課程背景：

只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀；不僅是國內(nèi)禮儀，還要熟悉國際禮儀。當(dāng)然，也不僅僅是銷售禮儀，我們還要精通銷售！否則禮儀再好，客戶也不見得買賬！

銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。

禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理；銷售的專業(yè)態(tài)度和服務(wù)技巧，能讓銷售人員在和客戶交往進(jìn)一步中贏得信任和訂單。

本課程兼顧銷售禮儀和銷售服務(wù)技能，只有融會貫通，兩手抓，才能百尺竿頭更進(jìn)一步！

課程收益

■ 通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷售禮儀的重要性；

■ 通過樹立銷售服務(wù)理念，有效提高客戶信任度和滿意度；

■ 通過客戶關(guān)系維護(hù)，營造長期服務(wù)機(jī)會，強(qiáng)化長尾效應(yīng)；

■ 通過培訓(xùn)使學(xué)員知曉銷售過程中言行舉止的動作要領(lǐng)，提升企業(yè)形象；

■ 了解消費(fèi)心理學(xué)，掌握與客戶交談時的銷售藝術(shù)

課程時間：2天，6小時/天

授課風(fēng)格：

張老師有多年服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)操與訓(xùn)練，授課方式獨(dú)特、高效。老師深入淺出、化繁為簡、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，學(xué)員接受度極高，可讓學(xué)員學(xué)習(xí)后活學(xué)活用，優(yōu)化儀容儀表和言行舉止，提升銷售人員綜合素養(yǎng)，幫助企業(yè)強(qiáng)化市場認(rèn)可度、更好地實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)。

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識自我——銷售禮儀新理念

1、案例鑒賞

案例：為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好？

思考：你會信賴什么樣的銷售人員？

2、銷售禮儀的基本原則

1) 平等原則

2) 誠信原則

3) 互利互惠原則

4) 謙虛原則

5) 自信原則

第二講：儀容儀表禮儀——銷售人員職業(yè)形象塑造

1、儀容禮儀--男銷售高端形象打造

——男士發(fā)型打造

——男士干凈整潔面容打造方法

——男士儀容禁忌及注意事項(xiàng)

2、儀容禮儀--女銷售高端形象打造

——女士發(fā)型打造

——發(fā)飾要求

現(xiàn)場演練：請學(xué)員上臺做模特，由學(xué)員點(diǎn)評，以人為例，正醒自我（正面，反面）

3、服飾禮儀

第三講：儀態(tài)禮儀——你是你的產(chǎn)品最有說服力的名片

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿

——男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——站姿中面部表情訓(xùn)練

2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

——男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——坐姿中面部表情訓(xùn)練

3、標(biāo)準(zhǔn)行姿

——男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——行姿中面部表情訓(xùn)練

4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

——標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——蹲姿的注意事項(xiàng)

5、端，拿，遞，送

——端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——端拿遞送的注意事項(xiàng)

案例：某銀行服務(wù)人員接待客戶案例

現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

6、手勢禮儀

——引領(lǐng)手勢

——雙手遞接物品

——指示手勢

7、微笑、眼神禮儀

——微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)

8、保持最佳身體距離

第四講：銷售拜訪和接待的禮儀實(shí)操

一、拜訪客戶的禮儀實(shí)操要點(diǎn)

1、名片遞送和接收禮儀

2、拜訪時機(jī)的選擇

3、等待會見的你

4、握手禮儀的練習(xí)

5、稱呼禮儀

6、寒暄不是尬聊

7、致意

8、介紹

9、拜別

二、迎送客戶的禮儀

1、來有聲，迎

2、乘車禮儀

3、電梯禮儀

4、待客禮儀

5、位次禮儀

2、離有禮，送

模擬訓(xùn)練：學(xué)員互動，頭腦風(fēng)暴，模擬真實(shí)的工作場景

現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

三、客情維護(hù)禮儀

1、日?；卦L禮儀

2、禮品饋贈禮儀

3、禮品接收禮儀

情景模擬演練

第五講：優(yōu)雅的談吐是吸引客戶的魅力之源

一、巧用聲音的感染力

1、合適的談話音量

2、控制說話的語調(diào)

3、好好說話有節(jié)奏

4、適當(dāng)停頓如留白

5、交談?wù)Z氣是關(guān)鍵

二、打造語言的吸引力

1、漂亮開場白打開局面

2、客戶的喜好就是我的重點(diǎn)

3、有效提問收獲有效信息

4、幽默解人心

5、贊美不是拍馬屁

6、耳聽為王

7、錯了就道歉

三、與客戶交談的禁忌

1、貿(mào)然插嘴

2、正面沖突

3、攻擊對手

4、消極措施

5、直接指責(zé)

6、無禮拒絕

第六講：電話、微信、郵件——不見面的銷售陣地

一、電話銷售禮儀

1、接聽電話

2、轉(zhuǎn)接電話

3、撥打電話

4、電話約訪

5、電話催賬

6、手機(jī)鈴聲

二、電子郵件使用禮儀

1、電子郵件的使用格式

2、電子郵件的收發(fā)對象  

3、郵件禁忌

三、微信禮儀

1、微信聊天禮儀

2、微信朋友圈禮儀

第七講：常見的專題會晤活動與應(yīng)酬禮儀

1、洽談會

2、展覽會

3、商務(wù)談判

4、簽字儀式

5、營銷宴請（中式、西式）

第八講：涉外銷售禮儀

一、涉外禮儀概述

1、涉外禮儀的原則

2、涉外禮儀的要求

二、涉外禮儀的實(shí)操要點(diǎn)

1、迎送

2、稱呼

3、宴請

4、參觀

5、禮品贈送

6、涉外會議

7、小費(fèi)

三、不同國家的涉外商務(wù)往來

1、美國客戶

2、加拿大客戶

3、德國客戶

4、法國客戶

5、中東客戶

6、日本客戶

7、韓國客戶

第九講：總結(jié)、回顧