔細(xì)聆聽工作安排

l 理解任務(wù)，探討任務(wù)

l 擬訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃

l 隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度

l 事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

n 技巧性地說服你的上司

l 設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)

l 用數(shù)據(jù)和實(shí)例說話

l 說話簡單扼要，重點(diǎn)突出

l 注意方式，不可頂撞

l 充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑

l 角色置換，易位思考

第三部分   如何與下級溝通

n 下達(dá)命令的技巧

n 如何表揚(yáng)下屬                                               

n 如何批評下屬

n 與下屬溝通的方法

l 上下級溝通的游戲規(guī)則

n 績效管理溝通

l 績效計(jì)劃

案例：鋼構(gòu)企業(yè)營銷人員如何設(shè)置考核指標(biāo)

l 績效實(shí)施

l 績效評估

- 評估的方法及技巧

l 績效反饋面談

練習(xí)：如何與下屬進(jìn)行績效反饋面談                                                             

第四部分   跨部門溝通

n 跨部門溝通的定義及重要性

l 跨部門溝通的定義

l 跨部門溝通的重要性

n 跨部門溝通出現(xiàn)障礙的根源

l 來自組織的問題

l 來自部門的想法           

l 來自個(gè)人的差異

n 跨部門溝通的技巧

l 營造良好的溝通氛圍

l 換位思考

l 視對方為客戶

l 知己知彼

l 面對面正式溝通

l 運(yùn)用非正式溝通增進(jìn)感情

l 主動(dòng)跟蹤

l 借助外力

l 灰色地帶

練習(xí)：跨部門溝通案例分析

（全文完）