【課程背景】

工作的本質(zhì)=解決問題

◇ 您是否為下屬缺乏問題意識(shí)而苦惱不已？

◇ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴主管而忙碌不已？

◇ 您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？

◇ 您是否為解決質(zhì)量問題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？

本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)。不同于以往培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實(shí)用技能，更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)問題的特點(diǎn)。

【課程對(duì)象】車間主任，班組長，儲(chǔ)備干部，優(yōu)秀員工等

【課程價(jià)值】

1、 明確什么是“豐田工作方法”與豐田工作方法的背景

2、 掌握豐田工作方法整體圖與十大意識(shí)

3、 掌握問題分析與解決的八步驟

4、 掌握問題分析與解決各步驟常用的七大工具

【課程特色】45%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場(chǎng)演練+5%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程時(shí)長】1-2天/6-12H

【課綱內(nèi)容】

第一講：豐田工作方法概論

一、什么是“豐田工作方法”

二、豐田工作方法開發(fā)背景

1、海外

2、日本

三、TOYOTA WAY和豐田工作方法的關(guān)系

四、豐田工作方法整體圖

1、具體的步驟

2、基本意識(shí)

五、掌握豐田工作方法的重要性

第二講：基本意識(shí)

一、十大基本意識(shí)

1、客戶至上

2、經(jīng)常自問自答“為了什么”

3、當(dāng)事者意識(shí)

4、可視化

5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷

6、徹底地思考和執(zhí)行

7、速度.時(shí)機(jī)

8、誠實(shí).正直（實(shí)事求是）

9、實(shí)現(xiàn)徹底地溝通

10、全員參與

二、什么是豐田所謂的問題

1、何為問題

2、兩種問題

第三講：問題解決的八步驟

一、明確問題

1、定義問題與問題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2、明確問題與工作指標(biāo)間的關(guān)系

3、明確問題的工作目的

4、思考工作的“理想狀態(tài)“與”現(xiàn)狀“

案例分析：小工的問題

案例討論：QDC間的關(guān)系

二、分解問題

1、 解決問題的連續(xù)模式

2、將問題分層次并具體化

3、決定要優(yōu)先解決的問題

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何分解問題

4、陳述問題

視頻案例分析：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

三、設(shè)定目標(biāo)---目標(biāo)設(shè)定的五大原則

四、把握真因

1、原因分析與確認(rèn)之“三現(xiàn)主義“

2、原因分析之5WHY

3、原因分析之5WHY類型

4、原因分析之5WHY運(yùn)用時(shí)機(jī)

現(xiàn)場(chǎng)游戲：尋寶游戲

案例分享：5WHY運(yùn)用案例

5、5WHY與PDCA循環(huán)

6、因果圖分析

現(xiàn)場(chǎng)演練：原因分析演練 5WHY分析表

五、制定對(duì)策

1、制定對(duì)策的對(duì)象

2、制定對(duì)策的步驟

視頻案例分析：三國演義片段

案例演練：如何制定對(duì)策 對(duì)策表

六、貫徹實(shí)施對(duì)策

1、 對(duì)策實(shí)施之有效檢查

2、 對(duì)策實(shí)施之遵守率與改善

七、評(píng)價(jià)結(jié)果與過程

1、過程評(píng)價(jià)

2、結(jié)果評(píng)價(jià)

3、因果鏈驗(yàn)證 評(píng)價(jià)表

八、鞏固成果與總結(jié)

1、PDCA

2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn)

3、確定管理的方法

4、落實(shí)管理，效果跟蹤

案例分享：某企業(yè)問題解決案例 PDCA表

總結(jié)，答疑！