【課程背景】

我們每個人都活在關(guān)系里：自己和自己的關(guān)系、自己和他人的關(guān)系、自己和情境（環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件）的關(guān)系。在這個“不確性”的VUCA時代，社會、組織、技術(shù)、角色等因素都在變，面對改變就會引發(fā)人的壓力情緒，導(dǎo)致自己和自己的關(guān)系不和諧，從而影響到自己與他人的溝通，以及處理工作中的任務(wù)、變化等的能力。

? 如何與自己關(guān)系和諧，提升自我能量，Hold住情緒，跨越溝通的障礙？

? 如何與他人關(guān)系和睦，運用有效一致性溝通解決人與人、 部門與部門之間的矛盾？

? 如何管理沖突培養(yǎng)雙贏思維，在組織內(nèi)部建立良性跨部門溝通文化，讓工作更高效？

學(xué)習(xí)運用心理學(xué)的理念和方法調(diào)適情緒提升自我能量，認(rèn)識和掌握有效的一致性的溝通方式，樹立雙贏思維化解沖突，讓工作更高效，團(tuán)隊更協(xié)作，是每位管理者的必修課。

【課程收益】

1. 了解溝通的涵義，學(xué)習(xí)溝通的基本原理，掌握遵循溝通原理的行為；

2. 了解溝通的障礙，覺察壓力下的溝通模式，避免溝通中被情緒困擾；

3. 運用心理學(xué)的理念和方法掌握有效的一致性溝通方式；

4. 了解個體、團(tuán)隊的沖突風(fēng)格，有效降低并化解沖突，提高團(tuán)隊協(xié)作能力。

【課程特色】

· 由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程，7年以上授課經(jīng)驗的講師設(shè)計、研發(fā)、講授；

· 不同于職業(yè)技能類溝通的培訓(xùn)形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺察，從積極心理學(xué)的理念出發(fā)，激發(fā)每個人與生俱足向上向好的資源；

· 運用理論講授、案例分析、視頻觀摩、活動體驗、示范引導(dǎo)等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全身心的投入其中，激發(fā)學(xué)員的參與、思考、投入和收獲。

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程對象】企業(yè)中的各級管理者

【課程大綱】

一、溝通導(dǎo)論

1、何謂溝通

1) 溝通的含義

2) 溝通的原則

3) 溝通的風(fēng)格

（1） 溝通風(fēng)格的形成

（2） 不同風(fēng)格的特點分析

2、溝通的障礙

1) 第一時間做判斷

2) 情緒左右了行為

3) 沒有保持尊重

游戲活動：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

案例分析：開拓市場還是裁員？

二、 壓力情緒下的溝通方式

1、人際溝通三要素

1) 自己和自己的關(guān)系

2) 自己和他人的關(guān)系

3) 自己和情境的關(guān)系

2、情緒下自動化的溝通模式

1) 什么是自動化的溝通模式

2) 情緒下的溝通模式

（1） 指責(zé)模式——忽略他人，關(guān)注自己和情境

（2） 討好模式——忽略自己，關(guān)注他人和情境

（3） 超理智模式——忽略自己和他人，關(guān)注情境

（4） 打岔模式——自己、他人和情境全部忽略

3、有效的溝通方式

1) 自己和自己的關(guān)系-感受自己的感受和需要

2) 自己和他人的關(guān)系-共情他人的感受和需要

3) 自己和情境的關(guān)系-關(guān)注環(huán)境和目標(biāo)

案例分析：是否要達(dá)成一致？

身體沙盤：壓力情緒下的溝通模式的影響和轉(zhuǎn)化

三、訓(xùn)練有效的一致性溝通

1、自己和自己的關(guān)系

1) Hold住自己管理情緒

（1） 管理情緒的誤區(qū)

（2） 正確認(rèn)識情緒

（3） 情緒的三腦理論

2) 管理情緒的外在方法

（1） 呼吸放松正念冥想法

（2） 及時按住“STOP鍵”

（3） 聲能和動能的轉(zhuǎn)化

（4） 構(gòu)建社會支持系統(tǒng)

3) 管理情緒的內(nèi)在方法

（1） 管理情緒的吉祥三寶

（2） 管理情緒的ABC理論

4) 平衡和提升自我能量

（1） 自我能量環(huán)的8個維度

（2） 平衡和提升自我能量

案例分析：地鐵上的遭遇--管理情緒ABC 

平衡輪練習(xí)：自我能量評估

2、自己和他人的關(guān)系

1) 與他人建立和保持信任

（1） 由內(nèi)而外與他人匹配

（2） 柔和上揚(yáng)的聲音表情

（3） 回放積極正向的詞匯

（4） 道出目的請求許可

2) 有效聆聽與他人建立心與心連接

（1） 丟掉自主式聆聽：焦點在自己

（2） 運用聚焦式聆聽：焦點在他人

（3） 修煉全息式聆聽：用心感受他人

3) 有效提問變問題為答案

（1） 少用不用封閉式提問：2選1/封閉、過去/原因、消極/負(fù)向

（2） 多用善用開放式提問：更多/開放、未來/成果、積極/正向

4) 結(jié)構(gòu)化的高效表達(dá)

（1） 萬能表達(dá)工具ORID模型

（2） 運用ORID匯報總結(jié)

聆聽練習(xí)：什么是事實？什么是感受？什么是內(nèi)在需求？

提問練習(xí)：5個轉(zhuǎn)化式問題如何將問題變?yōu)榇鸢福?/span>

案例分析：為何聽不懂？

表達(dá)練習(xí)：如何用30秒介紹你自己？

四、化解沖突有效協(xié)作的藝術(shù)

1、 沖突管理

1) 沖突類型

2) 沖突風(fēng)格測試

3) 沖突風(fēng)格的特點

2、 如何處理沖突

1) 個體間沖突管理

2) 團(tuán)隊間沖突管理

3、 團(tuán)隊協(xié)作雙贏思維

1) 協(xié)作為何如此之難？

2) 如何創(chuàng)建雙贏關(guān)系

3) 立足影響圈

4) 投資情感賬戶

案例：失敗的改革

練習(xí)：如何雙贏

課程總結(jié) & 問題答疑