【課程背景】

TWI（Training Within Industry），即為督導(dǎo)人員的現(xiàn)場(chǎng)管理訓(xùn)練，或稱為一線主管技能培訓(xùn)，TWI是實(shí)施精益生產(chǎn)、豐田生產(chǎn)方式、TPM、5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理理論的“世界語”。

    TWI源于1920年的英國，二戰(zhàn)后,美國生產(chǎn)局幫助重建日本經(jīng)濟(jì),發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導(dǎo)人員,故引進(jìn)TWI訓(xùn)練,培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力,日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性,為此專門組織成立（社團(tuán)法人）日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì),并由日本勞動(dòng)省大力推廣,對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是歐美日韓等發(fā)達(dá)國家訓(xùn)練企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的必備教程。

    TWI自1950年由日本政府引入日本產(chǎn)業(yè)界以來，至少有1000萬人以上的日本企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)及員工都受到了TWI的培訓(xùn)，覆蓋了90%以上的日本企業(yè),為日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。

督導(dǎo)人員訓(xùn)練(簡(jiǎn)稱TWI，Training Within Industry For Supervisors)是一套針對(duì)基層主管而設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程，目的在培養(yǎng)基層主管工作的知識(shí)、責(zé)任的知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)的技能、改善的技能、教導(dǎo)的技能、協(xié)助基層主管提升管理技能、解決問題能力、使其順利推動(dòng)工作，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。

【課程收益】

工作教導(dǎo)(JI)——使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令。

    工作關(guān)系(JR)——使基層主管與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決。

    工作改善(JM)——使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能。

    工作安全(JS)——使基層主管學(xué)習(xí)如何預(yù)防與控制災(zāi)害事故的發(fā)生，向部屬貫徹有效的預(yù)防對(duì)策和方法。

【課程對(duì)象】適用于電力企業(yè)

1、所長(zhǎng)、班組長(zhǎng)

2、代理班組長(zhǎng)

3、儲(chǔ)備干部

4、班組骨干

【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授課方式】講授、案例、提問、討論互動(dòng)、游戲、視頻

【課程綱要】

第一單元  TWI-JI工作教導(dǎo)

1、何謂督導(dǎo)人員

2、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件

3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）

5、工作教導(dǎo)四階段法

6、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

7、工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例分析）

8、學(xué)員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)案例演練）

9、冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)原則

10、感覺的教導(dǎo)原則

11、吵雜的環(huán)境教導(dǎo)原則

12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力

13、TWI—JI教導(dǎo)評(píng)價(jià)表的運(yùn)用

14、實(shí)施正確的工作教導(dǎo)對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果

第二單元  TWI-JR工作關(guān)系

1、督導(dǎo)人員存在的意義

2、督導(dǎo)人員的角色與功能

3、督導(dǎo)人員的管理使命

4、工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則

5、督導(dǎo)人員的PACE人格分類

6、人格類型特性分析

7、描述你心中所期待的上司

8、描述你心中所希望的部屬

9、學(xué)習(xí)問題解決四階段法

10、案例1: 馬課長(zhǎng)與呂課長(zhǎng)的處理方法

11、【人】的問題的四種發(fā)生類型

12、增進(jìn)人際關(guān)系的四項(xiàng)基本原則

13、處理現(xiàn)場(chǎng)問題的系統(tǒng)分析法

14、掌握部屬想法和情緒的面談方法

15、人際問題解決表的運(yùn)用

16、學(xué)會(huì)「工作關(guān)系」后的效益

17、案例2：如何解決工作現(xiàn)場(chǎng)因人手不足而影響產(chǎn)能的問題

 第三單元  TWI-JM工作改善

1、改善的重要的重要性

2、改善與管理的關(guān)系

3、工作中有哪些方面需要改善，案例分析

4、現(xiàn)場(chǎng)之工作分解細(xì)目注意什么

5、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善自問的重要性

6、展開新方法的作法、學(xué)員發(fā)表提案表

7、實(shí)施新方法之程序

8、使學(xué)員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式

9、案例：討論案例中哪些地方值得改善

10、學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)意的十項(xiàng)法則，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)改善有很大幫助

11、介紹IE改善的基本手法

12、體驗(yàn)式游戲：驛站傳書，通過游戲體會(huì)現(xiàn)場(chǎng)改善的重要性。

13、綜合指導(dǎo)，告訴學(xué)員要多做改善工作，務(wù)使運(yùn)用所學(xué)貢獻(xiàn)于其工作崗位。

 第四單元  TWI-JS工作安全

1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討

2、事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計(jì)使用

4、災(zāi)害原因類型與防止實(shí)例研討

5、災(zāi)害的工作環(huán)境研討

6、安全心理研習(xí)

7、人的不安全行為說明

8、公司內(nèi)安全狀態(tài)實(shí)例分析

9、物的不安全狀態(tài)事例

10、異常安全時(shí)的措施

11、人與機(jī)的安全組合

12、三級(jí)安全教育與實(shí)施細(xì)則、現(xiàn)場(chǎng)工作安全點(diǎn)檢的11個(gè)方面

13、案例：現(xiàn)場(chǎng)工作安全點(diǎn)檢表