| 主講老師： | 戴強(qiáng) |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 營銷是企業(yè)推廣產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的重要手段，它涵蓋了市場分析、策略制定、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。在營銷過程中，企業(yè)需要深入了解消費(fèi)者需求，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)意的廣告宣傳、個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來吸引和留住客戶。同時(shí)，營銷也需要借助數(shù)字化工具和社交媒體平臺(tái)等現(xiàn)代科技手段，提高營銷效率和精準(zhǔn)度。通過有效的營銷，企業(yè)能夠提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-29 14:45 |
課程收益
l 了解電話銷售前的準(zhǔn)備工作
l 掌握電話銷售的開場白技巧
l 通過學(xué)習(xí)了解和掌握突破前臺(tái)和秘書的策略
l 學(xué)習(xí)于客戶負(fù)責(zé)人談判的要領(lǐng)
l 了解和掌握常用的成交促成法
l 學(xué)習(xí)與客戶建立長期信任關(guān)系的方法
參加對(duì)象
電話銷售、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理、市場專員以及銷售經(jīng)理等等
課時(shí)：2天
課程大綱
一、電話銷售的定位和心態(tài)
l 為什么做銷售？為什么要做電話銷售？
l 電話銷售漏斗及客戶跟蹤曲線原理
l 四個(gè)不同時(shí)期電話銷售人員的心理剖析
l 電話銷售時(shí)間管理、PDCA循環(huán)、溝通層次 （案例分析）
二、電話銷售的原則
l 尊重原則 （案例分享）
u 保持電話中的基本禮儀
u 提升自身的綜合素質(zhì)
u 在電話中永遠(yuǎn)保持積極向上的態(tài)度
l 互動(dòng)原則 （話術(shù)訓(xùn)練）
n 互動(dòng)技巧——同步
n 互動(dòng)技巧——停頓
n 互動(dòng)技巧——提問
l 人性原則 （話術(shù)訓(xùn)練）
n 語言的力量
n 人性中想贏的力量
n 人性中貪婪的力量
n 人性中恐懼的力量
n 人性中希望的力量
三、電話銷售的具體技巧
l 準(zhǔn)備動(dòng)作 （“檢查清單”分享）
n 環(huán)境準(zhǔn)備
n 物品準(zhǔn)備
n 目的準(zhǔn)備
l 開場白 （話術(shù)訓(xùn)練）
n 開場白要點(diǎn)
n 常見的錯(cuò)誤開場白
n 開場白客戶稱呼
n 開場白個(gè)人介紹
n 十種經(jīng)典的開場白
l 穿越秘書/前臺(tái)的策略 （案例分享+話術(shù)訓(xùn)練）
n 秘書/前臺(tái)經(jīng)常提到的三個(gè)問題
n 電話銷售人員常常被前臺(tái)拒絕的原因
n 突破秘書/前臺(tái)的十個(gè)策略實(shí)例
n 遇到外行人士接聽電話如何處理
l 切入點(diǎn) （話術(shù)訓(xùn)練）
n 關(guān)鍵理由切入
n 關(guān)鍵詞切入
n 關(guān)鍵價(jià)值切入
l 產(chǎn)品介紹
n 獨(dú)特細(xì)節(jié)展示
n 獨(dú)特過程展示
n MAN法則和FAB法則
n 羊群效應(yīng)
l 客戶需求挖掘
n 四級(jí)提問法挖掘客戶需求
n 車輪戰(zhàn)術(shù)挖掘客戶需求
n 揣摩技術(shù)挖掘客戶需求
l 客戶異議處理
n 萬能異議處理謀略
n 16種常見異議處理
l 與客戶負(fù)責(zé)人談判
n 知己知彼百戰(zhàn)不殆
n 之前要做的準(zhǔn)備
n 如何塑造職業(yè)化的聲音
n 如何提問
n 一個(gè)嘴巴，兩只耳朵
n 把話說到對(duì)方的心坎上
l 促成技巧
n 客戶拋出的“繡球”
n 把“美人”抱回家
n 哭單、逼單、跪單
四、與客戶建立長期信任關(guān)系的方法
l 電話跟蹤---環(huán)環(huán)相扣
l 手機(jī)短信---男女有別
l 電子郵件---不要成為垃圾
l 親筆手寫信—字字含情
l 精美卡片—被遺忘的就是最好的
l 精致小禮品---絕不行賄
l 超值服務(wù)---“藝高人膽大”
l 聯(lián)誼活動(dòng)—團(tuán)隊(duì)的力量
l QQ/MSN在線聊天---激情+靈感
五、銷售話術(shù)訓(xùn)練
l 問->答->贊 【全體開口練】
l 對(duì)對(duì)對(duì)，你說的對(duì) 【全體開口練】
l 從Yes…but…到y(tǒng)es…and… 【全體開口練】
l 用“我會(huì)”代替“我盡可能” 【全體開口練】
l 反饋積極的一面而非貼標(biāo)簽 【全體開口練】
l FAB法則 【全體開口練】
l 你買一個(gè)還是買兩個(gè) 【全體開口練】
l 催單、促成技巧 【全體開口練】
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