【課程背景】：

      EAP是英文employee assistance program的縮寫，直譯為“員工幫助計劃”。它是由組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的服務項目，這套項目通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，以及對員工和直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導和培訓，旨在幫助和改善組織的環(huán)境和氣氛，解決員工及親屬的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。

     EAP引入到國內時，為適應國情，也叫做員工關愛計劃或員工關懷計劃。

二十一世紀，我們迎來了一個生活中呈現多元可能的大時代，但這也給每個人帶來了成功奮斗的壓力，帶來了精神生活的焦灼和糾結。

自本世紀以來，出生在上世紀80年代后及90后的新一代勞工群體逐漸成為企業(yè)員工主體，他們有知識、好自由、自我同時又相對脆弱、依賴。然而，他們所服務的企業(yè)大部分還維持著傳統(tǒng)的管理方式，他們生存的社會發(fā)生著巨大的變革，這使得我國新一代勞工群體的心理承受巨大沖擊，心理健康令人堪憂，因而，員工的心理問題也正成為企業(yè)管理必須重視和加強的重要內容。

如：2010年1月，江蘇某臺資企業(yè)爆發(fā)2000多名員工大罷工；

2010年5月，廣東佛山南海日本某著名品牌汽車零部件制造公司發(fā)生工人大罷工；

2010年6月，廣州南沙區(qū)的另一日本著名汽車電裝（廣州南沙）有限公司發(fā)生工人大罷工；

2010年1～6月份，臺資某代工巨頭發(fā)生員工“13連跳”的惡性事件……

本課程幫助您的企業(yè)系統(tǒng)地學習員工心理援助計劃（EAP）的知識和操作技能，提高企業(yè)心理危機事件的處理能力，幫助企業(yè)培養(yǎng)內部的EAP

【標準課時】：2天 （6小時/天）   

【課程形式】：講授 + 互動體驗 + 互動練習+案例分析       

【學習方式】：精品小班、公開課、企業(yè)內訓

【適合對象】：企業(yè)各級管理者、企業(yè)EAP專員、人力資源管理者、員工關系主管、企業(yè)內部心理輔導員、 組織內工會干部等

【課程收益】：

        學習EAP的理論，掌握基本的理論知識

        學會建立企業(yè)內部EAP項目的方案 原則和要點

        學習EAP的實施方法，

        掌握基本的心理學知識，一般心理學咨詢方法，

        學習掌握如何認知人的心理，辨別基本的心理現象和本質。

        提升發(fā)現心理問題的能力，和解決問題的方法

【課程大綱】：

前言導入

1、什么才是企業(yè)真正的財富？

2、企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢

3、關于現代企業(yè)最大財富的思考

一、 員工心理援助（EAP）的概念與理論

1. EAP的由來

1) 什么是EAP？

2) 員工心理健康對個人和組織績效的影響

3) EAP——人力資源待開發(fā)的領域

2. EAP的發(fā)展歷史沿革和現狀

1) EAP的起源

2) EAP在國外的發(fā)展歷史

3) EAP在中國的發(fā)展現況

二、企業(yè)為什么需要EAP

1、新形勢——看社會如何“轉”

1) 社會轉型期的特點

2) M型社會的出現

2、新形勢——看企業(yè)如何“變”

1) 新生代員工成為主流

2) “陣痛”中的沖擊：新形勢VS老觀念

3) 企業(yè)的業(yè)績越來越依賴于員工的心理狀態(tài)

4) 管理方式的變革

3、現代企業(yè)中的心理困境

1）職場調查：我最關注的心理健康問題

2）現代企業(yè)的心理焦點問題

3）員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失

三、EAP服務分類

1、EAP 的分類（按時間劃分）

1) 長期EAP

2) 短期EAP

2、EAP 的分類（按供應商劃分）

1) 外部EAP

2) 內部EAP

3) 內/外部EAP服務利弊分析

四、中國EAP服務模式

1、中國式EAP五大模塊

1) 心理健康調查模塊

2) 心理健康宣傳模塊

3) 心理培訓模塊

4) 心理咨詢模塊

5) 效果評估模塊

2、EAP服務的三大原則

1) 保密原則

2) 無條件接納原則

3) 助人自助原則

3、企業(yè)內部建立EAP的策略

1) 前期調研

2) 方案制定

3) 實施過程

4) 效果評估

五、EAP對企業(yè)的作用

1、EAP對企業(yè)組織的作用

2、EAP對管理者的作用

3、EAP對員工個人的作用

4、EAP實施對企業(yè)的可見回報

六、國內知名企業(yè)EAP實施案例

1、案例展示與討論

2、案例分析與說明

3、現場互動

七、EAP實施中實操方法

1、基礎心理學知識

1) 基本心理學觀點

2) 人的情緒的形成、表現、疏導、

3) 壓力的形成 、緩解

2、NLP初探

1) 思維的正能量

2) 正向積極的十二個假設 應用

3) 突破自我束縛的牢籠 破框法 語言檢視

4) 深層溝通技巧

5) 理解層次

3、團體輔導技巧

4、個人輔導技巧

5、人的性格及防御機制分析—性格決定命運

1) 性格中的情緒模式、行為模式、思維模式

6、身體微語言及接觸治療

7、80 90后員工的特點和管理

1) 成長環(huán)境

2) 心理特點

3) 需求理論

4) 輔導方法