主講老師: | 王鴻華 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 營(yíng)銷,是連接企業(yè)與市場(chǎng)的橋梁,通過創(chuàng)意策略、精準(zhǔn)定位和有效溝通,將產(chǎn)品或服務(wù)推廣給目標(biāo)消費(fèi)者。它不僅是推銷產(chǎn)品,更是傳遞價(jià)值、建立品牌與消費(fèi)者之間的情感連接。在數(shù)字化時(shí)代,營(yíng)銷手段日益多樣化,包括社交媒體推廣、內(nèi)容營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)分析等,以更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者需求。營(yíng)銷的本質(zhì)在于理解市場(chǎng)、洞察消費(fèi)者心理,通過創(chuàng)意和策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-15 15:46 |
【課程背景】
企業(yè)微信是企業(yè)-員工-客戶的鏈接通道(B2b2C),是企業(yè)展開數(shù)字化營(yíng)銷提升效率和D2C直達(dá)拉升客戶服務(wù)體驗(yàn)利器。在實(shí)際運(yùn)作過程中,企業(yè)微信更多被定位為營(yíng)銷數(shù)字化的工具。
本課程將從實(shí)際出發(fā),從客戶服務(wù)開始,圍繞增長(zhǎng)黑客模型(AARRR)分別從引流獲客-互動(dòng)促活-成交轉(zhuǎn)化-留存復(fù)購(gòu)-分享轉(zhuǎn)介等全流程分享如何企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)客戶ARPU值的增長(zhǎng)以及管理團(tuán)隊(duì)的搭建等方面全面立體系統(tǒng)性分享,如何幫助學(xué)員掌握企微工具的應(yīng)用。同時(shí),圍繞理論如何落地,展開從團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)、內(nèi)部管理、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行等層面的分享。
【課程收獲】
1. 了解企業(yè)微信用于客戶服務(wù)的應(yīng)用
2. 掌握企業(yè)微信用戶運(yùn)營(yíng)的核心策略和技巧
3. 掌握企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建和內(nèi)部管理體系
【課程時(shí)間】 2天
【課程對(duì)象】業(yè)務(wù)人員及相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員
【課程內(nèi)容】
PART1:服務(wù)篇——借助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)
一.企業(yè)微信對(duì)企業(yè)的價(jià)值
1. 企業(yè)-員工-客戶,是組織內(nèi)外高效協(xié)同的工具
2. 員工-客戶,是員工快速拓客成交、提升1對(duì)1客戶服務(wù)體驗(yàn)的效率工具
3. 企業(yè)-客戶,是企業(yè)直接觸達(dá)客戶,分析客戶數(shù)據(jù),提供精準(zhǔn)化服務(wù)的工具
【任務(wù)】寫出個(gè)人微信與企業(yè)微信的區(qū)別
二.企業(yè)微信的基礎(chǔ)認(rèn)知
1. 企業(yè)微信與個(gè)人微信的區(qū)別與優(yōu)劣
2. 員工個(gè)人與企業(yè)微信的關(guān)系
3. 企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)中的團(tuán)隊(duì)組建與分工協(xié)作
(1)公司:企業(yè)微信的申請(qǐng)-認(rèn)證-部門建立-規(guī)則制定-風(fēng)險(xiǎn)控制-內(nèi)容活動(dòng)策劃
(2)員工:執(zhí)行與客戶服務(wù)
4. 企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng),是公司-員工之間的協(xié)同性團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
【任務(wù)】導(dǎo)入員工,并完成分組
三.企業(yè)微信客戶服務(wù)
1. 企業(yè)微信的個(gè)人P2P點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通
2. 企業(yè)微信sop自動(dòng)服務(wù)體系
3. 企業(yè)微信群的批量化客服賦能
4. 企業(yè)微信標(biāo)簽化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)
5. 企業(yè)微信+積分,實(shí)現(xiàn)基于客戶權(quán)益的服務(wù)
【任務(wù)】設(shè)置好相關(guān)客戶服務(wù)的計(jì)劃和日??头?wù)的內(nèi)容
PART2:運(yùn)營(yíng)篇——企微運(yùn)營(yíng)思維模型與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
三、企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)(AARRR)
