【課程背景】

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想達成一致和感情的通暢。但在實際的溝通過程中往往會出現溝而不通，溝通不暢，溝通后無效果等情況，

包括在傳統的企業(yè)管理中因為溝通方法不當，導致管理人員常常會認為下屬沒意愿，無能力。下屬則認為領導不認可、沒機會，無發(fā)展，沒參與感，無成就感，雙方出現隔閡，最后導致個人目標與團隊績效目標都沒有達到預期的結果。為解決這一問題，開發(fā)本課程。

【課程目標】

 了解向下溝通的教練思維，掌握教練的三項原則，學會教練式溝通的邏輯，掌握向下溝通的核心能力，并學會通過流程來與下屬進行流程式溝通，從而使員工獲得認可、尊重并解決員工存在的實際問題，同時向下溝通可以激發(fā)員工的意愿，提升員工能力與執(zhí)行力，讓員工目標與組織績效達成一致，推動員工從不愿意到愿意，從不會到會的轉變，從而更好的達成組織績效。

【課程收益】 

理解向下溝通的原則，形成教練的思維模式，與對方建立親和、信任、協作的關系；

掌握教練式溝通的能力，能夠做到深度傾聽有效的打開下屬心扉、有力提問啟發(fā)下屬思考，有效反饋支持下屬付諸行動‘并進行有效激勵；

現場練習解決學員在在知識與技能轉化困難的問題，在現場將技能掌握；

【課程特色】

運用向下溝通的教練思維，掌握教練的原則，學會溝通的核心能力，并且在課程中運用案例分析、情景演練、實踐練習、角色扮演、小組討論等讓學員體會和更好地掌握深度傾聽、有力提問、有效反饋的三項教練式溝通的核心能力，并學會通過使用SMART框架BIA\BID模型等與下屬進行溝通解決員工存在的實際問題，同時教練式向下溝通可以激發(fā)員工的意愿，提升員工能力，讓員工目標與組織績效達成一致，推動員工從不愿意到愿意，從不會到會的轉變，從而更好的達成組織績效。

【課程對象】

管理人員等

【課程時長】

課程時間為1-2天（6-12小時）

【課程大綱】

第一單元  溝通與喬哈里視窗

一、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。 

1、充分認識溝通視窗

2、尊敬和信任是怎么贏得的
二、隱私象限：正面溝通，避免誤解

1、隱私象限比較大的好處

2、隱私象限比較大的壞處
三、盲點象限：利用反饋看到自身局限

1、如何發(fā)現自身的盲點

2、盲點比較大的利與弊分析
四、潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

1、如何開發(fā)自己的潛能象限

2、看看你的潛能有多大  
五、公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你

1、公開象限比較大時能夠給你帶來什么好處

2、如何擴大自己的公開象限 

第二單元 向下溝通秉承的原則？

1、體驗教練式對話的特點

2、尊重原則

3、期待原則

4、信任原則

單元小結

案例1：選出4位學員分兩組并分別扮演案例不同角色讓大家體驗教練對話特點

案例2：教練如何讓他的隊員充滿斗志

第三單元 向下溝通的基石：深度傾聽的作用與技巧

一、深度傾聽打開下屬心扉

深度傾聽的3個步驟

影響傾聽的4個行為

二、深度傾聽-聽出下屬問題、情緒、需求

1、傾聽的五個層次

  聽而不聞

假裝聽

有選擇性地聽

專注聽

同理心聽

2、深度傾聽的5種行為

三、同理心傾聽與同理戰(zhàn)術

1、利用同理戰(zhàn)術安撫對方

2、利用同理戰(zhàn)術解除對方抗拒

四、如何利用同理戰(zhàn)術安撫對方

第一步：復述對方事情、感覺

第二步：接收對方情緒

第三步：轉移焦點

五、深度傾聽讓下屬獲得尊重

1、通過回放迅速建立親和

2、通過確認有效化解抱怨

案例1：張無績前來詢問

案例2：為什么那樣的一群人能快速融合

演練：兩人一組傾聽演練

第四單元 向下溝通的利器：有力提問的功效和魅力

一、有力提問的功效

化解尷尬

啟發(fā)思考

增強下屬能力

培養(yǎng)良好思維習慣

增強執(zhí)行力

提高自信心

二、有力提問的特點

三多

三少

三、有力提問的范例

四、如何問出強有力問題啟發(fā)下屬思考

漏斗與反漏斗式提問

開關時問題提問

五、如何支持下屬尋找答案提升執(zhí)行力與自信心

案例3：喬文庸與馬詢的對話

案例4：狄仁杰如何培養(yǎng)下屬

演練：有力提問練習

第五單元 向下溝通的關鍵：有效反饋與正負激勵

一、觀察

1、觀察的重點有哪些？

2、到底什么才是“事實”？

3、進行正確“評論”的三個要點

4、該環(huán)節(jié)的禁忌癥

v 【學員討論與練習】：學員根據案例進行討論和練習

二、感受

1、“感受”與“想法”的區(qū)別

2、你會用具體的語言去描述感受嗎

3、感受的根源

三、有效激勵的類型

1、積極性反饋—正激勵；

2、發(fā)展性反饋—負激勵；

四、領導者經營人的能力

1、經營人的動力就是激勵人心

2、激勵的本質就是一種交換

3、對的激勵讓員工動力十足，業(yè)績翻倍

五、激勵的原理：輸入決定輸出

v 【案例】：美國西南航空老板的生日禮物

v 【案例】：一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經驗分享

v 【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母

六、積極性反饋（正激勵）BIA的流程

1、描述特定的行為表現

2、指出該行為的價值和意義

3、表示欣賞和感謝

4、激勵菜單

v 【練習】: 如何表揚你的員工

七、發(fā)展性反饋（負激勵）的正確方法與BID流程

1、漢堡式褒獎法原理與弊端

2、BID法則的應用

演練：每位學員進行指定人物的積極性反饋與發(fā)展性反饋練習，并進行指定案例的練習