【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說(shuō)，組織成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。

與上級(jí)溝通不同于平級(jí)溝通、向下溝通，由于職務(wù)關(guān)系，在與上級(jí)的溝通中，作為下級(jí)，常常會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：

不了解上級(jí)的做事風(fēng)格，導(dǎo)致溝通不暢；

講話邏輯性不足，溝通效率低

匯報(bào)工作時(shí)，內(nèi)容冗長(zhǎng)抓不住重點(diǎn)，無(wú)法讓上級(jí)短時(shí)間明晰其匯報(bào)要點(diǎn)

接收任務(wù)時(shí)，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)充分了解上級(jí)意圖，導(dǎo)致執(zhí)行偏差

不懂定期、不定期的溝通匯報(bào)方式，導(dǎo)致上級(jí)無(wú)法明確了解其執(zhí)行狀況

。。。。

針對(duì)以上問(wèn)題，幫助學(xué)員有效認(rèn)知有效溝通的基本原則，了解自己與上級(jí)的行為風(fēng)格，掌握與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通技巧，建立與上級(jí)良好關(guān)系并提升工作效率，更好的輔佐、理解上級(jí)，順暢的達(dá)成組織目標(biāo)。

【課程收益】

? 有效處理與上級(jí)的關(guān)系，贏得上級(jí)的信賴

? 靈活掌握與不同類型的上級(jí)的溝通方式，高效執(zhí)行、和諧共事

? 正確理解部屬的職責(zé)角色，化解可能由溝通引起的沖突

? 掌握向上溝通、交流的技巧，培養(yǎng)與上級(jí)的默契

? 塑造良好的部屬形象，成為上級(jí)得力的輔佐干將

? 在組織內(nèi)部達(dá)成管理共識(shí)，形成統(tǒng)一的行為指引

【課程特色】n

? 教學(xué)內(nèi)容模塊化和工具化，便于理解和記憶

? 理論與實(shí)踐兼具，互動(dòng)式授課為主，包含體驗(yàn)、引導(dǎo)、參與的教學(xué)方法，采用場(chǎng)景模擬、案例研討、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員參與興趣、拓展思路，結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重課程實(shí)用性

? 講師授課親和力強(qiáng)、風(fēng)趣幽默

【課程對(duì)象】中層管理者，新晉升管理者，高潛人才，HR，HRBP

【課程時(shí)間】1-2天（12小時(shí)）

【課程大綱】

序言：關(guān)系是一切的基礎(chǔ)

1. 向上溝通的目的

2. 向上溝通的益處

3. 明確自我在向上溝通中的角色定位

模塊一：結(jié)構(gòu)性思維

1 構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

1.1 四個(gè)基本特點(diǎn)

1.1.1 結(jié)論先行

1.1.2 上下對(duì)應(yīng)

1.1.3 分類清楚

1.1.4 邏輯排序

案例練習(xí)：

u 什么時(shí)間開會(huì)合適？

u 畫出結(jié)構(gòu)思維標(biāo)準(zhǔn)圖——習(xí)總書記講話

u 人民日?qǐng)?bào)新聞

u 標(biāo)題句就是主題句

1.2 結(jié)構(gòu)性思維接收信息

1.2.1 識(shí)別：事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

1.2.2 對(duì)應(yīng)：事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

1.2.3 結(jié)構(gòu)：畫出結(jié)構(gòu)圖

1.2.4 表達(dá)：信息的主要內(nèi)容

案例練習(xí)：

u 金字塔文字練習(xí)

u 視頻：《進(jìn)擊的智人》節(jié)選

2 縱向結(jié)構(gòu)

2.1 自上而下疑問(wèn)回答

2.1.1 確定場(chǎng)景

2.1.2 明確主題

2.1.3 設(shè)想問(wèn)題

2.1.4 回答問(wèn)題

案例練習(xí)：

u 挑錯(cuò)練習(xí)

u 文章主題判斷

u 根據(jù)文章發(fā)散建立個(gè)人問(wèn)題

u 好的產(chǎn)品如何滿足顧客需求

2.2 自下而上概括總結(jié)

