【課程背景】

從工業(yè)時代進入到互聯(lián)網(wǎng)時代，組織中的協(xié)作關(guān)系發(fā)生了顯著的變化，我們發(fā)現(xiàn)僅僅依靠監(jiān)督和指揮，已經(jīng)無法帶動團隊的積極性了。隨著時代的變化，管理者需要從過去的監(jiān)督者、指揮者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椴⑴惆閱T工成長。

管理的目的不僅僅是拿到成果，更要贏得人心。調(diào)研顯示，新生代員工在工作中更希望被理解、有參與感以及被尊重，而教練式溝通技巧可以在日常工作中輕松滿足新生代員工的內(nèi)在需求，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，激勵員工更加獨立的開展工作。

當前，越來越多的大型企業(yè)開始將教練技術(shù)運用到日常管理中并取得了卓越的成果，這是一門簡單而有效的管理技術(shù)，它能夠迅速改善管理者的溝通能力，使他們運用對話的方式來支持員工實現(xiàn)組織目標。

【課程收益】

? 理解教練的三項原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系

? 掌握教練的三項能力，有效的打開下屬心扉、啟發(fā)下屬思考并支持下屬付諸行動

? 掌握教練的四步流程，通過有策略的對話支持被指導者自主探索實現(xiàn)目標的方法

? 現(xiàn)場解決學員在工作中面臨的某個真實的困難或挑戰(zhàn)，并形成具體的行動方案

? 使學員初步成為教練型的管理者，在組織內(nèi)部復制人才并強化積極、正向的企業(yè)文化

【課程特色】n

? 簡單：教學內(nèi)容全部實現(xiàn)模塊化和工具化，便于理解和記憶；

? 實用：教學案例全都圍繞真實的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應用；

? 有效：學員的實際問題都找到了應對的方法和策略，便于跟蹤和落實。

【課程對象】企業(yè)中基層管理者，后備管理人才

【人數(shù)建議】30人（訓中包含大量實踐演練及一對一點評，為保證學員學習效果，建議人數(shù)控制）

【課程時間】1-2天

【課程大綱】

1 成功的領(lǐng)導者模型

1.1 何謂成功的管理者？

1.2 成功領(lǐng)導者的必備素養(yǎng)

1.3 管理誤區(qū)：別讓“猴子”跳到你的背上

2 教練式溝通原則

分享：我近期工作中的“痛點”問題是什么？

2.1 教練式溝通的特點及原則

案例：下屬工作匯報——非教練式與教練式對話差異

2.2 教練式溝通技巧對組織建設(shè)的價值

視頻：面對巨人——教練的價值與教練原則的呈現(xiàn)

3 教練的三項能力

3.1 深度傾聽

3.1.1 “聽”和“傾聽”的不同——深度傾聽三要素

3.1.2 通過“回放”建立親和關(guān)系

3.1.3 通過“確認”化解對方的抱怨

實踐練習：深度傾聽的確認和練習

3.2 有力提問

3.2.1 提問的原則與方法——三多三少

3.2.2 如何讓你的問題直擊重點？

3.2.3 如何通過你的問題支持下屬尋找答案？

案例討論：

u 下屬心態(tài)輔導面談

u 業(yè)績指標溝通面談

實踐練習：有力提問的SMART練習（工具：目標提問框架）

3.3 有效反饋

3.3.1 反饋三要素（BIA&BID）

3.3.2 如何做到表揚時激勵人心，批評時對事不對人

視頻：贊美的力量

3.3.3 積極性反饋強化下屬的正向行為

實踐練習：發(fā)現(xiàn)下屬/他人值得肯定的優(yōu)點，進行積極性反饋

3.3.4 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為

實踐練習：根據(jù)下屬/他人需要糾正的行為，進行發(fā)展性反饋

4 教練的4步流程——GROW模型（工具：GROW模型對話框架）

4.1 變理想目標為績效目標

4.1.1 發(fā)出邀請

4.1.2 理想目標

4.1.3 績效目標

4.1.4 目標確認

4.2 評估目標與現(xiàn)狀的差異

4.2.1 分析事實

4.2.2 探索因素

4.2.3 尋找資源

4.3 探究實現(xiàn)目標的方法

4.3.1 啟發(fā)引導

4.3.2 確認評估

4.3.3 具體行動

4.4 強化實現(xiàn)目標的意愿

4.4.1 總結(jié)成果

4.4.2 慶祝成功

4.4.3 積極肯定

角色扮演及觀察反饋：利用教練流程對話實際工作“痛點”問題

4.5 復盤點評

5 課程總結(jié)

5.1 教練實踐探討

5.2 自我教練流程

個人規(guī)劃：行動計劃制作

5.3 課程總結(jié)