【課程背景】

工作的本質(zhì)=解決問題

◇ 您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？

◇ 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？

◇ 您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問題屢發(fā)不止而憂心忡忡？

◇ 您是否為解決質(zhì)量問題時，大家憑各自經(jīng)驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？

本課程就是針對以上各種狀況而設(shè)計。不同于以往培訓(xùn)的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產(chǎn)制造型企業(yè)問題的特點。

【授課對象】車間主任，班組長，儲備干部，優(yōu)秀員工等

【課程價值】

1、 明確掌握問題的三種類型，三個層次與問題來源的三種方式

2、 掌握問題意識提升的六大手法

3、 掌握問題分析與解決的八步驟

4、 掌握問題分析與解決各步驟常用的七大工具

【工具/表單】

l 問題模型圖 / VSM圖 / 日常管理看板 / 問題分析表

l 5WHY / 因果圖 / 對策表 / 評價表 / PDCA表

【課程特色】45%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場演練+5%點評總結(jié)

【課程時長】1-2天/6-12H（每天6H）

【課綱內(nèi)容】

第一講：問題概論

一、管理的本質(zhì)—PDCA/SDCA

二、改善與課題

1、改善定義

2、改善與課題實施的對象

三、問題定義，類型與層次

1、問題定義

2、問題的三種類型

3、問題的三個層次

4、問題層次界定標準

5、不同問題層次實施改善對應(yīng)的工具

6、課題改善管理思路與注意點

四、課題/問題的來源

1、公司戰(zhàn)略

2、VSM圖

3、日常管理

案例分析：某臺資企業(yè)VSM圖

五、課題類型與選擇的標準

1、課題類型—問題解決型/創(chuàng)新型

2、選擇的標準--趨勢/效益/可行性

第二講：工作方式與問題意識

一、問題解決方法

1、管理方式與工作方式

2、解決問題的整體圖

3、計劃的重要性

4、問題解決的思維原則

案例分析：中國護士與美國護士配錯藥

二、問題意識提升的六大手法

1、缺乏問題意識的征兆-裝置警解鈴

2、問題意識培養(yǎng)的具體方法

3、問題“情報”收集—發(fā)掘問題

4、收集資料的定量型工具

5、收集資料的定性型工具

6、發(fā)現(xiàn)問題的前提

第三講：問題解決的八步驟

一、明確問題

1、定義問題與問題評價標準

2、明確問題與工作指標間的關(guān)系

3、明確問題的工作目的

4、思考工作的“理想狀態(tài)“與”現(xiàn)狀“

案例分析：小工的問題

案例討論：QDC間的關(guān)系

二、分解問題

1、 解決問題的連續(xù)模式

2、將問題分層次并具體化

3、決定要優(yōu)先解決的問題

現(xiàn)場演練：如何分解問題

4、陳述問題

視頻案例分析：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

三、設(shè)定目標---目標設(shè)定的五大原則

四、把握真因

1、原因分析與確認之“三現(xiàn)主義“

2、原因分析之5WHY

3、原因分析之5WHY類型

4、原因分析之5WHY運用時機

現(xiàn)場游戲：尋寶游戲

案例分享：5WHY運用案例

5、5WHY與PDCA循環(huán)

6、因果圖分析

現(xiàn)場演練：原因分析演練 5WHY分析表

五、制定對策

1、制定對策的對象

2、制定對策的步驟

視頻案例分析：三國演義片段

案例演練：如何制定對策 對策表

六、貫徹實施對策

1、 對策實施之有效檢查

2、 對策實施之遵守率與改善

七、評價結(jié)果與過程

1、過程評價

2、結(jié)果評價

3、因果鏈驗證 評價表

八、鞏固成果與總結(jié)

1、PDCA

2、標準作業(yè)的制定與改進

3、確定管理的方法

4、落實管理，效果跟蹤

案例分享：某企業(yè)問題解決案例分析/PDCA表

總結(jié)，答疑！