主講老師: | 趙孟季 | |
課時安排: | 可根據(jù)企業(yè)要求進行定制 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷,是企業(yè)發(fā)現(xiàn)并滿足消費者需求的過程,它涵蓋了產品推廣、品牌建設、市場開拓等多個環(huán)節(jié)。有效的營銷策略能夠加速企業(yè)增長,提升品牌知名度和客戶滿意度。在營銷過程中,企業(yè)需要深入了解目標市場,精準定位消費者需求,并運用各種營銷手段,如廣告、促銷、公關等,來傳遞產品信息和品牌價值。同時,隨著數(shù)字化時代的到來,網絡營銷和社交媒體營銷等新型營銷方式也逐漸崛起,為企業(yè)提供了更廣闊的市場空間和更多的營銷機會。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-19 14:03 |
【課程背景】
隨著數(shù)字經濟的發(fā)展,企業(yè)在經濟浪潮中需要不斷應對數(shù)字化和互聯(lián)網化帶了的新挑戰(zhàn)新機遇,在面對互聯(lián)網和新技術帶來企業(yè)新發(fā)展和新市場的同時,網絡帶來的企業(yè)負面效應也逐步顯現(xiàn)出來,以往企業(yè)內部的管理問題,市場營銷的決策問題,消費者服務問題等等都可以在小范圍內進行消化,但現(xiàn)在不行了,一個小問題加上互聯(lián)網就可能成為一個大問題,一個不是問題的問題,放任不管就可能通過信息傳播的發(fā)酵成為一個是問題的問題。在企業(yè)中,任何一個管理人員都應該有危機意識,這種危機意識不是針對個人崗位和發(fā)展的危機意識,是立足企業(yè)經營發(fā)展和改革創(chuàng)新的成敗意識。因為只有具備這樣意識的干部,才能在企業(yè)新時期轉型升級過程中為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
【課程收益】
認識危機與輿情,了解危機產生的原因、過程,掌握危機預防、處置的結果,培養(yǎng)自身的危機意識。避免輿情的發(fā)生,并且能夠在危機與輿情的處置過程中,有效參與,科學部署,積極指導。
【課程對象】
中高層管理人員
【課程方法】
講授、情景模擬、案例分析、小組研討、演練
【課程時間】
1天
【課程大綱】
第一部分、危機與危機管理
1、危機的定義、特點
2、危機管理的目標
3、危機管理體系的構建
4、危機處理成功、不成功案例分析
第二部分、危機預防
1、危機意識的培養(yǎng)
2、危機預警系統(tǒng)的建立
3、預警級別與報告制度
4、危機預案的制定
5、預案評估
6、預案演習
第三部分、危機處理
1、危機處理的基本原則
2、危機處理的步驟
3、危機處理的關鍵(1、當事人的安撫與處置;2、影響的封閉與管理;3、一致性的溝通與行為;4、結果的執(zhí)行與貫徹)
4、危機決策的四大特性(快速、準確、全面、擔當)
5、分組演練:危機決策情景模擬演練
第四部分、危機公關
1、危機中媒體應對常見問題與誤區(qū)
l 對輿情置之不理
l 心存僥幸 推卸責任
l 對突發(fā)事件反應遲緩
l 情緒控制不當
l 拒絕記者 封堵消息
2、正確認識媒體
3、正確把握與記者的關系
4、積極引導媒體參與危機處理
l 主動引導媒體參與輿情處理
l 注重信息公開
l 讓公眾看到我們在行動
4、媒體應對的六大要點(肯定價值、虛心接納、說明情況、表達尊重、持續(xù)溝通、后續(xù)跟進)
5、如何接受媒體采訪?
l 學會傾聽,預測問題,心中有數(shù)
l 早做準備,研究口徑,保持主動
l 請示上級,各方相商,斟酌口徑
l 學會利用問題,傳播核心信息
l 電話采訪,原則上不直接回答,最好采用郵件的方式進行回復
l 電視采訪,注意衣著得體、語言連貫、避免過多的表情和小動作
6、如何回答敏感問題?
l 敏感問題表態(tài)度
l 常識問題講科普
l 積累問題多溝通
l 發(fā)展問題倡價值
7、如何開新聞發(fā)布會
8、如何發(fā)揮好自有媒體的獨特作用?
9、現(xiàn)場演練:角色扮演,如何召開新聞發(fā)布會,如何接受媒體采訪
第五部分、輿情管理
1、當前輿論環(huán)境分析
2、新媒體時代輿情傳播特點
l 新媒體的含義及特征
l 互聯(lián)網創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律(更便捷的傳播方式、更新鮮的傳播內容、更多樣化的傳播效果)
l 新媒體對輿論傳播的影響(部落化、碎片化、離心化、偶像化)
l 新媒體時代輿情傳播六大特征(傳播爆炸性、主體隱蔽性、網民動員性、意見指向性、影響顯著性、)
3、輿情應對與處置策略
l 加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提
l 輿情監(jiān)測的五大關注點(熱點性、普遍性、特殊性、影響力、政策導向)
l 輿情演變四個階段(潛伏期、爆發(fā)期、高漲期和衰退期)
l 輿情應對策略與技巧分析
4、輿情處置的三種境界(輿情的擴散、輿情的控制、輿情的轉化)
l 力避“化危為險”
l 力求“化危為安”
l 力爭“化危為機”
5、建立有效的輿情管理機制
l 建立規(guī)范完整的考評體系
l 建立培訓保障體系
l 建立國內外專業(yè)支撐體系
l 構建“大輿情”組織平臺
l 建立新聞發(fā)言人工作機制(預防性定期發(fā)言、解決性不定期發(fā)言)
l 建立意見領袖溝通機制
l 建立公共關系維護機制
l 建立內部問題解決機制(問題分析機制、問題受理機制、問題處置機制、問題管理機制)
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