【課程背景】

企業(yè)中，常常由于職場溝通的誤解和不順暢，導(dǎo)致員工工作缺乏動(dòng)力和互相難以合作。無效的溝通既浪費(fèi)了時(shí)間和資源，降低了員工的工作滿意度，也容易引發(fā)員工之間的沖突和不和諧關(guān)系，以此導(dǎo)致不愉快的工作環(huán)境。

這些沖突可能由于誤解、溝通問題或不尊重他人的觀點(diǎn)而產(chǎn)生。許多員工可能沒有接受過有效的溝通培訓(xùn)，不了解如何明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)、傾聽他人或解決沖突。這可能讓員工感到不被重視，降低了他們的工作滿意度。

向上溝通缺乏技巧，遇到問題不知道如何求助，影響了個(gè)人績效和組織績效。不同部門之間的信息共享不足可能導(dǎo)致信息孤島。長此以往，這會(huì)導(dǎo)致問題未被解決和個(gè)人成長受阻。

高效的溝通能確保信息的準(zhǔn)確傳遞和理解，從而減少誤解和錯(cuò)誤。這有助于加速工作流程，降低項(xiàng)目交付時(shí)間，提高生產(chǎn)力。清晰和有效的溝通有助于減少內(nèi)部和外部沖突。員工更容易理解彼此的期望，避免誤解和不必要的糾紛。

高效溝通有助于改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和跨團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。員工通過學(xué)會(huì)傾聽和理解他人的觀點(diǎn)，提高了他們的傾聽技巧。員工更容易分享信息、資源和最佳實(shí)踐，從而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作。

高效溝通是職業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。員工能夠更好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶互動(dòng)，從而提高了他們的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。組織因高效溝通能夠更快速地適應(yīng)市場變化和客戶需求，提高了競爭力，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長。

高效溝通不僅對員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有益，還對組織和團(tuán)隊(duì)有積極影響，幫助建立積極的工作環(huán)境，提高工作效率，減少問題和沖突，增加工作滿意度，為個(gè)人和組織的成功做出貢獻(xiàn)。

【課程收益】

? 找出并克服有效溝通的障礙

? 了解積極聆聽、有效提問和提供反饋的心法和技巧

? 運(yùn)用DiSC心理學(xué)工具了解他人的工作行為風(fēng)格，并建立有效的工作關(guān)系、提升工作成效

? 加強(qiáng)與上級(jí)、同事的溝通技巧

? 學(xué)會(huì)建立積極的客戶關(guān)系和處理需求

? 掌握有效溝通的三個(gè)步驟

【課程特色】輕松活躍，案例分析，結(jié)合心理學(xué)，工具簡單實(shí)用，快速上手

【課程對象】基層員工

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

一、為什么高效溝通對員工至關(guān)重要？

1、了解溝通在職場中的重要性

2、探討有效溝通的關(guān)鍵要素

3、障礙與解決方案：如何克服常見溝通障礙

二、如果進(jìn)行積極的傾聽和非語言的溝通？

1、積極傾聽的重要性

2、提高積極傾聽的技巧

3、非語言溝通的力量

   實(shí)踐：傾聽和非語言溝通的角色扮演

三、如何進(jìn)行清晰表達(dá)和有效反饋？

1、有效書面和口頭溝通

2、清晰的信息傳達(dá)

3、提供有效反饋

   實(shí)踐：書面和口頭練習(xí)

四、如何借用心理學(xué)工具助力高效溝通？

1、認(rèn)知自我和了解他人在職場溝通中的重要性

2、3A心智模式

? Awareness

? Accept

? Adapt

3、運(yùn)用DiSC行為風(fēng)格更好認(rèn)知自我

4、運(yùn)用DiSC行為風(fēng)格快速了解他人

5、如何運(yùn)用行為風(fēng)格的特點(diǎn)，來進(jìn)行高效溝通和達(dá)成溝通目標(biāo)

   工具：DiSC測評地毯、配對表

   案例分析、情境體驗(yàn)：快速識(shí)別不同行為風(fēng)格的人、實(shí)際溝通中如何運(yùn)用DiSC工具

五、如何運(yùn)用溝通建立良好的關(guān)系？

1、企業(yè)內(nèi)部的溝通要素

? 上行溝通的要素

? 平行溝通的要素

實(shí)踐：兩個(gè)方向的溝通練習(xí)

2、沖突處理與關(guān)系管理

? 建立積極的工作關(guān)系

? 學(xué)會(huì)有效進(jìn)行沖突管理

實(shí)踐：沖突管理的練習(xí)