課程背景：

情境管理是美國人保羅. 赫賽博士上世紀六十年代提出的著名理論。 情境管理概括地說就是管理者在管理團隊時，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，因地制宜、因人而異，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)和管理方式。我們要在變化中，尋求一些不變的方法論，從而以不變應(yīng)萬變，變化的是環(huán)境，不變的是管理的底層，《吉塔行星》中充滿變化、充滿未知，我們共同來體驗并解決以下痛點：

痛點1：人盡其才、物盡其用，在實際中你真能找準定位有效分工嗎？

痛點2：團隊成員整天忙忙碌碌，可他們對整體的目標真的都清晰嗎？

痛點3：溝通問題老生常談，可是你、你的團隊溝通真的順暢絲滑嗎？

痛點4：時間緊迫，任務(wù)繁重，你有做過哪些思考來提升團隊效率呢？

痛點5：存在個體差異，認知不同，你有想過該如何化解團隊沖突嗎？

痛點6：個人利益和整體利益當前，你有凝聚團隊彼此支撐和互助嗎？

課程收益：

● 認識團隊科學(xué)分工的關(guān)鍵——勝任力模型● 掌握目標制定的完整5個要素和目標設(shè)定的6個要點● 學(xué)會結(jié)構(gòu)表達，有效提問，工作中開展有效溝通● 認知提高效率的重要性，掌握提高效率的5個方法● 掌握進行沖突處理5大策略● 樹立大局觀意識，學(xué)會增強團隊凝聚力5個方法及其應(yīng)用場景 

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中層管理者

課程方式：沙盤推演、案例研討、小組討論

《吉塔行星》沙盤模擬的場景：地球生機在不斷流失，地球總部派出6艘宇宙飛船去執(zhí)行任務(wù)，任務(wù)是從吉塔行星帶回“神秘樣本-A”以拯救地球，使之恢復(fù)生機；每位船長以生命為代價，將飛船降落在吉塔行星上，每位船員在出發(fā)之前都簽訂了生死狀，因為在吉塔行星上，能否活著回來只能靠自己；生存環(huán)境非常嚴峻，所有人只有21天的時間；船員們必須想辦法在21天內(nèi)找到基地，交付“神秘樣本-A”（“神秘樣本-A”在基地當中）……

課程特點：

■ 區(qū)別于傳統(tǒng)單向，聽講式的學(xué)習(xí)方式，學(xué)員高度參與，全情體驗

■ 從體驗中提升思維，掌握技能，增強團隊互動及凝聚力，而不只是理論課程

■ 是探索，是團隊學(xué)習(xí)，而不只是個人訓(xùn)練

■ 是50%時間在體驗中，30%時間在學(xué)員分享，20%時間在老師總結(jié)

課程大綱

情景一：團隊分工

學(xué)員狀態(tài)：不同小組成員在整個推演過程中擔任的角色不同、小組成員可能出現(xiàn)分工混亂的情況

一、勝任力模型

——是完成某項工作，達成某一績效目標，要求任職者具備的一系列不同勝任力要素的組合，包括不同的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)

二、勝任力模型的6大作用

1. 選人有依據(jù)

1）勝任力模型統(tǒng)一了企業(yè)的人才語言2）甄選方法圍繞關(guān)鍵勝任能力而設(shè)計

2. 培養(yǎng)有目標

3. 績效促提升

——向員工提供引導(dǎo)其產(chǎn)生高績效的工作行為改善反饋，不斷提升員工績效

4. 定薪有標準-基于勝任能力模型的薪酬評價和管理體系

5. 努力有方向-指導(dǎo)員工設(shè)計符合其個人特征的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

6. 行為有導(dǎo)向-將戰(zhàn)略與文化內(nèi)顯于心，外顯于行

三、勝任力模型建立流程

1. 組織戰(zhàn)略拆分

1）戰(zhàn)略對組織的需求2）組織對崗位的要求

2. 選定研究崗位

3. 標準崗位說明書

4. 個人提取能力項

5. 定義和分級

6. 完成評級

7. 落差訪談

1）找準個人評級2）確認崗位勝任素質(zhì)

8. 模型建立

第二講：設(shè)定目標

學(xué)員狀態(tài)：小組內(nèi)部對于目標的制定缺乏認知

一、目標制定應(yīng)考慮的5個要素

1. 明確整體目的

2. 符合smart原則

3. 做好風(fēng)險預(yù)判

4. 明確合作對象

5. 內(nèi)外部資源利用

二、目標確定的6個要點

1. 經(jīng)營大局觀

沙盤推演：神秘樣本A

2. 充分考慮團隊項目管理的時間周期

沙盤推演：最長21天時間

3. 管理好必要和非必要資源

沙盤推演：布蘭科和水資源

4. 修正原則

沙盤推演：3次復(fù)活機會

5. 目標管理中的干擾信息

沙盤推演：山丘上看的遠，能看到基地

6. 務(wù)實的心態(tài)

