【課程背景】

     21世紀是互聯(lián)網(wǎng)時代，是人聯(lián)網(wǎng)時代，更是 “看臉”的時代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越需要用心、有溫度、有情感的禮儀化的服務(wù)交往。與人交往溝通，要從視覺形象、聲音表情、溝通表達等方面給他留下良好的印象。

因此塑造整潔大方的形象、修煉得體適度的舉止、掌握有效一致的溝通技巧，是企業(yè)文化和個人品牌的外顯，正所謂：禮儀似春風，失禮失人生！

學習商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。

【課程收益】

1、了解禮儀背后真正內(nèi)涵，結(jié)合時代背景理解禮儀對工作和生活的真諦；

2、視覺形象管理，包括：儀容儀表修飾、言談舉止訓練，提升學員職業(yè)形象；3、充分認識溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙，破解方法；

4、通過講解和演練，結(jié)合行業(yè)和業(yè)務(wù)特點在工作情境當中客戶接待、客戶服務(wù)等場景，提升學員的實戰(zhàn)應(yīng)用。

5、能夠場景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范

【課程特色】

1、在通用禮儀規(guī)則的基礎(chǔ)上，從企業(yè)所處行業(yè)和學員所在崗位的角度出發(fā)，提供有針對性的、貼近學員的課程內(nèi)容；

2、遵循成人學習的特點，運用課堂講述、案例分析、視頻教學、圖片分享等培訓形式引導學員積極參入與主動思考；

【講課方式】采用互動講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動

【課程時長】半天（3小時）

【課程對象】新員工、部門經(jīng)理、有意識提高自身品位的人士

【課程大綱】

課程導入：禮儀的起源和發(fā)展

第一章 認識禮儀

一、禮儀的本質(zhì)

二、為何要學習禮儀

第二章 職業(yè)形象塑造：形象永遠走在能力之前

案例導入：楊瀾的留學經(jīng)歷

一、形象意識：你的形象不僅價值百萬

1、梅拉賓法則：形象重要性的數(shù)據(jù)解讀

2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響

3、首因效應(yīng)

二、職場形象規(guī)范

1、職場中適宜的發(fā)型塑造

2、手部形象管理

3、職場中配飾的選擇

4、正式場合中著裝的規(guī)范

第三章 職場語言規(guī)范：做有言值的職場人

一、溝通的定義及影響溝通的因素

1、溝通的定義和作用

2、溝通的重要性

二、溝通的方式

1、語言類&非語言類

案例分析：在哪求婚？

三、當代互聯(lián)網(wǎng)溝通禮儀

互動導入：吐槽大會（微信溝通，您最反感的方式有哪些？）

1、工作群聊的注意事項

2、私信（一對一）需要注意什么

3、“朋友圈”使用規(guī)范

四、溝通的行為及方法

1、溝通中的“望聞問切”

（1）望：看什么？看情形、看對象、看角色

案例：王先生請四位朋友吃飯

（2）聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合

互動游戲：背靠背畫畫

（3）問：問什么？不恥下問、不越界

溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)

（4）切：說什么？說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確

總結(jié)：人與人之間，開始讓人舒服的一定是語言。后來讓人舒服的一定是人品

寫下您對課程的疑問和收獲