【課程大綱】

我們深刻的意識(shí)到商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)的重要，塑造職 業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運(yùn)用商務(wù)接待與拜訪、互動(dòng)與溝通禮儀，改善自己的商務(wù) 行為，提升個(gè)人素養(yǎng)，贏得客戶認(rèn)可，樹立公司品牌，創(chuàng)造營(yíng)銷佳績(jī)。

引言：為何習(xí)禮？

一、何為禮儀？

二、禮儀用意何在？

三、禮之核心是什么？ 培訓(xùn)方式：案例分析、講解、討論

模塊一：激活人心—尋根意識(shí)源 動(dòng)力，向陽(yáng)心態(tài)塑造

一、意識(shí)源動(dòng)力何來？

1、 商務(wù)交往中的“六心”待人之道 培訓(xùn)方式：案例分析、講解、小組討論、互動(dòng)體驗(yàn)

模塊二：相由心生——形象力資 源管理之儀表管理

一、商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

1、商務(wù)規(guī)范著裝的重要原則

2、女士商務(wù)著裝規(guī)范

3、首飾、配飾、皮包的選擇和要求

4、鞋襪、飾品規(guī)范

5、商務(wù)人士著裝不可缺少的細(xì)節(jié)

二、規(guī)范職業(yè)妝容及發(fā)型

1、職業(yè)妝容要求及規(guī)范

2、職業(yè)發(fā)型規(guī)范（男士、女士） 培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、展示

模塊三：千錘百煉——習(xí)禮行為 基本功訓(xùn)練

一：形體素質(zhì)訓(xùn)練，矯正不良姿勢(shì)，擁有正確的、自信、 優(yōu)雅的形體和親和、堅(jiān)定的神態(tài)。

二：行為禮儀基本功錘煉（神態(tài)、體態(tài)、禮行）

1、 神態(tài)：眼神、表情訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)

2、 體態(tài)：站、走、蹲、坐等基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)

3、 禮行：指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、輔導(dǎo)

模塊四：商務(wù)交往日常禮儀精修

一：商務(wù)接待的原則

1、 職場(chǎng)接待的“5S”原則

2、 商務(wù)待客“六聲”原則

二：商務(wù)場(chǎng)合必知的日常禮儀精修

（問候禮儀、稱呼禮 儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、行進(jìn) 路線引導(dǎo)禮、座次禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、商務(wù)宴 請(qǐng)禮、商務(wù)等）

培訓(xùn)方式：講解、案例分析、示范、訓(xùn)練

模塊五：商務(wù)接待、拜訪管理技巧

一：商務(wù)接待前期準(zhǔn)備規(guī)劃

二：接待來訪客人接待流程實(shí)操

迎接禮儀、路線指引禮儀、會(huì)談禮儀、茶水供應(yīng)禮儀、文件遞送禮儀、講解介紹禮儀、送別禮儀等

三：商務(wù)拜訪準(zhǔn)備及禮儀應(yīng)用

拜訪前準(zhǔn)備；預(yù)約禮儀、問詢禮儀、敲門禮儀、饋贈(zèng)禮 儀、道別禮儀等

培訓(xùn)方式：講解、分析、討論、作業(yè)

模塊六、溝通藝術(shù)——有效溝通 兵法

一：你了解溝通嗎？

二：溝通流程六要素

三：常見的四種溝通風(fēng)格類型分析

四：溝通十忌

五：商務(wù)通訊溝通禮儀的應(yīng)用

1、 電話溝通禮儀

2、 微信溝通禮儀

六：四種應(yīng)對(duì)抱怨投訴處理溝通法

培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論