【課程背景】

全面質(zhì)量管理目的就是一個(gè)：從根源處控制質(zhì)量。 為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是經(jīng)常出現(xiàn)？ TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么用起來(lái)就沒(méi)效果？ 劉毅老師用長(zhǎng)年電力行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)告訴大家：

 1.什么是讓TQM在電力行業(yè)真正起作用的基礎(chǔ)和關(guān)鍵；

 2.N多類的質(zhì)量管理工具背后的意義是什么；

 3.如何徹底解決電力企業(yè)常存在的問(wèn)題，保證重復(fù)的事故不再重復(fù)出現(xiàn)。

為推進(jìn)電力行業(yè)全面質(zhì)量管理工作，更廣泛地開(kāi)展全面質(zhì)量管理知識(shí)教育，提高電力行業(yè)職工素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)，故此開(kāi)展此次培訓(xùn)。

【課程收益】

1、培養(yǎng)正確的質(zhì)量意識(shí)。

2、提升干部解決質(zhì)量問(wèn)題和預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的能力。

3、掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和從源頭解決質(zhì)量問(wèn)題的方法。

4、防止質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生和不斷重復(fù)發(fā)生。

【課程對(duì)象】

1、質(zhì)量經(jīng)理

2、質(zhì)量工程師

3、質(zhì)量主管

4、質(zhì)檢員

【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授課方式】講授、案例、提問(wèn)、討論互動(dòng)、游戲、視頻

【課程綱要】

一、引言：質(zhì)量是電力企業(yè)的生命

1、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位
2、TQM在電力行業(yè)的重要性

2.1電力行業(yè)質(zhì)量事故回顧與分析

2.2李健熙與韓國(guó)三星的成功之道

2.3海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范

2.4海爾品質(zhì)觀念

2.5企業(yè)衰敗之根源

2.7為什么99%還不夠好？

3、電力行業(yè)質(zhì)量管理之原則

4、缺陷率影響了成功

5、傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念

6、被問(wèn)題困擾的電力行業(yè)

二、各派質(zhì)量管理大師對(duì)于TQM的觀點(diǎn)

1、戴明質(zhì)量管理的14要點(diǎn)解析

2、裘蘭(Juran)的質(zhì)量三步曲

3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點(diǎn)

4、TQM導(dǎo)入的七 大 事TQM也是一種文化

5、零缺陷的質(zhì)量管理在電力企業(yè)的應(yīng)用

5.1過(guò)程模式

5.2確定要求

5.3溝通的技巧

5.4實(shí)施預(yù)防措施

5.5工作標(biāo)準(zhǔn)

5.6衡量

三、TQM在電力行業(yè)成功運(yùn)作的做法

1、TQM方案成功的準(zhǔn)則

2、TQM的五大支柱

3、 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的任務(wù)及目標(biāo)

4、典范[本田]的管理方式

5、TQM五大支柱在電力行業(yè)的運(yùn)作

四、領(lǐng)導(dǎo)是TQM成功的保證

1. 領(lǐng)導(dǎo)能改變一切

2. 領(lǐng)導(dǎo)失敗的三種模式

3. 詮釋領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

4.六個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

5. 忠誠(chéng)是對(duì)是錯(cuò)？

6. 專注的訓(xùn)練與授權(quán)

7. 領(lǐng)導(dǎo)的培植

8. 以訓(xùn)練確保在各領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力

9. TQM領(lǐng)導(dǎo)法則

五、TQM的基礎(chǔ)——標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在電力企業(yè)的應(yīng)用

1、 演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？

2、 分組討論：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？

3、 標(biāo)準(zhǔn)的作用和問(wèn)題分析

4、 折紙游戲---體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)質(zhì)：

5、 演示一下：為什么工程變更只變不更？

6、 教會(huì)了徒弟、餓死了師傅——標(biāo)準(zhǔn)化的難點(diǎn)在于知識(shí)管理

7、 分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識(shí)管理的方法

8、 總結(jié)一下：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)從我做起

六、TQM的難點(diǎn)——說(shuō)到做到

1、 思維破冰——從幾拍式領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量成本的代價(jià)

2、 討論一下：說(shuō)到做到的關(guān)鍵在哪里？

3、 分享一下：豐田公司的工作教導(dǎo)

4、 體驗(yàn)游戲——千手觀音

5、 張瑞敏談擦桌子——說(shuō)到卻做不到的根源

6、 分組討論：為什么ISO9000說(shuō)與做是兩張皮？

7、 總結(jié)一下：提高執(zhí)行力的關(guān)鍵

七、TQM的關(guān)鍵——在電力行業(yè)的有效解決

1、 討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來(lái)了？

2、 中集對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

3、 分享一下：正確對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度從豐田說(shuō)起

4、 演示一下：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的定義

5、 PDCA/8D/七步糾錯(cuò)/5WHY/4M1E的對(duì)比分析

6、 問(wèn)題解決三步法

7、 分組練習(xí)：源頭管理

8、 科學(xué)精神體驗(yàn)——精確的DMAIC“解題”思路

9、 體驗(yàn)練習(xí)：?jiǎn)栴}分析小組模擬

10、總結(jié)一下：削除重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生

八、TQM的追求——在電力行業(yè)的有效預(yù)防

1、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮做用

2、控制計(jì)劃在質(zhì)量中的應(yīng)用

3、顧客完全滿意要點(diǎn)分析

4、分享一下：典型缺陷和單位的舉例

5、分析一下：為什么中國(guó)近代會(huì)落后？

6、分組討論：為什么持續(xù)改善不能持續(xù)

7、分享一下：出錯(cuò)機(jī)會(huì)數(shù)舉例

8、練習(xí)一下：DPMO的練習(xí)

9、西格瑪（Sigma）是什么？

10、電力行業(yè)中應(yīng)用六西格瑪方法的效果是什么？

11、通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