課程背景

   本課程首先切入信用管理的第一步——建立有效的信用管理體系，對信用控制的分步講解，讓學(xué)員了解如何建立有效的信用管理機制和業(yè)務(wù)流程設(shè)計，詳細介紹最關(guān)鍵的客戶信用管理，加之實用的操作工具，使您在今后的信用管理中能真正把它視為一個整體，讓信用部、財務(wù)部和銷售部攜手合作，加強企業(yè)信用風(fēng)險的管理水平，讓您真正走在企業(yè)管理的前端!

市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，沒有信用便會造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會極大的增加企業(yè)的管理成本，從而削弱企業(yè)的競爭力。我國國內(nèi)的信用狀況相比發(fā)達國家而言起步較晚，由于缺乏完善的信用約束機制以及企業(yè)缺乏信用風(fēng)險的管理意識等因素，因而如何提高企業(yè)自身的信用管理水平，成為了管理者們比較頭疼的問題。

 目前在一些意識領(lǐng)先的企業(yè)中，率先設(shè)立了信用部門，由信用部門監(jiān)督、防范貿(mào)易風(fēng)險，保護管理好客戶資源，在銷售部和財務(wù)部之間構(gòu)建起了溝通的橋梁，起到了加強企業(yè)信用管理的作用。本課程通過對信用控制的分步講解，讓學(xué)員了解如何建立有效的信用管理機制和業(yè)務(wù)流程設(shè)計，在今后的實際操作中能真正讓信用部、財務(wù)部和銷售部攜手合作，加強企業(yè)信用風(fēng)險的管理水平，讓您真正走在企業(yè)管理的前端!

授課對象

財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理

商務(wù)信用或?qū)I(yè)會計人員

催帳人員、清欠人員、銷售人員

負責(zé)信用或應(yīng)收賬款管理的相關(guān)人員

銷售、市場部相關(guān)人員

課程收益

重視企業(yè)信用控制體系的建立和作用

學(xué)會建立信用控制體系

掌握客戶信用管理的關(guān)鍵點

了解賒銷的收益及其成本與收益的配比

掌握應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧

掌握信用管理工具的使用

課程大綱

引言——為什么要進行客戶信用管理?

一、信用管理體系

 應(yīng)收款管理的命脈

 客戶信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機

 客戶信用管理問題產(chǎn)生的成本

 信用控制與市場銷售的權(quán)衡

 信用管理的第一步-——建立有效的信用管理體系

二、全程信用管理模式中的客戶信用管理

 信用風(fēng)險產(chǎn)生的根本原因

 控制信用風(fēng)險的6個主要環(huán)節(jié)

 信用管理職能的設(shè)置

 客戶信用管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)

 涉及的部門與人員——職責(zé)劃分及溝通協(xié)調(diào)

三、客戶信用資料的收集與管理

 基本原則

 怎樣搜集客戶信用資料

 從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法

 從與客戶的交流中搜集信息的方法

 從公共信息渠道獲得客戶信息的方法

 怎樣利用專業(yè)機構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)

 常見偏誤分析

 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護

 新客戶的合法身份的識別

 法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識別要點

 明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容

 如何獲取和核實客戶的注冊資料

 一般風(fēng)險識別

 定性信息和資料

 定量信息和資料

 歷史信用記錄

四、客戶信用分析與評估

 信用風(fēng)險評估方法

 定性評估法

 定量評估法：評估模型法

 綜合評估法

 信用評估模型：如何事先判斷客戶的付款能力

 影響客戶資信狀況的因素確定：信用評估的4大方面

 具體選擇信用評估指標(biāo)

 制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)

 平衡不同指標(biāo)之間的重要性

 對評估結(jié)果的理解和應(yīng)用

 制定不同信用等級的信用政策

 客戶信用評估流程設(shè)計

 對客戶進行資信評級

 客戶的分類管理

 定期對客戶進行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級

五、應(yīng)收賬款管理

 應(yīng)收賬款管理制度與流程

 收款及對賬流程中的關(guān)鍵控制

應(yīng)收賬款管理的關(guān)鍵指標(biāo)——如何做好應(yīng)收賬款監(jiān)控及分析

  壞帳準(zhǔn)備金及沖銷制度