1. 企業(yè)微信在整個(gè)微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)中的定位——魚塘
2. AARRR——拉新引流
(1)員工,借助企業(yè)微信員工二維碼(含渠道碼、員工碼、門店碼)+線下引導(dǎo)拉新
(2)企業(yè)-員工,策劃社交裂變活動(dòng)(微信裂變、抽獎(jiǎng)裂變、紅包裂變、盲盒裂變、微信群裂變、微信公眾號(hào)裂變),依托員工-客戶之間的裂變關(guān)系,快速拉新引流
(3)企業(yè),打通線下營(yíng)業(yè)廳、視頻號(hào)、公眾號(hào)等微信生態(tài),引流到企業(yè)微信
(4)企業(yè),原始會(huì)員手機(jī)號(hào)導(dǎo)入
【案例】元?dú)馍至炎儭⒅袊?guó)郵儲(chǔ)銀行、唯品會(huì)企業(yè)微信+小程序裂變
【任務(wù)】在后臺(tái)設(shè)置好相關(guān)裂變活動(dòng),并策劃裂變活動(dòng)的內(nèi)容,進(jìn)行素材制作
3.AARRR——活躍互動(dòng)
(1)三大活動(dòng)實(shí)現(xiàn)粉絲的活躍:簽到、積分、抽獎(jiǎng)
(2)策劃優(yōu)質(zhì)活動(dòng)引發(fā)粉絲參與
(3)使用“標(biāo)簽”對(duì)粉絲展開精細(xì)化分類
(4)打造優(yōu)質(zhì)企微朋友圈,實(shí)現(xiàn)粉絲之間的互動(dòng)
【任務(wù)】設(shè)置企業(yè)微信群的群活動(dòng)、并展開實(shí)操模擬
4.AARRR——成交轉(zhuǎn)化-快速批量化成交
(1)企微朋友圈日常轉(zhuǎn)化粉絲的要領(lǐng)
(2)借助企業(yè)微信群+日?;顒?dòng)策劃(砍價(jià)、秒殺、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等),提升轉(zhuǎn)化
(3)企微+視頻號(hào)短視頻,長(zhǎng)期種草,針對(duì)性轉(zhuǎn)化成交
(4)企微快閃群+視頻號(hào)直播,直播間批量轉(zhuǎn)化成交
【案例】良品鋪?zhàn)印⒃颇习姿?/span>
【實(shí)戰(zhàn)】策劃活動(dòng),并在企業(yè)微信群里展開秒殺、直播的成交活動(dòng)
5.AARRR——留存復(fù)購(gòu)
(1)成交客戶私域存量用戶的基本認(rèn)知
(2)常見的老用戶的運(yùn)營(yíng)策略:價(jià)值等級(jí)分層(多層級(jí)會(huì)員)、RFM模型分類和標(biāo)簽分類
(3)公司-員工配合,實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的不斷升級(jí)
(4)借助企業(yè)微信后臺(tái)的RFM模型,實(shí)現(xiàn)存量會(huì)員(成交過的客戶)的精細(xì)化深耕
(5)借助員工微信聊天窗的SCRM系統(tǒng)展開1對(duì)1關(guān)懷體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)高凈值客戶的價(jià)值升級(jí)
【案例】浦發(fā)銀行的會(huì)員等級(jí)成長(zhǎng)模型解析
【任務(wù)】設(shè)置會(huì)員成長(zhǎng)模型,設(shè)置積分體系做好客戶的分群、分層
6.AARRR——分享轉(zhuǎn)介
(1)分享轉(zhuǎn)介的前提
(2)借助企微的裂變功能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介(積分裂變、優(yōu)惠券裂變、抽獎(jiǎng)裂變、拼團(tuán)裂變等)
(3)構(gòu)建高凈值圈層+優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)高凈值用戶的推薦
【任務(wù)】設(shè)置分銷海報(bào),并招募分銷員,實(shí)施轉(zhuǎn)介的模擬演練
PART3:管理篇——企微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建與組織協(xié)同
四、企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)組建與分工協(xié)作
1.認(rèn)知:企業(yè)微信是企業(yè)-員工-客戶的協(xié)同
2.組織架構(gòu):運(yùn)營(yíng)中心+前端員工
3.各部門的職責(zé):基于效率和體驗(yàn)的設(shè)計(jì)
(1)從用戶運(yùn)營(yíng)的效率與體驗(yàn)談運(yùn)營(yíng)中心和前端員工的職責(zé)和使命
(2)運(yùn)營(yíng)中心:企業(yè)微信的整體運(yùn)營(yíng)、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、前端員工管理、客戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容策劃
(3)前端員工:負(fù)責(zé)活動(dòng)的執(zhí)行、協(xié)同性拉新、任務(wù)性拉新、高凈值客戶的1對(duì)1服務(wù)
(4)運(yùn)營(yíng)中心與前端員工的協(xié)同
4.團(tuán)隊(duì)績(jī)效制定與考核管理
(1)運(yùn)營(yíng)中心:高效轉(zhuǎn)化與高效營(yíng)銷
(2)前端員工:高凈值會(huì)員體驗(yàn)指標(biāo)
(3)協(xié)同型:共同考核業(yè)績(jī)利潤(rùn)指標(biāo)
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