【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說(shuō)，組織成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

職場(chǎng)中的管理者：

如何達(dá)成共識(shí)，突破部門(mén)壁壘？

如何能夠通過(guò)溝通獲得平行部門(mén)的認(rèn)同和配合？

如何整合信息，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)資源共享？

如何化解橫向溝通的沖突障礙？

針對(duì)以上問(wèn)題，本課程可幫助學(xué)員了解溝通過(guò)程的底層邏輯，識(shí)別橫向溝通中的障礙根源，掌握職場(chǎng)中有效的橫向溝通策略及技巧，突破組織橫向溝通瓶頸，通過(guò)團(tuán)隊(duì)間溝通效率的提升，有效促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作效能。

【課程收益】

? 解決實(shí)踐問(wèn)題：七大類(lèi)31個(gè)跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的解決應(yīng)用，能夠化解日常工作中90%以上的常見(jiàn)橫向溝通問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)尊重與合作，有效改善學(xué)員跨部門(mén)溝通能力與職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍

? 提升溝通洞察：涵蓋心理學(xué)、管理學(xué)等理論知識(shí)，幫助學(xué)員迅速找到適合個(gè)人的溝通方式，科學(xué)、有效、可復(fù)制

? 破解溝通困境：調(diào)整受眾慣性思維，在溝通中營(yíng)造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效提升組織內(nèi)協(xié)作效能

? 提升組織效能：通過(guò)科學(xué)溝通方式的學(xué)習(xí)應(yīng)用，降低組織內(nèi)部門(mén)壁壘的障礙，部門(mén)協(xié)作能力得到提升，進(jìn)而改善企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作效能

【課程特色】

? 易學(xué)：教學(xué)內(nèi)容模塊化、層層遞進(jìn)，便于學(xué)員理解和記憶

? 實(shí)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理場(chǎng)景，逐一進(jìn)行解決方案分析，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用

? 有效：學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題都能夠找到應(yīng)對(duì)的方法和策略，便于跟蹤和落實(shí)

? 有趣：講師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，知識(shí)點(diǎn)后穿插各類(lèi)案例及大量研討，互動(dòng)性強(qiáng)

【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

1 跨部門(mén)溝通障礙的表現(xiàn)與根源

案例：CRM的開(kāi)發(fā)

1.1 跨部門(mén)溝通障礙的體現(xiàn)方式

1.2 跨部門(mén)溝通與上下級(jí)溝通的差異

1.3 跨部門(mén)溝通障礙的根源

1.3.1 組織層面

1.3.2 意識(shí)層面

1.3.3 行為層面

1.3.4 個(gè)人層面

2 個(gè)人層面：跨部門(mén)溝通的技巧

2.1 人與人之間的溝通誤區(qū)

2.2 引起溝通障礙的四大因素

2.2.1 身份與角色

2.2.2 對(duì)立的職責(zé)

2.2.3 性格與應(yīng)對(duì)模式的影響

2.2.4 信任基礎(chǔ)

2.3 高效溝通的底層邏輯

2.3.1 保持良好心態(tài)

應(yīng)用：需求四象限，馬洛斯需求理論

2.3.2 先處理情緒，再處理信息

2.4 行為模式與溝通方式的選擇——DISC理論

2.4.1 影響性格形成三大因素

2.4.2 DISC理論及前提假設(shè)

2.4.2.1 何謂DISC

2.4.2.2 冰山理論

2.4.2.3 DISC的三大前提假設(shè)

2.4.3 提升溝通時(shí)的人際敏感度的三個(gè)層次

2.4.4 DISK矩陣的兩大維度：人vs事，快vs慢

2.4.5 建立DISC矩陣

2.4.5.1 四種類(lèi)型的關(guān)注方向

2.4.5.2 相鄰特質(zhì)的共性和差異

2.4.6 四種特性的典型表現(xiàn)

研討：四種特性的溝通方式選擇

2.5 如何有效傾聽(tīng)

2.5.1 有效傾聽(tīng)的好處

2.5.2 有效傾聽(tīng)的3R原則

練習(xí)：使用傾聽(tīng)技巧引導(dǎo)同伴暢所欲言

2.6 打造信任

2.6.1 JOHARI視窗

2.6.2 日常關(guān)系維護(hù)

2.7 溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言

2.7.1 合適的肢體動(dòng)作

2.7.2 鍵盤(pán)語(yǔ)言——虛擬肢體動(dòng)作

2.8 部門(mén)間的沖突處理

2.8.1 如何看待沖突

2.8.2 部門(mén)間沖突處理的五種方法

2.8.3 不同沖突處理方式對(duì)應(yīng)的情形

3 企業(yè)層面：跨部門(mén)溝通障礙的解決之道

3.1 研討：部門(mén)間的模糊地帶要不要管？

3.2 企業(yè)溝通文化未建立——企業(yè)內(nèi)良好溝通文化的倡導(dǎo)

3.2.1 正確看待跨部門(mén)協(xié)作

3.2.2 規(guī)范員工行為，倡導(dǎo)協(xié)作文化

3.3 溝通方式不正式、混亂無(wú)法管理——信息平臺(tái)的使用

案例：帆書(shū)訓(xùn)練營(yíng)的組織協(xié)作

3.4 組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系

案例：如何解決運(yùn)水問(wèn)題

3.5 企業(yè)溝通機(jī)制不健全——建立相對(duì)完善的溝通機(jī)制

3.5.1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——上下打通

案例：GE的全方位溝通渠道

3.5.2 高效協(xié)作——橫向打通

案例：績(jī)效專(zhuān)員的苦惱

3.6 跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目的溝通管理要點(diǎn)

3.6.1 目標(biāo)及流程管理要點(diǎn)

工具：目標(biāo)設(shè)定SMART原理

3.6.2 過(guò)程管理八大要點(diǎn)

3.7 高效的會(huì)議組織

案例：凱諾公司的跨部門(mén)溝通會(huì)

3.7.1 會(huì)前有準(zhǔn)備

3.7.2 會(huì)中有組織

3.7.3 會(huì)后有跟進(jìn)

4 課程復(fù)盤(pán)研討應(yīng)用：跨部門(mén)溝通七類(lèi)常見(jiàn)情形的處理方式

4.1 部門(mén)間不配合工作

4.2 需配合的工作相互推諉

4.3 無(wú)法達(dá)成共識(shí)

4.4 信息反饋不通暢

4.5 已達(dá)成的共識(shí)不執(zhí)行，或執(zhí)行錯(cuò)誤

4.6 本位主義，沒(méi)有合作意識(shí)

4.7 承諾無(wú)法兌現(xiàn)