主講老師: | 孫麗清 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 禮儀服務(wù),是展現(xiàn)企業(yè)文化與形象的重要窗口。它以專業(yè)的姿態(tài)、得體的舉止,為客戶提供細(xì)致入微的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是商務(wù)接待、會(huì)議組織還是日常交際,禮儀服務(wù)人員都能以其專業(yè)的知識(shí)、敏銳的洞察力和親和力,確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出尊重與關(guān)懷。他們不僅是服務(wù)者,更是企業(yè)文化的傳播者,以優(yōu)雅的舉止和微笑,為客戶留下深刻印象。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-24 10:53 |
課程背景:
客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的精髓,沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀,必將造成公司客戶的無(wú)謂流失。因此,高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為服務(wù)行業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀兩天的時(shí)間,系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì),統(tǒng)一服務(wù)人員形象及服務(wù)禮儀規(guī)范,打造企業(yè)之完美形象,從而提升客戶的滿意度,塑造企業(yè)的美譽(yù)度,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:旅游服務(wù)人員
課程方式:幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱
第一講:旅游服務(wù)人員優(yōu)雅服務(wù)儀態(tài)
一、迎接游客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、崗位標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿
1. 穿越過道
2. 上下樓梯
3. 進(jìn)出房門
第二講:旅游服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀
1. 如何迎送賓客
2. 交談時(shí)目光關(guān)注的區(qū)域與時(shí)間
3. 微笑的細(xì)節(jié)展現(xiàn)誠(chéng)意
4. 名片的使用細(xì)節(jié)
5. 如何通過握手提升信賴感?
6. 如何引領(lǐng)游客?
7. 鞠躬禮
8. 物品遞送的手勢(shì)與禁忌
第三講:旅游服務(wù)人員18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀
1. 迎接游客
2. 恭送游客
3. 引領(lǐng)游客
4. 與游客握手
5. 與游客交流
6. 票務(wù)遞送
7. 眼神語(yǔ)氣的信賴
8. 鞠躬迎送
第四講:關(guān)注游客,感知游客,細(xì)節(jié)服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力
1. 周到細(xì)心的接待禮儀
2. 細(xì)致精心的服務(wù)禮儀
3. 專業(yè)貼心的回訪禮儀
4. 不同崗位人員的職業(yè)修養(yǎng),細(xì)節(jié)規(guī)范
5. 充分了解游客心理
6. 耐心妥善,應(yīng)對(duì)處理糾紛
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