【課程背景】

    領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。

老板80%的時(shí)間用于溝通，70%的經(jīng)理人，70%的時(shí)間都在溝通，溝通是管理技巧之本，更是管理者核心崗位勝任能力。 
      如何將工作中常見(jiàn)的障礙溝通變?yōu)橛行贤?？如何利用人際風(fēng)格進(jìn)行有效的管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何通過(guò)成功的人際關(guān)系成就影響力從而提升領(lǐng)導(dǎo)力？
洞察人性盲點(diǎn)， 跨越溝通障礙，化對(duì)立為協(xié)同，以德服人，以情動(dòng)人，讓領(lǐng)導(dǎo)因信賴而支持，讓員工因佩服而追隨、讓同事因理解而配合。通過(guò)課程訓(xùn)練，實(shí)效提升溝通影響力，讓經(jīng)理人/管理干部可以因能擔(dān)當(dāng)以下重任，被企業(yè)需要：
領(lǐng)導(dǎo)下屬：理解員工、溫暖感召，通過(guò)輔導(dǎo)溝通將思想工作做進(jìn)員工的心里，化為員工的工作意愿和績(jī)效。
跨部門溝通：問(wèn)題出現(xiàn)灰色地帶，需要跨部門合作才能突破性進(jìn)展或化解危機(jī)時(shí), 發(fā)揮軟性權(quán)利，長(zhǎng)袖善舞。
協(xié)調(diào)統(tǒng)合：集各種類型的團(tuán)隊(duì)、工作伙伴，凝聚人心，形成合力和推動(dòng)力，將工作愿景和目標(biāo)落地，變成具體的時(shí)間表和行動(dòng)。
溝通影響：不同工作場(chǎng)景和突發(fā)情況，溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮積極的影響力，化解矛盾和危機(jī)，解決問(wèn)題。

【課程特色】

1、師生傾情互動(dòng)——深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情；具親和力、感染力和影響力

2、開(kāi)拓思路——精辟講解+案例研析+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)+聲像視聽(tīng)+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)游戲+心理體驗(yàn)+多感官體驗(yàn)等授課方式

3、注重實(shí)效——從自我成長(zhǎng)與心理整合入手，采用“所見(jiàn)即所得”的方法，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

1．從管理者的角度認(rèn)知溝通并建立核心理念

2.  學(xué)習(xí)并應(yīng)用溝通話術(shù)及話術(shù)建模管理提高管理溝通實(shí)效

3. 掌握員工輔導(dǎo)4S實(shí)效表達(dá)并應(yīng)用

4.  學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾講話的實(shí)用套路：三段論、三點(diǎn)論、黃金三點(diǎn)論以迅速提高講話水平
5.  了解有效溝通中的客觀選擇提升目標(biāo)導(dǎo)向, 解決工作常見(jiàn)溝通對(duì)象難題

6.  建立有效溝通的思維與意愿，了解并跨越4個(gè)常見(jiàn)障礙點(diǎn)，向有效溝通轉(zhuǎn)換

7．掌握4種主要的人際風(fēng)格與溝通技巧，學(xué)習(xí)并運(yùn)用3S模型進(jìn)行有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

8.  研習(xí)人際溝通影響力三把劍并有效運(yùn)用

--- 關(guān)系劍：發(fā)揮關(guān)系效力、掌握關(guān)系原則

--- 互動(dòng)劍：學(xué)會(huì)應(yīng)用關(guān)注影響力、傾聽(tīng)影響力，掌握同流原理

--- 恩惠劍：學(xué)習(xí)舍得原理、互惠原理，激發(fā)巨大心理潛能的精神恩惠原理并有效運(yùn)用

9.  學(xué)習(xí)溝通影響力實(shí)戰(zhàn)三步曲并在多維的管理溝通中有效應(yīng)用，對(duì)下、對(duì)上、對(duì)內(nèi)、對(duì)外，提升溝通實(shí)效

10. 應(yīng)用所學(xué)，課堂解決管理溝通中的問(wèn)題；同時(shí)指導(dǎo)進(jìn)行工具落地應(yīng)用，提升管理溝通績(jī)效