2.2.1 識(shí)別沒(méi)有內(nèi)容的主題句

2.2.2 羅列內(nèi)容要點(diǎn)

2.2.3 概括總結(jié)形成主題句

案例練習(xí)：

u 概括文章標(biāo)題

u 創(chuàng)造綠色家園、提高產(chǎn)品銷量

u 視頻：語(yǔ)言改變世界

3 橫向結(jié)構(gòu)

3.1 演繹論證結(jié)構(gòu)

3.1.1 演繹論證的定義

3.1.2 演繹論證的標(biāo)準(zhǔn)式

3.1.3 演繹論證的常見式

案例練習(xí)：

u 嫁給我吧

u 視頻：優(yōu)秀商品廣告

u 《為人民服務(wù)》節(jié)選

u 挑錯(cuò)：案例分析（節(jié)選）

3.2 歸納論證結(jié)構(gòu)

3.2.1 歸納論證的定義

3.2.2 排序三種方法

3.2.3 分類的MECE原則

案例練習(xí)：

u 數(shù)字游戲

u 營(yíng)業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范

u 黑匣子思維

4 序言結(jié)構(gòu)

4.1 故事序言四要素

4.1.1 背景

4.1.2 沖突

4.1.3 疑問(wèn)

4.1.4 回答

案例練習(xí)：人群結(jié)構(gòu)中的“老齡化”問(wèn)題

4.2 常見的四種模式

4.2.1 標(biāo)準(zhǔn)式

4.2.2 開門見山式

4.2.3 突出憂慮式

4.2.4 突出信心式

案例練習(xí)：利潤(rùn)分析

模塊二：向上溝通及匯報(bào)技巧

案例研討：越級(jí)溝通

1 基于溝通目標(biāo)的前期分析

1.1 背景、偏好、思維方式

1.2 分析自身特點(diǎn)，明確定位

1.3 如何確定最佳溝通策略的選擇

1.4 分析溝通信息的內(nèi)容、表達(dá)形式、客觀性，預(yù)判被認(rèn)同度

1.5 溝通環(huán)境的選擇

2 不同管理風(fēng)格上司的溝通策略

2.1 上司管理風(fēng)格分析矩陣

工具：不同管理風(fēng)格的上司風(fēng)格分析矩陣

2.2 不同風(fēng)格上司的溝通策略

3 向上溝通的5種方式

3.1 請(qǐng)示

3.2 匯報(bào)

3.3 報(bào)告

3.4 反饋

3.5 檢討

練習(xí)：不同情景下的向上溝通

4 七步完成清晰的匯報(bào)

4.1 準(zhǔn)備工作

4.1.1 了解企業(yè)戰(zhàn)略

4.1.2 了解上司想法

4.1.3 把準(zhǔn)定位

4.1.4 理清思路

4.2 匯報(bào)邏輯整理的實(shí)用模型

4.2.1 開場(chǎng)吸睛——序言的設(shè)置

4.2.2 新機(jī)會(huì)、市場(chǎng)的決策分析——SWOT模型

4.2.3 匯報(bào)突發(fā)事件和處理結(jié)果——PRM模型

4.2.4 匯報(bào)某個(gè)項(xiàng)目整體過(guò)程——5W2H思維

4.2.5 回答某個(gè)問(wèn)題的處理思路——STAR模型

4.3 四種匯報(bào)意識(shí)

4.3.1 確定匯報(bào)次序和邏輯

4.3.2 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的點(diǎn)

4.3.3 簡(jiǎn)明扼要、清爽美觀

4.3.4 成本關(guān)注

4.4 數(shù)據(jù)應(yīng)用

4.5 傾聽——明確上司意圖

練習(xí)：接受任務(wù)的確認(rèn)

5 向上溝通的雷區(qū)