沙盤推演：去沙地，看到吉塔人

第三講：有效溝通

學(xué)員狀態(tài)：溝通過程中部分事情可能描述不清，不能有效提問

一、什么是溝通-五個維度分析為何溝而不通

1. 人的角度

1）部門墻導(dǎo)致不了解2）成員個體差異很大3）崗位人員變化太快4）本位主義思想影響5）權(quán)力不再發(fā)揮作用6）橫向溝通機制欠缺

2. 編碼角度

1）語言表達能力不佳或欠缺2）不懂得說話的技巧或藝術(shù)3）未能充分傳達自己的信息

3. 傳遞角度

1）消極被動：沒有主動去開啟溝通渠道

2）渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道

3）氛圍不佳：沒有營造融洽的溝通氛圍

4. 解碼角度

1）傾聽誤區(qū)：沒有準確地理解對方

2）同理心缺失：未能換位思考

5. 意識問題

1）找準客戶

2）創(chuàng)造價值

3）客戶滿意

二、結(jié)構(gòu)表達-金字塔模型

三、有效提問發(fā)掘需求

1. 封閉式提問-燈塔懸疑

2. 開放式提問-夢想假期

夢想假期互動：各位是度假產(chǎn)品代理商，你們有全世界各地的度假產(chǎn)品。我是顧客，有三個需求。我會主動說一個，其它的需求你們問我才講。直到你們能給我推薦產(chǎn)品。

第四講：效率提升

學(xué)員狀態(tài)：沙盤推進過程中，有的優(yōu)化流程，有的制作表格工具

一、效率來源于什么？

1. 事情發(fā)展的共性-流程

2. 找準流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、如何提升效率

1. 制定明確的工作要求

2. 定時核查工作進度

3. 建立行之有效的記錄系統(tǒng)

4. 合理安排時間

5. 尋求專業(yè)培訓(xùn)

第五講：團隊沖突

學(xué)員狀態(tài)：學(xué)員在沙盤行進過程中，對東西南北四個方向的選擇上以及規(guī)劃上會產(chǎn)生分歧

一、認知沖突：不能化解沖突意味著管理有缺陷

二、沖突的類型

1. 按照產(chǎn)生的維度進行分類：目標沖突、認知沖突、意向沖突、行為沖突

2. 根據(jù)效果分類：建設(shè)性沖突、破壞性沖突

3. 根據(jù)發(fā)展階段分類：隱形沖突、顯性沖突

三、沖突解決的5種策略

1. 競爭（3大適用場景）

1）當情況緊急，要采取決定性行動時

2）與公司的利益關(guān)系重大的問題上

3）在重要的紀律問題上

2. 協(xié)作（5大適用場景）

1）當與雙方利益都有重大關(guān)系時

2）當你的目標是向他人學(xué)習(xí)時

3）需要集思廣益時

4）需要依賴他人時

5）出于感情關(guān)系的考慮時

3. 折中（4大適用場景）

1）目標很重要，但不值得和對方鬧翻時

2）需要使復(fù)雜的問題得到暫時的平息時

3）由于時間有限需取權(quán)宜之計時

4）當協(xié)作與競爭都未能取得成功時

4. 回避（5大適用場景）

1）在小事情上，或面臨更加重要的事情時

2）當認識到自己無法獲益時

3）當付出的代價大于得來的報償時

4）當其他人可以更有效地解決沖突時

5）當問題已經(jīng)離題時

5、遷就（4大適用場景）

1）當發(fā)現(xiàn)自己錯了時

2）當問題對別人比自己更重要時，去滿足他人，維持合作

3）需要樹立好的聲譽時

4）當和平相處更重要時

第六講：凝聚團隊

學(xué)員狀態(tài)：沙盤推演過程中，不能認識到真正的核心目的是拯救地球，所以也不能意識到需要號召所有團隊為整體目標奮斗，需要彼此支撐、互助

一、團隊凝聚力：凝聚力就是一個團隊具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力。

二、團隊凝聚力的意義

1. 是維持團隊存在的必要條件

2. 是實現(xiàn)團隊目標的重要條件

三、提升團隊凝聚力的5個策略

1、建立大局觀：為共同的目標而努力

2、制造勝利感：共同感受“贏”的喜悅

3、建立自信心：每個人都是“領(lǐng)導(dǎo)者”

4、獲得信任感：彼此相互了解和接納

5、贏得自豪感：持續(xù)的正面反饋與鼓勵

小組分享：

1. 我們的目的到底是什么：拯救地球

2. 我的團隊明確目的了嗎：絕大多數(shù)情況下不明確

3. 是什么阻礙目的的達成：專注自身得失，缺乏全局思維