【課程目標】

1. 培訓結(jié)束后，學員的職業(yè)素養(yǎng)與綜合實力得以提升

2. 培訓結(jié)束后，學員的管理形象與管理水平得以提升

3. 培訓結(jié)束后，學員能夠精準安排商務(wù)往來與日常接待

【課程內(nèi)容】

一、職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)素養(yǎng)的概念

2.什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）

3.打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1> 2  

4.愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

5.單位需要什么樣的員工

6.職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力

二、形象力=影響力 —— 職業(yè)角色定位

  1.內(nèi)心世界不脛而走——“微表情”與“微行為”表現(xiàn)力

  2.形象力=影響力——贏在舉手投足盡

  3.以“貌”取人的職場潛規(guī)則——如何穿出職業(yè)范

  4.商務(wù)著裝規(guī)范與要領(lǐng)

  5.職場無性別、穿衣有禁忌

  6.職場形象、男女有別，上下有別

三、商務(wù)接待禮儀的規(guī)格與流程

1.接待工作的八步準備流程

2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會面位次禮儀

（3）談判位次禮儀

4.得體的會面禮儀，讓你洞察客戶

（1）介紹禮 名片禮

（2）握手禮  問候禮  

5.接待細節(jié)讓你贏得客戶信任

（1）引領(lǐng)、同行及入座的禮儀

（2）電梯、樓梯、電動門禮儀

（3）茶水飲品接待禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關(guān)禁忌禮儀

7.規(guī)范的送別會給客戶留下良好印象

（1）得體的言語道別

（2）主動拉門紳士感

（3）鞠躬點頭示親和

（4）迎三送七是規(guī)格