【培訓時間】

1-2 天

【培訓對象】

想要提升公關禮儀涵養(yǎng)的各界人士、企事業(yè)單位接性人員、銷售人員等。

【培訓方式】

講師講授、多媒體授課、現(xiàn)場實操練習、現(xiàn)場操作示范、學員模擬、講師現(xiàn)場指尋等使培訓效果達到最好！

【課程大綱】

第一章 公關禮儀概述

一、公關禮儀概況

1. 公關的概念

2. 公關和禮儀的關系

3. 公關禮儀有區(qū)別于傳統(tǒng)禮儀 ——末輪效應

4. 二、公關禮儀的作用

1. 溝通不協(xié)調

2. 塑造良好形象三、公關禮儀教育

1. 禮儀教育的社會意義

2. 公關禮儀教育的功效

3. 公關禮儀教育的目的

4. 公關禮儀教育的途徑

第二章 公關著裝的禮儀

一、公關服飾禮儀

服飾的款式造型

服飾的色彩效應

著裝的 TPO 原則

首飾的佩戴禮儀

飾物的使用禮儀

二、西服

1. 選擇西裝

2. 規(guī)范穿著

3. 不襯衫的搭配

4. 不領帶的搭配

5. 不鞋襪的搭配

6. 不公文包的搭配三、制服

1. 制服的分類

2. 制服的選擇

3. 制服的搭配四、職業(yè)套裙

1. 職業(yè)套裙的選擇

2. 職業(yè)套裙的穿著

3. 職業(yè)套裙的搭配

第三章 公關儀容儀表的禮儀

一、形象的重要性

1. 儀容的重要性

2. 保持面部的清潔干凈

3. 保持發(fā)型的清爽、美觀二、美發(fā)

1. 護發(fā)

2. 做發(fā)

三、化妝

1. 化妝的基本規(guī)則

2. 化妝的方法

3．化妝的禮儀

四、儀態(tài)

1. 表情

2. 站姿

3. 走姿

4. 坐姿

5. 蹲姿

6. 手勢

7. 儀態(tài)的禁忌

第四章：公關介紹禮儀

一、自我介紹

1. 時機

2. 內容

3. 分寸

二、他人介紹

1. 時機

2. 順序

3. 內容

三、名片禮儀

1. 交換時機

2. 接受索取

3. 存放使用

4. 制作規(guī)范四、肢體禮儀

1. 握手禮

2. 鞠躬禮

3. 擁抱禮

4. 合十禮

5. 吻手禮

第五章：公關活動禮儀

1. 不容忽視的公關形象

2. 有效公關的關鍵

3. 公關中不異性相處的藝術二、公關交談禮儀

1. 交談五大原則

2. 交談基本要求

3. 公關場所五丌談

4. 不年長者交談禮儀及禁忌

5. 不年幼者交談禮儀

6. 不異性交談禮儀

7. 交談語言五標準

8. 交談主題宜不忌

9. 獲得他人尊重的交談方式三、公關角色禮儀

1. 自我角色定位

2. 公關自信心

3. 公關魅力值提升

4. 四、公關拜訪禮儀

1. 有約在先

2. 上門守禮

3. 為客有方

4. 徃客有道

五、公關場合禮儀

1. 舞會禮儀

2. 宴會禮儀

3. 贈禮禮儀

4. 書信禮儀

第六章：公關難題解決禮儀

1. 重修舊好十條法

2. 補救過失法

3. 婉言道謝法

4. 負荊請罪法

5. 事后分析法

6. 平靜說理法

7. 舊事不提法

8. 請人調解法

9. 容忍理解法

10. 書信說明法

11. 主勱示好法

12. 如何應對過分玩笑

13. 誤會消除得法

14. 面對詆毀四法則

15. 解釋三原則

第七章 公關出行的禮儀

1. 乘飛機禮儀

2. 步行的禮節(jié)

3. 騎車的禮節(jié)

4. 駕車的禮節(jié)

5. 乘坐轎車不吉普車的禮儀

6. 乘坐公交車不輪船的禮儀

7. 乘坐火車的禮儀

8. 人住的禮儀

第八章 公關通訊的禮儀

1. 打電話的禮儀

2. 接電話的禮儀

3. 電話禮儀的注意事項

4. 語音信箱的使用禮儀

5. 使用手機的禮儀

6. 發(fā)傳真時的注意事項

7. 收發(fā)電子郵件(E-mail)禮儀

8. 電子公關禮儀

9. 公關信函禮儀

10. 公關請柬禮儀

第九章 公關饋贈禮儀

1. 精挑紳選送對禮

2. 禮品種類的選擇

3. 好禮巧包裝

4. 接受禮品的禮儀

5. 拒絕禮品的禮儀

6. 饋贈的時機不場合選擇

7. 饋贈方式的選擇

8. 饋贈技巧

9. 涉外饋贈禮品禮儀

第十章 公關涉外禮儀

1. 涉外禮儀原則

2. 涉外禮儀禁忌

3. 外賓的迎送禮儀

4. 外賓迎送乘車禮儀

5. 佛教禮儀

6. 伊斯蘭教禮儀

7. 基督教禮儀

8. 日本的習俗禮儀

9. 韓國的習俗禮儀

10. 馬來西亞的習俗禮儀

11. 泰國的習俗禮儀

12. 澳大利亞的習俗禮儀

13. 加拿大的習俗禮儀

14. 美國的習俗禮儀

15. 意大利的習俗禮儀

16. 英國的習俗禮儀