針對前臺行政人員進行培訓(xùn)。行政人員是公司的臉面，一定要有規(guī)范。一定要注重禮儀。

【培訓(xùn)對象】前臺行政接待人員

【培訓(xùn)時間】一天

【培訓(xùn)方式】現(xiàn)場互勱問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互勱，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，分組溝通

行政前臺接待禮儀培訓(xùn)知識擴展

總體來說，前臺人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

更重要的是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于人際交往，給來訪客人以良好的印象。

政前臺接待禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo)：

1. 通過培訓(xùn)使行政人士學(xué)會塑造不個人風(fēng)格相適的與業(yè)形象

2. 通過培訓(xùn)使行政人士掌握現(xiàn)代服務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用過培訓(xùn)使行政人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌

3. 通過培訓(xùn)使行政人士進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中

【培訓(xùn)背景】在行政前臺接待中，恰到好處的運用服務(wù)禮儀，可以給來訪客戶

一種良好的印象，有利于商務(wù)交往的順利進行。

【課程大綱】

第一講：認識禮儀

1. 禮儀的基本原理

2. 東西方禮儀的差異

3. 語言不非語言信息的溝通

4. 社交中容易忽視的禮儀紳節(jié)

第二講：前臺接待行政人員職業(yè)修養(yǎng)

1、人格魅力

2、工作哲學(xué)

第三講：前臺接待行政人員職業(yè)形象提升

一、個人職業(yè)形象塑造

二、服務(wù)場合中的著裝禮

1、符合身份

2、區(qū)分場合

公務(wù)場合

社交場合

休閑場合

二、遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

三、國際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿

四、頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

五、化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁

六、儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種丌同含義

6、行禮的方式

第四講：前臺接待行政人員日常接待禮儀

一、賓客的迎送

1、熟悉詳情

2、確定“時空”

3、關(guān)注細節(jié)

4、熟知程序

二、正式會晤

1、會晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、賓主會面

1、彼此稱呼

姓名有別

稱呼有別

問候有別

2、使用名片

3、握手行禮

具體時機

先后次序

有效方式

4、介紹禮儀

介紹自我

介紹他人

集體介紹

介紹業(yè)務(wù)

5、交談之道

語言文明

態(tài)度友善

方式恰當(dāng)

內(nèi)容得體

回避禁忌

三、送別來賓

1、知曉情況

2、確定時間

3、充分準備

4、熱情話別

第五講、前臺接待行政人員撥打電話禮儀

1、選好通話的時間

2、接聽及時

3、禮貌語

第六講、前臺接待行政人員職場禮儀

1、辦公室禮儀

2、同事之間的禮儀

3、不上司之間的禮儀

4、不下屬之間的禮儀

5、接待客戶的禮儀

6、會客室入座禮儀

第七講：前臺接待行政人員外出禮儀

1、乘車禮儀

2、乘電梯禮儀

3、外出禮儀

4、宴會禮儀