【課程背景】

員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。  

【課程目標(biāo)】

1、了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義

2、掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)

3、能夠場景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范

4、了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語

【課程對(duì)象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士

【講課方式】采用互動(dòng)講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯(cuò)、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動(dòng)

【課程時(shí)間】  1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入：

禮儀的內(nèi)涵

禮儀的起源和發(fā)展

第一章   職業(yè)形象設(shè)計(jì)與行為規(guī)范塑造---形象永遠(yuǎn)走在能力之前

視頻導(dǎo)入：每個(gè)人都在為孩子創(chuàng)造更好地條件，但你有否考慮成為孩子的榜樣？

互動(dòng)：你的形象禮儀能否匹配自己的職業(yè)高度？

一、形象意識(shí)：你的形象不僅價(jià)值百萬

1、梅拉賓法則：關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀

案例互動(dòng)：鳳雛和臥龍的故事

2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響

（1）形象對(duì)家庭關(guān)系的影響【夫妻關(guān)系】

（2）形象對(duì)家庭教育的榜樣作用

（3）每個(gè)人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力

（4）昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)

（5）我們肩負(fù)著社會(huì)和國家的責(zé)任

案例分析：美國聯(lián)邦政府的調(diào)查分析

3、首因效應(yīng)

二、干練有氣場的發(fā)型建議

1、職場中發(fā)型規(guī)范：前不壓眉，側(cè)不蓋耳，后不及領(lǐng)

2、發(fā)型建議及發(fā)膠的使用

三、職場人士手部形象管理：管理好你的第二張臉

1、衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學(xué)洗護(hù)

2、修飾：指甲的長度

互動(dòng)：自測

3、裝飾：指甲油的建議，婚戒的佩戴方式

互動(dòng)游戲：手指的分合

4、功能性配飾：佩戴一枚腕表

四、好底子才有好面子：皮膚的科學(xué)養(yǎng)護(hù)與職業(yè)面部妝容的打造

1、儀容打造的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、避人

2、男士妝容：打造清潔感

3、女士妝容效果：兩米遠(yuǎn)目測有明顯妝感

五、商務(wù)服飾與配飾的選擇

1、著裝的TPOR原則

案例：楊瀾留學(xué)的經(jīng)歷

2、服飾的種類及層級(jí)

3、正裝的選擇范圍與底線

4、男士西服套裝的穿著規(guī)范

（1）正式場合男士西服套裝的顏色建議

（2）西服扣子的系法

（3）襯衫三白原則

（4）領(lǐng)帶的款式與顏色的搭配

（5）男士正裝皮鞋與襪子、皮帶、皮包的搭配選擇

5、女士正裝的選擇范圍與搭配建議

（1）女士正式場合著裝三要素

（2）女士正式場合著裝的的范圍與底線

（3）衣服布料的選擇

（4）正式場合鞋子的選擇

（5）正式場合褲裝與裙裝襪子的選擇

案例分析：商務(wù)談判和到政府部門匯報(bào)工作該如何穿鞋？

（6）配飾的選擇

l 功能性配飾：手表、眼鏡、皮帶、公文包

l 裝飾性配飾：戒指、耳釘、項(xiàng)鏈

（7）選擇合適的香水

互動(dòng)：小組進(jìn)行形象設(shè)計(jì)和服飾搭配

六、行為管理：心中有敬意，行為有表達(dá)

視頻導(dǎo)入：贏在細(xì)節(jié)

1、行為管理的三項(xiàng)基本技能

（1）自我認(rèn)知行為：自己價(jià)值觀的本性表現(xiàn)

（2）社會(huì)認(rèn)知行為：符合約定俗稱的社會(huì)表現(xiàn)

（3）角色認(rèn)知行為：符合場景人設(shè)的專業(yè)表現(xiàn)

互動(dòng)導(dǎo)入：你真的會(huì)笑嗎？

1、塑造親和力微笑

（1）微笑的六大作用

（2）微笑的三度使用

l 【一度微笑】嘴笑

l 【二度微笑】嘴笑+眼笑

l 【三度微笑】嘴笑+眼笑+心笑

互動(dòng)：一起感受三種不同微笑帶來的效果

2、溫和目光傳遞善意

（1）凝視三角區(qū)

問答互動(dòng)：小組成員用一張紙擋住半張臉，只露出眼睛，依次進(jìn)行自我介紹，評(píng)選出眼神最佳的學(xué)員。

（2）凝視的角度：仰視、平視、俯視

游戲互動(dòng)：小組中找一位最年輕或資歷最淺的學(xué)員起立，站在本小組中輩分

或職位最高的學(xué)員面前。晚輩站在前輩面前，不要彎腰，直勾勾的低著頭跟對(duì)方

說一句話：“辛苦了！

（3）凝視的時(shí)間

（4）容易產(chǎn)生誤會(huì)的目光

3、站姿挺拔顯氣度

互動(dòng)：站姿測試，發(fā)現(xiàn)問題站姿

（1）站姿練習(xí)：九點(diǎn)靠墻練習(xí)法

（2）男女站姿規(guī)范：手腳合適的擺放位置

4、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

（1）行走步態(tài)

l 步幅

l 步速

l 步位

l 步線

（3）行走的位次

l 行走中的尊位

l 后退式行姿的應(yīng)用

l 行走的禁忌

情景示范

5、坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)

導(dǎo)入：情景演示

（1）入座的步驟及講解示范

（2）男士坐姿的兩種規(guī)范：

l 正坐

l 正坐前點(diǎn)式

l 正坐架腿式

（3）女士坐姿的八種場景

l 正坐

l 正坐前點(diǎn)式

l 正坐后點(diǎn)式

l 正坐交叉式

l 正坐架腿式

l 側(cè)位坐

l 側(cè)位交叉式

l 側(cè)位架腿式

6、手勢(shì)規(guī)范顯露教養(yǎng)

互動(dòng)導(dǎo)入：用一根手指介紹物品，用手掌介紹同一件物品

（1）手勢(shì)規(guī)范：四式規(guī)范引領(lǐng)手勢(shì)

l 前伸式

l 支臂式

l 提臂式

l 回?cái)[式

（2）遞接物品：手捧黃金的敬畏心

場景演練

7、鞠躬致意彰顯大國風(fēng)范

（1）鞠躬的文化：起源與發(fā)展

（2）鞠躬的表達(dá)，姿態(tài)與品格

8、謙卑蹲姿盡顯格局

互動(dòng)導(dǎo)入：撿筆

（1）蹲姿的場合

（2）蹲姿的儀態(tài)

l 半跪式蹲姿

l 半蹲式蹲姿

l 交叉式蹲姿

（3）男士與女士蹲姿的區(qū)別