【課程背景】

作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，情商的高低對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和績效影響極大。高情商的管理者善于以富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員有效應(yīng)對(duì)壓力，處理工作負(fù)面情緒，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過情商智慧在職場環(huán)境中不同的場景的合理運(yùn)用，讓管理行為變得更有效，并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作績效的提升，團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)的成長。

【課程目標(biāo)】

1、了解高情商管理者的五大特征，認(rèn)知情商要素；

2、提升管理者的情商指數(shù)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧；

3、學(xué)會(huì)自我職場壓力緩解，及負(fù)面情緒處理能力；

4、掌握不同情商管理風(fēng)格，調(diào)和團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系；

5、運(yùn)用情商的智慧改善職場溝通，營造職場氛圍；

【課程時(shí)間】 0.5天~1天

【課程大綱】

第一講：從IQ走向EQ：情商在管理中的作用

1、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系；

2、情商主導(dǎo)人際關(guān)系，情商主導(dǎo)決定影響力；

3、領(lǐng)導(dǎo)力與情商的關(guān)系

4、管理者情商五要素；

第二講：我的情緒我做主：情商提升之道

1、“知情”：了解情緒是什么？我們擁有哪些基本情緒？

2、“解情”：知道情緒管理對(duì)工作的影響，隨時(shí)隨地自我覺察；

3、卓越情緒管理：控制情緒六步驟；

4、如何應(yīng)對(duì)管理中的負(fù)面情緒：消極、憤怒、焦慮、抑郁等；

課堂互動(dòng)：小組情商分享活動(dòng)

5、負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理；

第三講：職場情商在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的作用

1、理清問題：識(shí)別來自團(tuán)隊(duì)中他人的情緒；

2、提高解決肢體語言的能力；

3、通過解讀非語言信息，分析自己與他人的情緒模式；

4、處理團(tuán)隊(duì)中他人負(fù)面情緒的技巧；

案例：某公司管理團(tuán)隊(duì)情緒智能處理案例；

小組討論：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好情緒管理；

第四講：與壓力共舞，與幸福有約

1、你的壓力指數(shù)是多少（壓力測試）

2、壓力與工作的表現(xiàn)關(guān)系；

3、壓力如何產(chǎn)生；

4、壓力與環(huán)境的關(guān)系；

5、如何看待人生幸福；

6、對(duì)待挫折的正確觀念；

7、換個(gè)角度看問題；

8、員工滿意度心理輔導(dǎo)；