【培訓(xùn)背景】

1、企業(yè)中高層在企業(yè)的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵，企業(yè)高層的一舉一動(dòng)都是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。

有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的企業(yè)和企業(yè)形象，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高自身素質(zhì)，將自己塑造成具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理觀念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

中高層管理人員是企業(yè)管理的表率，也是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。企業(yè)形象能否真實(shí)反應(yīng)企業(yè)的精神文化，以及能否被接受，在很大的程度上決定于企業(yè)高層管理人員自身的形象，高層管理人員要樹(shù)立良好的形象，首先要提高自身的內(nèi)涵、修養(yǎng)以及外觀的形象。

在日益成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，中國(guó)的眾多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。

同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)作為保證。各部門(mén)的管理者既需要有較強(qiáng)的專業(yè)技能，也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣。因此，目前眾多成功企業(yè)的中高層管理都十分注重對(duì)各部門(mén)的員工進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)隊(duì)伍。

目前，在職場(chǎng)中普遍存在著行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)影響到企業(yè)的形象及工作效率等，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代管理層應(yīng)的職業(yè)化形象。

【培訓(xùn)方式】

課程集多個(gè)商務(wù)案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導(dǎo)、小組討論、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就商務(wù)形象、禮儀、溝通方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。

【課程對(duì)象】

中高層管理人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：一天（6個(gè)小時(shí)）

【課程目標(biāo)】

1、通過(guò)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的修習(xí)提升內(nèi)心的修為；

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者自我印象管理的技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體對(duì)外形象；

3、掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往的禮儀規(guī)范和領(lǐng)袖行為藝術(shù)；

4、塑造優(yōu)雅從容的商務(wù)形象增加對(duì)外交往中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【課程大綱】

第1講：身心修煉篇

“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本

“慎獨(dú)”和“誠(chéng)信”——深植的職業(yè)道德之根

“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”——人際關(guān)系與溝通

“吾日3省吾身”——自我反思與總結(jié)

“學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂(lè)乎”——不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉

第2講：魅力形象篇

第1章 個(gè)人印象管理

職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系

個(gè)人印象管理策略

首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)和掃帚星效應(yīng)

給人良好的第1印象的4宜4忌

第2章 打造領(lǐng)袖形象——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理

1．形象藝術(shù)基礎(chǔ)

職業(yè)著裝的基本原則（個(gè)性原則、和諧原則、TP0原則）

領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧，個(gè)人色彩診斷

服裝選擇與領(lǐng)袖個(gè)人風(fēng)格診斷

2． 男士著裝的禮儀

（1）西裝的選擇

（2）西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）

（3）休閑服飾的選擇與搭配

3．女士著裝的禮儀
案例3

（1）套裙的選擇要注意的問(wèn)題
（2）套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）

（3）精確平衡點(diǎn)-如何兼顧裝束個(gè)性化與新穎入時(shí)

4．佩戴飾品的禮儀
（1）首飾的選擇及佩帶的要求
（2）手表和筆的選擇注意事項(xiàng)

第3章 保持專業(yè)的儀態(tài)——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的領(lǐng)袖舉止

1．站姿、坐姿的規(guī)范及注意問(wèn)題

2．手姿的禁忌、國(guó)際上手姿的差異

3．眼神運(yùn)用的規(guī)范及注意問(wèn)題等

4．商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止

第3講： 場(chǎng)合表現(xiàn)篇

第1章 社交藝術(shù)

一、拜訪禮儀

1、預(yù)約

2、著裝原則

3、赴約注意事項(xiàng)（再次確認(rèn)，準(zhǔn)備資料，檢視儀容，守時(shí)前往）

二、見(jiàn)面禮儀

1、相互介紹

（1）問(wèn)候

（2）交換名片

（3）禮貌得體的稱呼

2、握手

3、入座禮儀

三、邀請(qǐng)和赴宴的禮儀

1、邀請(qǐng)與回復(fù)邀請(qǐng)

2、迎客與赴約

3、餐桌話題4宜4忌

4、送客與告辭

5、中餐禮儀

A、中餐的座次禮儀

B、舉止優(yōu)雅的要點(diǎn)――干凈、安靜

C、轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禮節(jié)

D、中餐用筷十忌

E、復(fù)雜食物的吃法

F、飲酒與勸酒

6、西餐禮儀

A、西餐的座次禮儀

B、點(diǎn)菜順序、搭配技巧

C、餐具、餐巾的認(rèn)識(shí)與用法

D、各道菜肴的正確吃法

E、酒與咖啡文化

F、自助餐與下午茶

四、領(lǐng)袖交談藝術(shù)

1、聽(tīng)（鼓勵(lì)性回饋、交談原則、）

2、說(shuō)（0度干擾、交談4不）

3、問(wèn)（交談6不問(wèn)）

4、話題選題5個(gè)好

5、眼神和微笑

1）適度注視贏得尊重

2）用微笑提升領(lǐng)袖魅力

第2章 商務(wù)行為規(guī)范

1、會(huì)議禮儀

日常商務(wù)會(huì)議（籌備、座次、與會(huì)、記錄、餐飲、傳達(dá)等環(huán)節(jié)的禮儀常識(shí)）

外賓接待會(huì)議（規(guī)格、座次、迎送等環(huán)節(jié)的禮儀細(xì)節(jié)）

商務(wù)談判會(huì)議（談判的著裝、座次、談吐、風(fēng)度的禮儀要點(diǎn)）

簽字儀式（座次、國(guó)旗與程序安排）

2 、接待迎送禮儀

1、禮賓規(guī)格

2、禮賓次序

3、飲食住宿與公務(wù)交通禮儀

第3章、做受人尊敬的職場(chǎng)領(lǐng)袖

一、辦公禮儀

1、領(lǐng)袖職場(chǎng)談吐修養(yǎng)

2、辦公室稱謂禮儀

3、辦公室行為4忌

4、6大習(xí)慣讓你成為受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者

二、禮儀

1、迅速熱情接聽(tīng)

2、彬彬有禮撥打

3、言簡(jiǎn)意賅完成通話

4、溝通4不要

不要同時(shí)接聽(tīng)多個(gè)來(lái)電 不要在訪客面前長(zhǎng)時(shí)間交談

不要在公眾場(chǎng)合接打手機(jī) 不要太快掛斷

三、上下級(jí)溝通技巧

1、接受請(qǐng)示與匯報(bào)的基本程序

2、指正他人也有技巧

3、榮耀歸于集體