【課程時(shí)長】半天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、辦公室商務(wù)“儀表”禮儀

1、第一印象的重要性

2、職場著裝四原則

3、職場男性著裝要求與禁忌

1）公務(wù)西裝的選擇

2）公務(wù)襯衫穿著“五”原則

3）公務(wù)領(lǐng)帶

4）公務(wù)配飾三一定律

5）職場商務(wù)休閑裝要求

4、職場女性著裝要求與禁忌

1）職場時(shí)尚正裝要求

2）職場裙裝五不準(zhǔn)

3）佩戴首飾四大原則

4）化妝注意事項(xiàng)

5）職場商務(wù)休閑裝要求

二、辦公室商務(wù)“接待”禮儀

1、公務(wù)接待舉止

1）迎接與引領(lǐng)

2）陪同與乘電梯

3）商務(wù)介紹順序與原則

4）握手與名片

5）商務(wù)會(huì)談座位

6）商務(wù)會(huì)見座位

7）商務(wù)談判座位

8）公務(wù)乘車座位

2、人際交往舉止——行為細(xì)節(jié)的差異

1）端莊的站姿

2）從容的表情

3）輕盈的移動(dòng)

4）客套的寒暄

5）優(yōu)雅的取物

6）適當(dāng)?shù)馁澝?/span>

三、辦公室文案處理和有效溝通

1、公司文書工作

1）實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

2）實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函

3）實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿

4）實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)

2、檔案工作

1）實(shí)訓(xùn)解讀1：歸檔范圍和程序

2）實(shí)訓(xùn)解讀2：檔案分類及裝訂  

3）實(shí)訓(xùn)解讀3：編制檔案檢索

4）實(shí)訓(xùn)解讀4：收集電子檔案

3、三行政文員——卓越溝通技巧

1）中國式的溝通特點(diǎn)

2）行政文員的溝通案例解析

3）初中級(jí)行政文員的溝通特點(diǎn)

4）行政文員的卓越溝通五步法

4、會(huì)務(wù)工作

1）實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

2）實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室

3）實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議

4）實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議