【課程背景】

1. 各環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題是不是沒完沒了，讓管理者疲于奔命？

2. 解決質(zhì)量問題的過程中是不是“摁下葫蘆起了瓢”，剛剛解決一個問題又帶來2、3個問題？

3. 企業(yè)中是不是很多質(zhì)量問題現(xiàn)象，管理者和員工都熟視無睹？

4. 很多質(zhì)量問題是不是每次會議都會重復(fù)的講，但就是無法根本解決？

5. 是不是一些質(zhì)量問題看起來解決了，但是質(zhì)量管理成本卻大幅度上漲？

6. 是不是有很多質(zhì)量問題看似是徹底解決了，可是過一段時間又出現(xiàn)了？

7. 是不是質(zhì)量問題的成本已經(jīng)成為企業(yè)效益的重要障礙？

8. …………………

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 顛覆認(rèn)知：根本轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者對全面質(zhì)量管理的認(rèn)知

2. 達(dá)成共識：幫助企業(yè)管理者達(dá)成全面質(zhì)量管理行動共識

3. 掌握技術(shù)：讓學(xué)員快速掌握并運用全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)技術(shù)

4. 找準(zhǔn)問題：幫助學(xué)員找準(zhǔn)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵問題與障礙

5. 解決問題：幫助學(xué)員運用實戰(zhàn)工具現(xiàn)場演練解決實際問題

6. 效益轉(zhuǎn)換：實戰(zhàn)運用全面質(zhì)量管理工具快速轉(zhuǎn)換企業(yè)效益

【培訓(xùn)對象】

1. 中基層管理人員

2. 中基層技術(shù)人員

3. 一線員工骨干

【培訓(xùn)講師】

袁軍——精細(xì)化（精益）管理落地及組織業(yè)績突破實戰(zhàn)講師與教練

【培訓(xùn)特色】

三“從” 四“得”兩“快”

1. 從實戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從業(yè)績突破出發(fā)（實戰(zhàn)實用）

2. 課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂、記得住、練得會、用得了（深入淺出）

3. 課程內(nèi)容落地快、實際效益轉(zhuǎn)換快（產(chǎn)出效益）

【培訓(xùn)模式】

實戰(zhàn)理論講授＋實戰(zhàn)案例剖析＋實戰(zhàn)研討演練＋實際問題解決

【培訓(xùn)課時】

1—2天

【培訓(xùn)要求】（兩天以上課程）

1. 人員以小組為單位展開培訓(xùn)與實戰(zhàn)研討演練效果為最佳

2. 每個小組人員數(shù)量9－11人為最佳

3. 小組人員由來自一個部門或者職能相近的部門管理人員構(gòu)成為最佳

4. 所有參訓(xùn)人員全程參加培訓(xùn)效果最佳

【培訓(xùn)教具】

1. 條幅：懸掛印有培訓(xùn)主題的條幅

2. 三角桌牌：印有學(xué)員名字的桌牌

3. 其他：投影儀、無線話題（兩支）、音頻線、白板、白板筆

兩天以上課程

4. 紙張：A1大白紙（每個小組每天用量2－4張）及A4紙1包

5. 筆：紅、藍(lán)兩色白板筆（每個小組2支）及圓珠筆若干支

6. 膠泥：辦公橡皮泥膠（每個小組1條，少量）

7. 辦公方便貼：76*100mm黃色、紅色辦公方便貼（每個小組2袋）

【培訓(xùn)大綱】

《全面質(zhì)量管理》

模塊一  全面質(zhì)量管理的重要價值

引導(dǎo)案例

1. 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史

2. 全面質(zhì)量管理的概念

3. 全面質(zhì)量管理的特點

a) 全面性

b) 全員性

c) 預(yù)防性

d) 服務(wù)性

e) 科學(xué)性

4. 全面質(zhì)量管理的意義

5. 全面質(zhì)量管理的支柱

a) 質(zhì)量控制及時全面

b) 持續(xù)改進(jìn)的自動化

實戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點評（根據(jù)實際課時安排）

1. 全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的根本區(qū)別是什么

2. 全面質(zhì)量管理特點有那些

模塊二  夯實全面質(zhì)量管理的基石

引導(dǎo)案例

1. 企業(yè)質(zhì)量管理缺失了什么

2. 企業(yè)質(zhì)量管理面臨的困境

a) 質(zhì)量認(rèn)知錯位

b) 質(zhì)量目標(biāo)模糊

c) 質(zhì)量關(guān)鍵要素不全

d) 質(zhì)量節(jié)點把控缺失

3. 全面質(zhì)量管理必先更新管理

a) 什么是管，什么是理

b) 質(zhì)量管理的行為誤區(qū)

c) 質(zhì)量管理的關(guān)鍵任務(wù)

4. 客戶需求是全面質(zhì)量管理的起點

5. 工作分析是全面質(zhì)量管理的基石

a) 三大試驗與全面質(zhì)量管理

b) 工作分析與全面質(zhì)量管理

c) 質(zhì)量管理偏差的根本原因

實戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點評（根據(jù)實際課時安排）

1. 質(zhì)量管理的行為誤區(qū)是什么

2. 工作研究對全面質(zhì)量管理有什么啟示

3. 質(zhì)量管理出現(xiàn)偏差的根本原因是什么

模塊三  全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵技術(shù)

引導(dǎo)案例

1. 全面質(zhì)量管理需要技術(shù)支撐

a) 全面質(zhì)量管理不僅是理念

b) 全面質(zhì)量管理不僅是領(lǐng)導(dǎo)

c) 全面質(zhì)量管理是全員聯(lián)動

d) 全面質(zhì)量管理需技術(shù)串聯(lián)

2. 全面質(zhì)量管理關(guān)鍵技術(shù)運用

a) 八化管理技術(shù)建立全面質(zhì)量管理體系

b) 動作轉(zhuǎn)換技術(shù)明確質(zhì)量管理關(guān)鍵節(jié)點

c) 關(guān)鍵動作管理技術(shù)確保全面質(zhì)量管理

3. 全面質(zhì)量管理實施關(guān)鍵步驟

a) 提取與梳理

b) 優(yōu)化與系統(tǒng)

c) 標(biāo)準(zhǔn)與制度

d) 工具很關(guān)鍵

e) 僵化與固化

實戰(zhàn)研討演練、講師輔導(dǎo)點評（根據(jù)實際課時安排）

1. 運用八化管理技術(shù)提取梳理全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵流程

2. 運用動作轉(zhuǎn)換技術(shù)找準(zhǔn)全面質(zhì)量管理關(guān)鍵流程中的關(guān)鍵動作

3. 運用關(guān)鍵動作管理技術(shù)制定全面質(zhì)量管理關(guān)鍵動作的行動計劃

課程重點回顧