【課程時間】1天（6小時/天）                     

【課程人數(shù)】30-50人為佳

【培訓形式】理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％

【課程老師】田甜老師

【課程內(nèi)容】

一、員工職業(yè)化角色定位（40分鐘）

1、職業(yè)化員工的角色認知

n 什么是職業(yè)化（全員研討）

n 職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介

n 職業(yè)化員工應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析

2、職業(yè)化綜合特質(zhì)要求

n 美國行政協(xié)會章程：行政必備9個條件

n 比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書

3、行政文員對部門領(lǐng)導的工作認知及配合（全員研討）

二、職業(yè)化形象禮儀（60分鐘）

1、商務(wù)人員形象四原則

2、女商務(wù)人員的形象要求

課間休息——15分鐘

3、男商務(wù)人員的形象要求

三、職業(yè)化接待禮儀（65分鐘）

1、商務(wù)迎接原則

2、商務(wù)轎車禮儀

3、商務(wù)舉止禮儀

4、商務(wù)介紹禮儀

5、遞送名片的原則

6、商務(wù)引路禮儀

7、商務(wù)會議座次要求

8、商務(wù)送別的原則和禁忌

中午休息

四、職業(yè)化工作技能提升（90分鐘）

1、上司辦公室的管理

n 實訓解讀：給上司送材料的順序和時機

n 實訓解讀：讓上司急件急批                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

2、接打電話（電話禮儀）

n 實訓解讀1：做電話記錄

n 實訓解讀2：替上司安排約會

n 實訓解讀3：上司正在開會

n 實訓解讀4：陌生人的電話

3、上司的日程安排

n 實訓解讀1：制定不同形式的工作日程表

n 實訓解讀2：為上司制定出差日程表

n 實訓解讀3：提醒上司

n 實訓解讀4：處理日程“撞車”

4、會務(wù)工作

n 實訓解讀1：例行會議的會務(wù)工作

n 實訓解讀2：租借會議室

n 實訓解讀3：籌備大型會議

n 實訓解讀4：會務(wù)服務(wù)

課間休息——15分鐘

5、公司文書工作

n 實訓解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

n 實訓解讀2：撰寫商務(wù)信函

6、上司出差準備工作

n 實訓解讀1：出差機票、賓館及接待方確認

n 實訓解讀3：上司出差前的工作安排

n 實訓解讀4：上司出差后來信和來電的處理

五、職業(yè)化卓越溝通技巧（75分鐘）

1、中國式的溝通特點

2、性格解析

3、卓越溝通五步法

n 第一步：尊重的力量

n 第二步：恰到時機的提問技巧

n 第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)

n 第四步：準確的表達技巧

n 第五步：主動高效的反饋技巧