【課程背景】

禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時(shí)也將提升市場(chǎng)和客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感和品牌的影響力。無(wú)論是身處業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、服務(wù)前端的員工，還是企業(yè)中后臺(tái)生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財(cái)物等職能部門的人員；無(wú)論企業(yè)的基層員工，還是中高層領(lǐng)導(dǎo)，商務(wù)禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造都是一門重要的、急需的課程。商務(wù)禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造是企業(yè)禮儀文化和禮儀體系建設(shè)的基礎(chǔ)性內(nèi)容，亦是眼科行業(yè)從業(yè)者的基本職業(yè)規(guī)范和素養(yǎng)，更是人格魅力的展現(xiàn)。

現(xiàn)代型企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，服務(wù)與產(chǎn)品同等重要，服務(wù)是創(chuàng)造和提升企業(yè)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，服務(wù)優(yōu)劣對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的成敗起著至關(guān)重要的作用。無(wú)論多好的商品，都必須通過(guò)企業(yè)員工實(shí)施專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段來(lái)為企業(yè)贏得顧客的喜愛(ài)偏愛(ài)、促成交易、執(zhí)行交付，并產(chǎn)生可持續(xù)、可循環(huán)、可發(fā)展的客戶黏性。而禮儀則是服務(wù)體系的基本要素，他不僅僅是一些標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的組合，更是一種知行統(tǒng)一、重在實(shí)踐的修養(yǎng)，是一種供我所有、超客所需的意識(shí)。

【課程特點(diǎn)】

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：

【課程目標(biāo)】

1、增強(qiáng)深入對(duì)企業(yè)員工的職場(chǎng)禮儀知識(shí)講授，提高對(duì)禮儀的意識(shí)。

2、“為成功而打扮、為勝利而穿著”提高職業(yè)形象，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

3、通過(guò)“傾聽(tīng)、贊美、神態(tài)”的技巧訓(xùn)練，提高與客戶溝通的能力，提高成交率

4、通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)員工在往來(lái)迎送的技巧，提升在商務(wù)交際能力

5、通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)員工電話語(yǔ)言溝通技巧讓其電話交流更職業(yè)化，規(guī)范化

6、通過(guò)場(chǎng)合禮儀規(guī)范講解，讓企業(yè)員工能游刃有余地面對(duì)各種場(chǎng)合

7、打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的行業(yè)精英團(tuán)隊(duì)

【課程時(shí)間】

一天（六小時(shí)）

【適應(yīng)學(xué)員】

各行業(yè)企業(yè)所有員工

【授課形式】

1、講授方式：老師引導(dǎo)式講授、小組互動(dòng)討論、課堂示范與模擬演練、交互點(diǎn)評(píng)、案例分享等。

2、設(shè)備道具：

1）筆記本電腦、高清投影儀或液晶顯示屏、激光筆、無(wú)線話筒、視頻音響配件等。

2）現(xiàn)場(chǎng)所用道具：水杯（帶蓋子）、文件夾、紙袋、紙、筆

4）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、分組、問(wèn)答、演練、操作、游戲。

3、培訓(xùn)分為：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、單獨(dú)輔導(dǎo)、實(shí)地檢驗(yàn)等。

【課程大綱】

前言：

1）、職場(chǎng)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用的作用

2）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案

3）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令

4）、學(xué)會(huì)本次課程的五大招術(shù)，你將成為職場(chǎng)最受歡迎的人

1、職場(chǎng)禮儀認(rèn)知與禮儀素質(zhì)要求

職場(chǎng)禮儀修煉--我們?cè)撛趺礃庸ぷ?/span>

職場(chǎng)禮儀關(guān)鍵要點(diǎn)

a. 重視和你接觸的每一個(gè)人

b. 與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)

c. 要使人得自己的工作重要；

d. 巧妙地贊美他人；

e. 專注地聆聽(tīng)他人

職場(chǎng)禮儀修煉第一招---白金法則

2、職場(chǎng)形象管理禮儀---儀容、儀表禮儀

形象的投射作用

我們都是企業(yè)的形象代言人

第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象

優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容

職場(chǎng)形象塑造--著裝要求

職場(chǎng)形象禮儀---八大禁忌

職場(chǎng)形象--發(fā)型要求

職場(chǎng)形象--配飾要求

個(gè)人衛(wèi)生禮儀

職場(chǎng)形象力提升--魅力五句

職場(chǎng)禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象

3、精妙服務(wù)---魅力體態(tài)禮儀修煉

職場(chǎng)禮儀之坐立行走禮儀

優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎(chǔ)

正確恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)客人

a. 迎接客人的要求

b. 搭乘電梯的禮儀

c. 上下樓梯的引導(dǎo)方式

d. 行進(jìn)中如何與他人打招呼

e. 引導(dǎo)客人進(jìn)入休息室等

引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí)

握手的禮儀

鼓勵(lì)的手勢(shì)與禁忌

鞠躬禮儀

身勢(shì)語(yǔ)言

遞接物品單據(jù)等禮儀

職場(chǎng)禮儀的面部表情訓(xùn)練

職場(chǎng)禮儀修煉第三招---用微笑去創(chuàng)造奇跡

4、日常工作基本禮儀規(guī)范

接待客戶禮儀

公司介紹與導(dǎo)覽禮儀

謙恭有禮的送別禮儀

拜訪客戶禮儀

會(huì)議與會(huì)場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)辦公與文書(shū)禮儀

1）職場(chǎng)環(huán)境維護(hù)禮儀

2）尊重同事的禮儀

3）上下班的問(wèn)候與致意

4）上傳下達(dá)文書(shū)禮儀

5）公司內(nèi)部活動(dòng)禮儀

5、職場(chǎng)人際溝通基本禮儀

傾聽(tīng)禮儀---傾聽(tīng)他人的聲音

提問(wèn)禮儀---問(wèn)出我們要的答案

說(shuō)話的藝術(shù)---說(shuō)出讓人眼前一亮的語(yǔ)言

與客戶溝通的禮儀---6大要領(lǐng)

上下級(jí)溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法

平級(jí)溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法

電話溝通的禮儀

疑議處理的禮儀

柔性處理法--合理應(yīng)對(duì)他人的指責(zé)與抱怨

職場(chǎng)禮儀修煉第四招---看聽(tīng)笑說(shuō)動(dòng)

職場(chǎng)禮儀的升華--8個(gè)意識(shí)

職場(chǎng)禮儀修煉第五招---每天多注意一點(diǎn)點(diǎn)