【課程背景】

班組長是兵頭將尾，基層團隊的核心骨干及管理者，職位雖不高但責任重大。企業(yè)各項規(guī)章制度的落實在班組；各項生產(chǎn)任務的完場看班組；企業(yè)文化建設也是班組先行；企業(yè)執(zhí)行力推進的主力軍也是班組。班組長是上級與下級溝通的橋梁，是班員與班員、領(lǐng)導與員工之間聯(lián)系的紐帶，發(fā)揮著不可忽視的重要作用。

研究表明，企業(yè)90%的問題源于基層班組長管理。企業(yè)班組長不僅承擔著一線的工作任務，同時還承擔著帶領(lǐng)團隊、管理團隊、上下協(xié)調(diào)、合理調(diào)度等管理任務。成功的優(yōu)秀企業(yè)必須正視這一點：班組長是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設是世界級企業(yè)提升管理效率的重要組成部分，本課程是專門為企業(yè)一線主管及企業(yè)班組長量身定制的成長性課程。

【課程特色】采取引導式授課方法，引入行業(yè)管理情境案例，充分尊重學員的知識、技能與經(jīng)驗，提升學員的思維能力和實際問題解決能力。

【授課方式】主題講授+案例分析+互動討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導+游戲活動+問題解答+復盤呈現(xiàn)等。

【課程對象】班組長

【課程時間】2天

【課程大綱】

第一章  班組長角色認知與素質(zhì)提升

一、班組長的地位與使命

二、班組長需具備的基本素質(zhì)

三、班組長的角色認知

1、角色認知一：有較輔佐上司

2、角色認知二：激勵輔導下屬

3、角色認知三：與同事合作共處

四、班組長的職業(yè)素養(yǎng)要求

1、懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

2、懂技術(shù)，會指導業(yè)務，會運用劍法

3、懂人情，會體貼員工，會運用心法

案例：任勞任怨的劉主管，問題出現(xiàn)哪里？

五、班組長要具備的職業(yè)素養(yǎng)

1、樹立不斷提高自身素養(yǎng)的理念

2、管理基本知識學習

3、學習一些先進的管理理念

4、管理心態(tài)的培養(yǎng)

分享：談談你對管理者角色轉(zhuǎn)換的相關(guān)認知

第二章、組織協(xié)調(diào)與有效溝通

一、向上溝通與協(xié)調(diào)

1、與上司溝通的四大原則：主動、尊重、時機、維護權(quán)威

2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評的藝術(shù)

3、請示與匯報技巧

? 請示要帶著方案去請示，不要只帶著問題去請示

? 匯報要作陳述性匯報，不要作評價性匯報

4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持

5、有效溝通實踐鏈接：1）克服心理障礙

                  2）充分信息交流

                  3）領(lǐng)會領(lǐng)導意圖

                  4）合理建設意見

情境案例：職權(quán)之內(nèi)且有把握的事情需要請示嗎？為什么？

二、向下溝通與協(xié)調(diào)

1、與下屬溝通的四種模式

2、工作指令要表達精準，布置任務要及時確定

3、調(diào)動積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟

4、下達指令的技巧

5、贊揚下屬的技巧

6、批評下屬的技巧

小組討論：與下級溝通的常見困惑及應對策略

三、平行溝通與協(xié)調(diào)

1、跨部門溝通應遵循的基本原則

? 組織利益之上；

? 尊重第一，道理第二；

? 換位思考

2、因人而異的溝通
力量型、活潑型、完美型、和平型 

3、部門間不同意見的正確處理

4、如何與較難溝通的人溝通？

5、溝通沖突與處理策略

   案例：周姐不能妥協(xié)，在強迫中產(chǎn)生了沖突如何解決？

第三章、團隊協(xié)作與團隊文化建設

一、樹立強烈的團隊意識，提升凝聚力

1、融入團隊的三個基本條件

2、凝聚團隊的六個有效措施

二、團隊組建與協(xié)作要求

三、團隊角色與功能建設

1、貝爾賓團隊角色理論

2、角色演練：如果你要組建一個團隊，如何利用好團隊角色分析？

3、情境互動：你加入一個團隊，你如何定位自己的團隊角色？

四、團隊精神的培養(yǎng)

1、完美的團隊精神-狼道精神

2、完美的團隊精神-大雁精神

案例分析：大雁的故事帶給我們什么啟示？

  五、團隊文化如何建立

  六、團隊文化如何落實

第四章、對標管理與問題解決

一、對標管理的定義

二、對標管理的起源

三、如何推進對標管理

1、對標策劃

2、對標實施

3、對標保障

4、總結(jié)評價

四、對標問題的解決步驟

1、設定理想目標

2、設定實現(xiàn)理想目標的期限

3、列出實現(xiàn)目標的必要條件

4、制定實現(xiàn)理想目標的實施計劃

5、按計劃采取行動

五、對標問題解決的策略方法

1、名義群體法

2、德爾菲法

3、團隊共創(chuàng)法

第五章、創(chuàng)新思維與思維突破

一、為什么要創(chuàng)新？

二、如何創(chuàng)新？

三、顛覆思維定勢的創(chuàng)新思維

1、發(fā)散思維

2、逆行思維

3、立體思維

4、轉(zhuǎn)向思維

5、換位思維

案例：運用以上創(chuàng)新思維解決通道堵塞事件

四、創(chuàng)新思維——六頂思考帽的應用

1、白帽思維

2、紅帽思維

3、黑帽思維

4、黃帽思維

5、綠帽思維

6、藍帽思維

五、創(chuàng)新技法與應用

 1、頭腦風暴法

 2、設問創(chuàng)新法（5W2H）

 3、和田創(chuàng)新十二法

備注：以上內(nèi)容為講師初步課綱設計，具體授課內(nèi)容，將根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。