【課程對(duì)象】：公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理人員、車間管理人員、工段長(zhǎng)、質(zhì)量管理員、班組長(zhǎng)、骨干員工等。

【課程時(shí)間】：2天（6H/天）

【授課方式】：全程面授、系統(tǒng)講解、案例解析、方法演練

【培訓(xùn)老師】：沈懷金 老師

【課程背景與收益Background & Profit】

品質(zhì)即品牌！質(zhì)量決定一個(gè)企業(yè)的尊嚴(yán)，而全員質(zhì)量理念是關(guān)鍵、質(zhì)量管理體系是根本，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控是依歸，只有以企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系流程等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)入手，提高全員質(zhì)量管理意識(shí)，系統(tǒng)性的引入先進(jìn)的管理方法和工具，應(yīng)用持續(xù)循環(huán)的改善機(jī)制，才能最終提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量事故、問題“靠經(jīng)驗(yàn)保障、靠人堵”等都是不靠譜的。只有全員站在“運(yùn)營(yíng)管理集約化、工作技術(shù)體系化、作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)常態(tài)化”的認(rèn)識(shí)高度，以高效實(shí)現(xiàn)核心目標(biāo)：讓做出來的產(chǎn)品或提供的服務(wù)以“合格\按期\按量”的交付客戶，這個(gè)過程就是各級(jí)員工的基本意識(shí)、職責(zé)，也是團(tuán)隊(duì)價(jià)值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的基石。正所謂工作品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)！

本課程以先進(jìn)企業(yè)的核心質(zhì)量管理策略為藍(lán)本，結(jié)合中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理通病，從“質(zhì)量管理理念、質(zhì)量控制體系、現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)循環(huán)的改善機(jī)制”四大方面入手，內(nèi)容“由淺入深、由理論到實(shí)際、由問題到案例、由方法到系統(tǒng)”，從而幫助企業(yè)提高全員質(zhì)量意識(shí)與認(rèn)清觀念、落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)，成就領(lǐng)先企業(yè)的品質(zhì)與品牌！

【課程大綱 Outline】

第一講  破冰分享：質(zhì)量管理價(jià)值定位

1. 互動(dòng)：直面企業(yè)管理問題 & 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)

A. 先進(jìn)的管理體系遇到的尷尬

B. 十九大“由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變”解讀

2. 分享：先進(jìn)企業(yè)案例

A. 【案例1 富士康品質(zhì)、成本、交期及工作質(zhì)量】

B. 【案例2 海爾的質(zhì)量管理觀念】

3. 總結(jié)：優(yōu)秀企業(yè)的表現(xiàn)形式

A. 質(zhì)量與利潤(rùn)——利潤(rùn)獲取的三大來源

B. 質(zhì)量與價(jià)值流——企業(yè)的三大流

C. 質(zhì)量與綜合效益關(guān)系——六大指標(biāo)維度（QCDSMP）

4. 總結(jié)：如何看待企業(yè)質(zhì)量管理中的問題？

A. 質(zhì)量意識(shí)（定位）

B. 質(zhì)量認(rèn)識(shí)（差距）

C. 質(zhì)量系統(tǒng)（方法、工具、機(jī)制）

第二講 質(zhì)量管理基礎(chǔ)——質(zhì)量意識(shí)

1. 質(zhì)量的權(quán)威定義

A. 客戶愿意花雙倍的錢來購買，而且還很滿意

B. 如何構(gòu)成雙倍的錢？為什么還很滿意

C. 這一結(jié)果由哪些組成

2. 質(zhì)量的內(nèi)涵

A. 質(zhì)量與你

B. 質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)

C. 質(zhì)量與客戶

D. 質(zhì)量與品牌

3. 常見不好的品質(zhì)意識(shí)

A. 習(xí)慣成自然——舊觀念 常識(shí)

B. 自主檢驗(yàn)不落實(shí)——弄虛作假

C. 現(xiàn)場(chǎng)混亂——標(biāo)示不清

D. 認(rèn)識(shí)不夠——忽視影響質(zhì)量隱患

E. 標(biāo)準(zhǔn)失效——標(biāo)準(zhǔn)制定不清

F. 規(guī)格變異——自以為是

G. …………..

4. 真正決定質(zhì)量的關(guān)鍵因素是？

A. 標(biāo)準(zhǔn)

B. 計(jì)劃

C. 責(zé)任

5. 我們應(yīng)該有什么樣的質(zhì)量觀念？

A. 質(zhì)量是企業(yè)的尊嚴(yán)

B. 質(zhì)量決定著職業(yè)者的價(jià)值

C. 質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)=執(zhí)行紀(jì)律的結(jié)果+環(huán)環(huán)相扣的過程+正確觀念的習(xí)慣

D. 質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程

第三講 質(zhì)量管理理念提升——質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)

