【課程背景】 

“說=寫=做”，這是ISO9001質(zhì)量管理體系的基本要求。

但，在實(shí)際工作中，怎樣有效避免體系文件與實(shí)際操作“兩張皮”的現(xiàn)象？

怎樣避免在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上的各自為戰(zhàn)，相互扯皮？

流程管理與優(yōu)化是前提，而適時(shí)更新的質(zhì)量管理體系文件則能很好地將流程優(yōu)化的成果固化下來， 并為日常的流程管理、實(shí)際操作提供“法律”依據(jù)。

質(zhì)量管理體系文件都有哪些？質(zhì)量管理體系文件的編寫都有哪些要求？怎樣正確地編寫質(zhì)量管理體系文件？編寫過程中都會(huì)出現(xiàn)那些問題？怎樣加以規(guī)避和解決？

【課程時(shí)長(zhǎng)】2~3天
【課程目的】

本課程重點(diǎn)針對(duì)質(zhì)量管理體系文件編寫相關(guān)人員而設(shè)計(jì)。結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)、全面地闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成和實(shí)際意義，體系文件的編寫要求、編寫方法和步驟，并對(duì)編寫過程中常見的問題進(jìn)行系統(tǒng)的分析。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員們將
1、理解質(zhì)量管理體系的概念和意義；
2、掌握質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和層次；
3、掌握質(zhì)量管理體系文件編寫的要求；

4、掌握質(zhì)量管理體系文件編寫的方法和步驟；

5、理解編寫過程中常見問題的原因并學(xué)會(huì)在實(shí)操中加以規(guī)避。

【課程對(duì)象】質(zhì)量管理體系文件編寫人員、質(zhì)量管理體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員

【授課方式】

激情授課+案例示范+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個(gè)小組，每組6~8人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個(gè)培訓(xùn)過程中， 分組固定不變； 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分，按組進(jìn)行累計(jì)。

【課程大綱】

第一講：質(zhì)量管理體系文件概述
1. 質(zhì)量管理體系文件的概念

1.1 什么是質(zhì)量管理體系文件

1.2 質(zhì)量管理體系文件的層次

1.3 質(zhì)量管理體系文件與流程梳理、體系策劃、體系運(yùn)行、體系審核之間的關(guān)系

2. 質(zhì)量管理體系文件的作用

1.1   規(guī)定職責(zé)的分配和活動(dòng)的程序

1.2   質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)

1.3   內(nèi)部質(zhì)量培訓(xùn)的依據(jù)

1.4   質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)

第二講：質(zhì)量管理體系文件編寫的通用要求
1. 質(zhì)量管理體系文件編寫的邏輯要求

1.1 系統(tǒng)性

1.2 符合性

1.3 協(xié)調(diào)性

2. 質(zhì)量管理體系文件編寫的文字要求

1.1   職責(zé)分明，語氣肯定

1.2   結(jié)構(gòu)清晰、文字簡(jiǎn)明、文風(fēng)一致

1.3   簡(jiǎn)單、易懂、易記、易行

3. 質(zhì)量管理體系文件編寫的管理要求

3.1   文件名稱、編號(hào)

3.2   受控狀態(tài)、版本號(hào)

3.3   編制者、審核者、批準(zhǔn)者

3.4   生效日期

4. 質(zhì)量管理體系文件的編碼規(guī)則

第三講：質(zhì)量管理體系文件編寫
1. 質(zhì)量手冊(cè)編寫

1.1 質(zhì)量手冊(cè)的常見結(jié)構(gòu)

1.2 質(zhì)量手冊(cè)示例

2. 程序文件編寫

1.1   程序文件策劃

1.2   程序文件編寫的原則

1.3   程序文件的結(jié)構(gòu)

1.4   程序文件內(nèi)容概述

1.5   程序文件的編寫步驟

1.6   程序文件示例

3. 作業(yè)文件編制

3.1   作業(yè)文件的分類

3.2   作業(yè)文件編制的原則

3.3   作業(yè)文件的編寫要點(diǎn)

3.4   作業(yè)文件的描述方式

3.5   外來文件

3.6   作業(yè)文件示例

4. 質(zhì)量記錄空白表格編制

4.1   分類

4.2   編制原則

4.3   內(nèi)容設(shè)計(jì)

4.4   格式設(shè)計(jì)

4.5   示例

第四講：質(zhì)量管理體系文件編寫常見問題分析
1. 體系設(shè)計(jì)問題

1.1 體系無策劃

1.2 體系策劃不系統(tǒng)、不全面

1.3 體系策劃與標(biāo)準(zhǔn)要求不符

1.4 體系策劃不支持組織戰(zhàn)略

1.5 質(zhì)量方針不明確

1.6 質(zhì)量目標(biāo)不清晰

1.7 質(zhì)量責(zé)任不到位

1.8 體系文件之間相互沖突、矛盾

1.9 體系文件之間缺少必要的聯(lián)系

2. 文件編寫問題

1.1   邏輯不清晰

1.2   結(jié)構(gòu)不嚴(yán)整

1.3   字體少規(guī)范

1.4   內(nèi)容欠完整

1.5   要求不可行

1.6   前后不呼應(yīng)

1.7   編碼無規(guī)則

1.8   簽字太隨性

※ 課堂練習(xí)

※ 分組發(fā)表、教師點(diǎn)評(píng)、集體評(píng)分

※ 學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優(yōu)勝小組表彰