【課程背景】

市場環(huán)境與客戶需求復(fù)雜多變， 如何建立以市場與客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)機(jī)制？

外界環(huán)境和內(nèi)部人事不斷變化， 怎樣消除工作盲點(diǎn)？

怎樣有效避免體系文件與實(shí)際操作“兩張皮”的現(xiàn)象？

怎樣避免在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上的各自為戰(zhàn)，相互扯皮？

流程管理與優(yōu)化是關(guān)鍵，而及時、客觀地進(jìn)行流程評審又是改善流程管理的前提所在。

【課程時長】2天
【課程目的】

本課程重點(diǎn)針對流程改善與評審相關(guān)人員而設(shè)計(jì)。結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)、全面地闡述流程管理的意義，流程優(yōu)化的思路與方法步驟和流程評審的核心內(nèi)容。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員們將
1、理解流程、流程管理的概念和意義；
2、掌握流程管理的核心思想和工具；
3、掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的理念、思想、方法和步驟；

4、學(xué)會客觀、正確、全面的評估現(xiàn)有工作流程；

5、了解流程梳理階段常見的問題，并掌握對應(yīng)方法。

【課程對象】管理人員、核心員工

【授課方式】

激情授課+案例示范+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓(xùn)過程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

【課程大綱】

第一講：流程的概念 
1. 什么是流程；

2. 流程要素；

3. 流程分類

   3.1 核心流程

   3.2 支持流程

   3.2 管理流程

4. 流程分級

   4.1 一級流程

   4.2 二級流程

   4.3 三級流程

5. 流程管理的思想

   5.1 組織、流程與崗位

   5.2 目標(biāo)、設(shè)計(jì)與管理

   5.3 組織流程管理9宮格

   5.4 流程管理的四大方面

       5.4.1 目標(biāo)管理

       5.4.2 績效管理

       5.4.3 資源管理

       5.4.2 接口管理

6. 流程管理的意義

   6.1 流程管理與職能管理的區(qū)別

   6.2 流程管理的優(yōu)勢

※ 課堂練習(xí)

第二講：流程優(yōu)化

1. 前期準(zhǔn)備

1.1 確定優(yōu)化領(lǐng)域、明確優(yōu)化目標(biāo)

1.2 團(tuán)隊(duì)組建、明確職責(zé)分工

1.3 制定項(xiàng)目計(jì)劃、確定時間節(jié)點(diǎn)

2. 流程現(xiàn)狀評估

2.1 流程現(xiàn)狀展示

2.1.1 流程圖的概念

2.1.2 流程圖的分類

2.1.3 流程圖的繪制技巧

2.1.4 繪制當(dāng)前態(tài)流程圖

2.2 流程斷點(diǎn)、問題識別

2.2.1 流程目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系

2.2.2 流程設(shè)計(jì)與流程目標(biāo)的聯(lián)系

2.2.3 流程管理與流程設(shè)計(jì)的聯(lián)系

2.2.4 流程管理的具體落實(shí)

3. 標(biāo)桿對比

3.1   最佳實(shí)踐

3.2   關(guān)鍵成功要素

4. 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

   4.1   組織業(yè)務(wù)分類

   4.2   組織業(yè)務(wù)分級

   4.3   價值創(chuàng)造過程

   4.4   業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

5. 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)

   5.1   流程相關(guān)性評估

5.2   流程完整性評估

   5.3   流程合理性評估

   5.4   規(guī)劃完善現(xiàn)有流程

   5.5   識別重要業(yè)務(wù)流程

6. 文件體系策劃

   6.1   細(xì)化管理要素

   6.2   匹配文件與架構(gòu)、流程

   6.3   評估、完善

7. 風(fēng)險分析

   7.1   建立風(fēng)險分類分級的標(biāo)準(zhǔn)

   7.2   識別、描述風(fēng)險

   7.3   評估風(fēng)險優(yōu)先度和關(guān)聯(lián)關(guān)系

   7.4   建立風(fēng)險數(shù)據(jù)庫

8. 理想態(tài)流程繪制

   8.1   理想態(tài)流程圖

   8.2   流程管理程序

   8.3   風(fēng)險管控計(jì)劃

   8.4   關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

9. 流程發(fā)布與培訓(xùn)

10.指標(biāo)監(jiān)控與過程跟進(jìn)

11.持續(xù)改進(jìn)

※ 課堂練習(xí)

第三講：流程評審

1. 評審準(zhǔn)備

1.1 明確目標(biāo)

1.2 建立團(tuán)隊(duì)

1.3 制定計(jì)劃

2. 流程體系評審

2.1 關(guān)聯(lián)性評審

2.2 完整性評審

2.3 層次、結(jié)構(gòu)評審

2.4 邏輯性評審

3. 流程設(shè)計(jì)評審

3.1 規(guī)范化評審

3.2 職責(zé)清晰

3.3 配套設(shè)計(jì)完整

3.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)

3.5 適應(yīng)性

4. 流程實(shí)施評審

4.1 培訓(xùn)宣貫

4.2 流程的權(quán)威性

4.3 重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的評審

4.4 評審制度

4.5 獎懲措施

5. 流程改進(jìn)評審

5.1 跨部門協(xié)作

5.2 與戰(zhàn)略的一致性

5.3 體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想

5.4 標(biāo)桿基準(zhǔn)

5.5 協(xié)調(diào)平衡

第四講：流程梳理階段常見問題分析

1. 流程體系設(shè)計(jì)問題

1.1 流程不支持戰(zhàn)略，組織目標(biāo)與流程目標(biāo)不關(guān)聯(lián)

1.2 架構(gòu)不支持流程，流程目標(biāo)與部門目標(biāo)不關(guān)聯(lián)

1.3 流程缺乏整體統(tǒng)籌，條塊分割、各自為戰(zhàn)

1.4 關(guān)鍵流程缺失

1.5 流程責(zé)任不明晰

1.6 流程間銜接不順暢

1.7 流程輸出結(jié)果不能充分利用

1.8 組織目標(biāo)不清晰

1.9 績效評估不到位

2. 單一流程設(shè)計(jì)問題

2.1 節(jié)點(diǎn)多、流程長

2.2 節(jié)點(diǎn)間等待時間長

2.3 串行審批過多

2.4 流程反復(fù)過多

2.5 環(huán)節(jié)冗余

2.6 環(huán)節(jié)缺失

2.7 關(guān)鍵控制點(diǎn)缺失

2.8 反饋信息缺失

2.9 順序不合理

2.10 流程目標(biāo)不清晰

2.11 績效評估不到位

3. 流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)問題

3.1 缺少計(jì)劃性

3.2 缺少操作標(biāo)準(zhǔn)

3.3 缺少驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

3.4 缺少信息反饋

3.5 缺少必要資源

3.6 缺少時間限制

3.7 缺少工作權(quán)限

3.8 崗位目標(biāo)不清晰

3.9 績效評估不到位

3.10 責(zé)任心、意識不足

3.11 知識技能不足

3.12 體力、精力不足

4. 執(zhí)行、管理問題

4.1 流程權(quán)威性差

4.2 缺少制度保障

4.3 缺少獎懲考核

※ 課堂練習(xí)

※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評、集體評分

※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