【課程時(shí)間】

一天（六小時(shí)）

【適用學(xué)員】

高、中、 基層管理者通用領(lǐng)導(dǎo)能力課程

【課程形式】

1、采用講解＋現(xiàn)場(chǎng)演練＋案例分析討論的方式

2、   培訓(xùn)教材提供一份紙質(zhì)文檔，客戶根據(jù)需要自行印制教材

3、所有學(xué)員采用分組方式，以便于課堂互動(dòng)交流

 4、如學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有意見(jiàn)時(shí)，可根據(jù)需要現(xiàn)場(chǎng)適時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容

【課程綱要】

第一章  課程導(dǎo)入 
從管理者的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念

第二章  檢索障礙溝通，駕馭有效溝通
一、有效溝通的主觀選擇
    1.說(shuō)正確的話 --- 話術(shù)
      1.1  管理溝通話術(shù)，提升溝通影響力
      1.2  崗位溝通話術(shù)建模管理，提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績(jī)效
    2. 把話說(shuō)正確

   2.1正確的身體語(yǔ)言 
       2.2結(jié)果導(dǎo)向的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣

   3. 讓員工既舒服又信服的4S輔導(dǎo)溝通 --- 員工輔導(dǎo)、績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

二、 有效溝通的客觀選擇--提升目標(biāo)導(dǎo)向的綜合能力
     1. 客觀選擇要素：對(duì)象/時(shí)間/地點(diǎn)/形式/場(chǎng)合/導(dǎo)具… … 
     2. 工作中常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)與有效溝通的正確方案

三、有效溝通的思維與意愿 --- 跨越4個(gè)常見(jiàn)障礙點(diǎn)
     1. 從自我表達(dá)到雙向溝通
     2. 從主觀評(píng)論到同理引導(dǎo)

   3. 從說(shuō)服勸導(dǎo)到雙贏誘導(dǎo)
    4．從無(wú)效提問(wèn)到有效提問(wèn)

第三章  人際風(fēng)格在管理溝通中的應(yīng)用                                        
一、四種主要的人際風(fēng)格與判定線索

  1.通過(guò)人際風(fēng)格測(cè)試上工具，對(duì)自我人際風(fēng)格進(jìn)行判斷

  2.通過(guò)人際風(fēng)格線索對(duì)他人人際風(fēng)格進(jìn)行判斷了解

二、人際風(fēng)格與溝通技巧
  1. 學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的人、在不同情景下對(duì)溝通風(fēng)格的選擇    

  2. 調(diào)整自己的習(xí)慣或偏好

  3. 人際風(fēng)格與溝通技巧3S模型及應(yīng)用                                    
  4. 利用人際風(fēng)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)行家庭建設(shè), 快樂(lè)工作，幸福生活

第四章 成功人際關(guān)系成就卓越領(lǐng)導(dǎo)
一、 成功做人，成功做事  
    1. 做下屬歡迎的上司的智慧理念
    2. 受人歡迎的秘密 --- 吸引力法則

二、擊中人性的人際關(guān)系影響力三把劍及有效運(yùn)用：

1.  關(guān)系劍 
         1.1 關(guān)系效力應(yīng)用寶典
         1.2 人際關(guān)系基本原則及在管理溝通中的應(yīng)用
      2.  互動(dòng)劍

     2.1 關(guān)注影響力

     2.2 同流原理

     2.3 傾聽(tīng)影響力
      3.恩惠劍

    3.1 舍得原理

    3.2 互惠原理

    3.3 精神恩惠 --- 激發(fā)巨大心理潛能

給員工面子激勵(lì)/ 奇妙的高帽子及帽子工具 / 贊美的力量及如何贊美鼓勵(lì)員工

 第五章 神奇的溝通影響力落地三步曲及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

一、  對(duì)下：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與管理
二、.對(duì)上：如何得到老板的支持
三.、 對(duì)內(nèi)：跨部門溝通協(xié)調(diào)

四、.對(duì)外：

  1. 處理客戶投訴及要求

   2. 與合作伙伴談判… …

第六章 課程收尾：解決問(wèn)題并學(xué)以致用
一、. 更多溝通技巧點(diǎn)與情景運(yùn)用， 利用企業(yè)實(shí)際案例，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象工作角色進(jìn)行案例討論，情景模   擬，角色扮演，鞏固培訓(xùn)效果
二.、利用所學(xué)現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在下屬工作輔導(dǎo)、部門間溝通協(xié)調(diào)、向上溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，效果立竿見(jiàn)影
三、 輔導(dǎo)進(jìn)行工具落地，促進(jìn)課后學(xué)以致用，提升管理溝通實(shí)效