【課程背景】

組織環(huán)境中最復(fù)雜多變的因素就是人，員工的喜怒哀樂(lè)等情緒往往會(huì)影響工作任務(wù)和業(yè)績(jī)。而只要是人都會(huì)遇到各種各樣的壓力，尤其是職業(yè)人士面臨抗疫居家辦公的壓力、年終業(yè)績(jī)目標(biāo)沖刺的壓力、上級(jí)、同事、客戶(hù)、家人等人際關(guān)系的壓力……

壓力過(guò)度就會(huì)給人帶來(lái)身體、情緒、思維和行為的影響。如果任由情緒發(fā)展，就會(huì)掉進(jìn)情緒的“漩渦”無(wú)法自拔。對(duì)職業(yè)人士而言，不僅有損身心健康，還會(huì)人際關(guān)系疏離和矛盾，生活幸福感低。對(duì)企業(yè)而言，會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部滋生大量“負(fù)能”氛圍，影響團(tuán)隊(duì)溝通文化，從而影響企業(yè)高效達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，甚至影響組織運(yùn)營(yíng)的高速、高效、高質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展。

學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)的方法管理壓力，調(diào)適情緒，拆除“情緒地雷”，與他人高情商有效的溝通，以充滿能量的狀態(tài)投入到年底業(yè)績(jī)沖刺工作和居家辦公生活，是每位職業(yè)人士個(gè)人成長(zhǎng)的必修課。

【課程收益】

? 認(rèn)識(shí)壓力，了解自己的壓力狀態(tài)，以及壓力對(duì)身體、情緒、思維和行為的影響，學(xué)習(xí)壓力管理的自我調(diào)解；

? 覺(jué)察壓力下自動(dòng)化求生存的溝通模式，認(rèn)識(shí)到這種模式對(duì)自己的身心健康和高效工作的影響； 

? 學(xué)習(xí)壓力下高情商有效溝通，運(yùn)用自我意識(shí)、自我協(xié)調(diào)、自我激勵(lì)提升自我效能感。運(yùn)用共情和社交能力與客戶(hù)建立良好關(guān)系，積極推進(jìn)銷(xiāo)售工作；

? 學(xué)習(xí)情緒調(diào)適的外在和內(nèi)在轉(zhuǎn)化方法，學(xué)會(huì)做情緒的主人，覺(jué)察情緒的能量、平衡和管理自我能量，用自信積極正向的心態(tài)為自己和團(tuán)隊(duì)賦能，從而達(dá)成高效工作的目標(biāo)。

【課程特色】

l 由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程，7年以上授課經(jīng)驗(yàn)的講師設(shè)計(jì)、研發(fā)、講授；

l 不同于職業(yè)技能的培訓(xùn)形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。課程關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺(jué)察，從積極心理學(xué)的理念出發(fā)，激發(fā)每個(gè)人與生俱足向上向好的資源；

l 運(yùn)用理論講授、案例討論、視頻觀摩、體驗(yàn)活動(dòng)、小組演練等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全身心的投入其中，激發(fā)學(xué)員的參與、思考和投入。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）

【授課對(duì)象】職業(yè)人士

【課程大綱】

一、變壓力為動(dòng)力

1. 從心理學(xué)的視角解讀壓力

1) 壓力的定義

2) 壓力的來(lái)源

3) 壓力過(guò)度的影響

4) 男人和女人壓力過(guò)度的差異

2. 壓力管理4步法

1) 心態(tài)：面對(duì)、接納

2) 行動(dòng)：調(diào)整、放下

心理評(píng)測(cè)：壓力自測(cè)

心理繪畫(huà)：雨中人

案例：似曾相識(shí)的一場(chǎng)對(duì)話

心理沙盤(pán)：壓力管理4步法

二、高情商的有效溝通

1. 人際溝通三要素

1) 自己和自己的關(guān)系

2) 自己和他人的關(guān)系

3) 自己和情境的關(guān)系

2. 壓力下自動(dòng)化的溝通模式

1) 指責(zé)模式——忽略他人，關(guān)注情境和自我

2) 討好模式——忽略自我，關(guān)注他人和情境

3) 超理智模式——忽略自我和他人，關(guān)注情境

4) 打岔模式——自我、他人和情境全都忽略

3. 高情商的有效溝通

1) 有效的一致性溝通——自我、他人和情境全都關(guān)注

2) 情商的定義

3) 情商5要素

（1） 自我意識(shí)

（2） 自我協(xié)調(diào)

（3） 自我激勵(lì)

（4） 共情能力

（5） 社交能力

4) 高情效的有效溝通4種能力

（1） 建立信任保持親密

（2） 提升聆聽(tīng)能力

（3） 有效提問(wèn)轉(zhuǎn)化問(wèn)題

（4） 高效的表達(dá)能力

心理沙盤(pán)：壓力下的溝通模式轉(zhuǎn)化為高情商的有效溝通

視頻觀摩 & 個(gè)案或故事分享

三、調(diào)適情緒提升自我能量

1. 從心理學(xué)的視角解讀情緒

1) 三腦模型

2) 管理情緒的誤區(qū)

3) 揭開(kāi)情緒的“面紗”

（1） 情緒是心理天氣

（2） 情緒是能量

（3） 情緒是信使

2. 情緒的自我調(diào)適與激勵(lì)

1) 恢復(fù)身體精力（吃睡動(dòng)）

2) 恢復(fù)情緒精力（間歇性活動(dòng)）

3) 恢復(fù)思維精力(正念冥想)

4) 恢復(fù)意志精力（我的“吉祥三寶”）

5) 構(gòu)建支持系統(tǒng)

3. 做自己的心理教練

1) 情緒管理ABC

2) 平衡和提升自我能量

案例分析：女秘書(shū)的回信

活動(dòng)練習(xí)：自我能量環(huán)的平衡輪

課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