【課程背景】

交流時，微表情、小動作都暗藏玄機(jī)，您讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字

筆的姿勢各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您

做到得體了嗎？

魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務(wù)場合，穿禮服著套裝

的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度，甚至

成單。

每個人都是企業(yè)的形象，其一舉一動都代表了企業(yè)的聲譽(yù)。每個人都時時處

在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個人的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力

等方面推斷出企業(yè)的服務(wù)和管理水平。所以員工應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)

任心、文明的言談舉止、豐富的專業(yè)知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確保

客戶在企業(yè)順心、舒心、開心地享受各項服務(wù)，以此才能充分展示出企業(yè)良好的

社會形象。

【培訓(xùn)對象】

想要提高個人形象與魅力的職場人士

想在重要場合給人留下好印象的商務(wù)人士

銷售、品牌公關(guān)、市場、秘書等從業(yè)者

【課程特色】

? 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼

修！

? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！

【培訓(xùn)形式與時間】

?  培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方法，結(jié)

合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！

主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象

?  培訓(xùn)時間：4 小時

【課程大綱】

第一部分：概念篇

第一講：重塑禮儀的概念：禮儀的真諦：愛、尊重、舒服

禮儀是達(dá)成交易的催化劑

左右腦“分工”的秘密

令人印象深刻的“五感開關(guān)”

第二講：撬動大腦中的“五感開關(guān)”

文字語言：人際交往核心

聲音語言：可以練習(xí)的吸引力

視覺語言： 儀容、儀表、儀態(tài)

第二部分：個人品牌塑造篇

第三講：利用微表情提升氣場 塑造您的視覺語言系統(tǒng)

盯住倒三角：自信的對視機(jī)制

辨別手勢中的親近和疏遠(yuǎn)

人體三把鎖：藏在身體里的不認(rèn)同

第四講：如何用坐姿體現(xiàn)氣質(zhì)和身份？

了解坐姿的錯誤動作

表達(dá)傾聽的坐姿小技巧主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象

理解并掌握入座和離座的小竅門

第五講：如何用站姿體現(xiàn)自信和內(nèi)涵？

男士更需要的站姿秘訣

女士站姿的四個注意點

優(yōu)雅又不刻意的正確站姿

第六講：儀容--人際交往中的“第一印象”

指甲上的“小心機(jī)”

藏在頭發(fā)里的職場加分項

女士特輯：修容小技巧

第七講：儀表--塑造個人“美好形象”

輕松打造優(yōu)雅“男人裝”

女生不要把自己打扮成圣誕樹

如何用正裝帶來高級感

第三部分：商務(wù)接待禮儀

第八講： 商務(wù)接待有禮有節(jié)

商務(wù)接待的原則

接待的事前準(zhǔn)備

迎送賓客的禮儀主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象

第九講：如何得體的安排商務(wù)會面？

謙己尊他：你應(yīng)該掌握的稱謂奧秘

介紹禮儀：“領(lǐng)導(dǎo)為尊”的正確執(zhí)行模式

收取名片后的結(jié)交技巧

第十講：正確掌握社交距離和握手禮

不同關(guān)系導(dǎo)致不同社交距離

學(xué)會令人最舒服的握手禮儀

“女士優(yōu)先”的適用場合

第十一講：如何正確引導(dǎo)、安排座次？不同場合，引領(lǐng)與座次禮儀不同

座次禮儀的六大要點

引領(lǐng)尊者乘坐電梯或爬樓梯的正確方式

進(jìn)出尊者房間的正確方式

【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】

會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！

1、請?zhí)崆皽贤ǚ纸M事宜與會場所需物料；

2、會場請準(zhǔn)備激光筆（7 號電池備用）、投影儀、無線麥克 2 個（5 號電池備用），

音頻視頻設(shè)備等；

3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動溝通之用；

5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。