【課程背景】

本課程重點(diǎn)針對企業(yè)班組長等執(zhí)行層面管理者設(shè)置，他們的工作重點(diǎn)是管理并帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)努力完成工作計(jì)劃和各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)在“保質(zhì)保量保時(shí)”的基礎(chǔ)上提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，促進(jìn)執(zhí)行層面的團(tuán)隊(duì)自主且良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，這其中需要管理者們具備有針對性的管理知識和實(shí)戰(zhàn)技能，能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，對員工進(jìn)行合理的督導(dǎo)、管理和激勵(lì)，將團(tuán)隊(duì)的管理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)并細(xì)化。標(biāo)桿管理針對解決上述問題、全面提升班組管理能力方面將提供最佳理念與工具方法體系。

對標(biāo)管理是21世紀(jì)三大管理工具之一，“標(biāo)桿”簡單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學(xué)習(xí)同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實(shí)踐、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實(shí)到具體人、具體崗位標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建上。如果管理者能夠在工作中樹立標(biāo)桿思維、問題意識，經(jīng)常思考崗位的問題和不足，同時(shí)向任何成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（標(biāo)桿）去學(xué)習(xí)，就會發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)，提高自己的工作績效。

【課程收益】

本課程以對標(biāo)管理理念體系為基礎(chǔ)和主線，融合并強(qiáng)化了管理者的對標(biāo)思維、崗位中的標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化要求、責(zé)任管理、問題管理、團(tuán)隊(duì)管理、崗位績效管理等能力，通過國內(nèi)外案例的分析與互動(dòng)，為學(xué)員提供當(dāng)今最有價(jià)值的對標(biāo)理念體系、思維方式、實(shí)踐方法及指導(dǎo)工具，很好地促進(jìn)學(xué)員的班組建設(shè)與管理能力。

【課程特色】

課程在設(shè)置上力求理論和實(shí)踐充分結(jié)合，采用啟發(fā)式教學(xué)，通過大量的案例分析、深入的小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)操模擬、游戲體驗(yàn)等多種培訓(xùn)方式結(jié)合，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于管理者的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程將引導(dǎo)學(xué)員突破思維定勢、激發(fā)潛能、調(diào)整心態(tài)，更深入的思考班組管理崗位的問題和不足，提升分析問題和解決問題的能力，掌握更科學(xué)的標(biāo)桿管理方法，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作基準(zhǔn)，有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)，提高管理績效，同時(shí)也全面提升個(gè)人職業(yè)化素養(yǎng)。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定

【課程對象】班組長、部門主管、中基層管理者、后備管理人員、骨干員工等

【課程時(shí)長】 兩天（12課時(shí)）

【課程大綱】

第一部分  新時(shí)代班組管理者的挑戰(zhàn)

1、 社會轉(zhuǎn)型與企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

2、 班組管理者個(gè)人面臨的挑戰(zhàn)

3、 班組管理者在企業(yè)中的定位

4、 班組管理者的關(guān)鍵作用

第二部分  班組管理者的關(guān)鍵能力與對標(biāo)管理認(rèn)知

1. 什么是班組管理者的崗位關(guān)鍵能力

2. 日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤

企業(yè)案例分析

3. 世界上卓越企業(yè)和組織的共性借鑒

國內(nèi)外企業(yè)案例分享

素質(zhì)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)壁壘

工作標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問題越少

4. 班組管理者——崗位專家

班組制度與操作規(guī)程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)做事

第三部分  對標(biāo)管理概述與主要理念

1. 追求全方位的標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）管控

什么是標(biāo)桿管理

對標(biāo)管理的四大基礎(chǔ)與三個(gè)組成部分

標(biāo)桿環(huán)理念

對標(biāo)管理讓我們回歸管理的本質(zhì)

如何結(jié)合班組管理進(jìn)行思考

2. 對標(biāo)管理的類型與組織效能

同業(yè)對標(biāo)與異業(yè)對標(biāo)

企業(yè)案例示范

班組建設(shè)怎么對標(biāo)

3. 對標(biāo)管理追求的根本目的是什么

為解決問題而對標(biāo)

班組管理的問題點(diǎn)在哪里

4. 實(shí)施對標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

明確改善的出發(fā)點(diǎn)

成功因素清單與量化衡量標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目計(jì)劃與指標(biāo)分解

第四部分  提升班組管理者發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力

——對標(biāo)四法之責(zé)任層級法的學(xué)習(xí)

1、 班組管理者的問題意識

問題是什么

不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況

發(fā)現(xiàn)和解決問題背后的問題

班組管理中的常見問題有哪幾類

2、 從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問題的責(zé)任層級法

案例互動(dòng)分析

解決問題的基本步驟

解決問題的思維路線

課堂作業(yè)（兩天版）

第五部分  對標(biāo)管理中的關(guān)鍵心態(tài)

1. 趨零法則與零心態(tài)

2. 班組管理者的自我管理與自律

“顏回不二過”與工作作風(fēng)

第六部分  班組管理者科學(xué)高效的工作流程

——對標(biāo)四法之西點(diǎn)剪刀流的學(xué)習(xí)

1. 班組管理者的責(zé)任意識

任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的

有責(zé)任心不等于有負(fù)責(zé)任的能力

2. 沒有任何借口的高效工作流程標(biāo)準(zhǔn)——西點(diǎn)剪刀流

突破思維定式

案例互動(dòng)分析

班組管理中的“缺德”現(xiàn)象

第七部分  全面提升員工崗位績效

——對標(biāo)四法之要素建模法的學(xué)習(xí)

1、 進(jìn)行對標(biāo)管理如何落到實(shí)處

對標(biāo)管理的三個(gè)體系

在班組崗位上進(jìn)行立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

有哪些工作需要改善

有哪些標(biāo)桿可以比對

崗位改善示例

2、 崗位基準(zhǔn)創(chuàng)建中的價(jià)值要素

追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）

班組崗位要素建模示例

課堂作業(yè)（兩天版）

第八部分  標(biāo)桿班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)

1. 創(chuàng)建標(biāo)桿班組（團(tuán)隊(duì)）

標(biāo)桿班組（團(tuán)隊(duì)）基本特征

標(biāo)桿班組成員的基本要求

個(gè)人效率與班組效率

2. 班組中的人際關(guān)系與溝通

3. 營造有利的班組（團(tuán)隊(duì)）文化

卓越班組的文化特點(diǎn)

以身作則、樹立榜樣

班組文化管理工具

4. 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡班組集體學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)工作化，工作標(biāo)桿化

班組標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫建設(shè)與完善

增強(qiáng)班組中的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共享

追求共贏

第九部分   班組在對標(biāo)管理學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中的一些誤區(qū)

1. 關(guān)于認(rèn)識上的誤區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)

學(xué)術(shù)與教條

2. 執(zhí)行過程中的問題

工具與體系

方法與選擇