1. 企業(yè)全面質(zhì)量管理體系（工業(yè)級(jí)）

A. 全面質(zhì)量管理的范圍

B. 質(zhì)量管理職能

C. 質(zhì)量管理的導(dǎo)入階段：QC\QA\QM體系架構(gòu)

2. 質(zhì)量理念——全員紀(jì)律

A. 企業(yè)質(zhì)量管理方針與品質(zhì)管理政策

B. “三不”政策

C. “四不”宣言

D. 全員品管

3. 質(zhì)量理念——約束出效率！

A. 案例1、2、3

B. 互動(dòng)：沒有有效約束的企業(yè)管理….

C. 效率來自秩序，秩序來自素養(yǎng)，素養(yǎng)來自約束

D. 有效約束的高效團(tuán)隊(duì)：系統(tǒng)約束力——>執(zhí)行力——>凝聚力

E. 構(gòu)建約束規(guī)則就是建立標(biāo)準(zhǔn)化

F. 互動(dòng)：有標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行或未按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（執(zhí)行偏差）

G. 標(biāo)準(zhǔn)化=文件化+動(dòng)作化+數(shù)據(jù)化

4. 質(zhì)量理念——標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)

A. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的事項(xiàng)

B. 教育訓(xùn)練應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)

C. 未按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之原因

D. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修改的時(shí)機(jī)

E. 標(biāo)準(zhǔn)的管理和完善

5. 質(zhì)量理念——零缺陷質(zhì)量管理

A. 質(zhì)量是誰的責(zé)任？

B. 零缺陷質(zhì)量管理的五項(xiàng)原則和三大基礎(chǔ)

C. 質(zhì)量管理理念-第一次就做對(duì)

D. 零缺陷是按要求做事

E. 事故金字塔理論

F. 如何做到預(yù)防才是根本

6. 質(zhì)量理念總結(jié)

A. 質(zhì)量及工作任務(wù)，工作任務(wù)即質(zhì)量，兩者不可分離

B. 工作質(zhì)量決定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，兩者成正比關(guān)系

C. 全員、全時(shí)、全面、全天候質(zhì)量管理

D. 做正確的事情、正確的做事情、一次性的將事情做對(duì)

第四講 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理提升方法——質(zhì)量管理要素與方法

1. 工作標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵

A. 工作為什么要標(biāo)準(zhǔn)化？

B. 問題怎么產(chǎn)生的？

C. 約束出效率！

D. 控制力>執(zhí)行力>凝聚力

E. 管理意識(shí)是什么？（安全意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、成本意識(shí)）

F. 現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化：班前、班中、班后

2. 詳解：現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化——班前查

A. 為什么班前查？作用和目的

B. 班前查的問題要點(diǎn)

C. 班前查1：交班記錄

D. 班前查2 ：班前會(huì)

E. 班前查3：物料 & 工裝夾具

F. 班前查4：變更點(diǎn) & 作業(yè)指導(dǎo)書SOP & 日常項(xiàng)目確認(rèn)表

3. 詳解：現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化——班中控

A. 班中控1.人員管理要素

B. 班中控2.設(shè)備輔材管理

C. 班中控3.物料管理

D. 班中控4.標(biāo)準(zhǔn)管理

E. 班中控5.環(huán)境管理

F. 班中控6.質(zhì)量管理

G. 班中控7.安全管理

H. 班中控8.看板管理

I. 班中控9.異常管理

J. 班中控10.巡視管理

4. 詳解：現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化——班后清

A. 班后清的主要內(nèi)容

B. 班后清--當(dāng)班實(shí)績(jī)匯報(bào)

C. 班后清--提案改善匯報(bào)

D. 班后清--隔日通報(bào)

5. 詳解：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序——SOP

A.產(chǎn)品名稱 & 作業(yè)名稱  

B.質(zhì)量要求

C.作業(yè)段別  

D.作業(yè)人數(shù) & 作業(yè)時(shí)間

E.本作業(yè)安全守則

F.作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序

G.注意事項(xiàng)：標(biāo)明每項(xiàng)工作項(xiàng)目的內(nèi)容與要求。

H.使用工具：標(biāo)明此工作站所需使用到的工具，儀器與工具的設(shè)定條件。

I.變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因

6. 詳解：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范——SIP

A.檢查項(xiàng)目

B.檢查方法

C.檢查程序

D.批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定

E.抽樣方法

F.判定標(biāo)準(zhǔn)

G.投訴方式

H.不良處置方法

第五講 課程總結(jié)