課程背景：

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于現(xiàn)代行業(yè)而言，接待客戶時(shí)的品質(zhì)要求更高。沒有高品質(zhì)接待禮儀，必將無法留下美好印象，也會(huì)造成信賴感的缺失。因此，優(yōu)質(zhì)的政務(wù)接待禮儀成為品牌走向卓越的根本。

課程收益：

本課程將通過行政政務(wù)接待禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造單位之友好對(duì)外形象，使參訓(xùn)人員能對(duì)內(nèi)對(duì)外零障礙溝通，處事得體，優(yōu)雅大方，有禮有儀。從而提升對(duì)外交往的滿意度，塑造單位的美譽(yù)度。

課程時(shí)間：半天天，3小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)、事業(yè)單位服務(wù)接待部門，高管、主管及專員（級(jí)別不同，請(qǐng)分開參訓(xùn)）

課程方式：幽默授課+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

第一講：你的商務(wù)接待禮儀價(jià)值百萬(一)

一、如何介紹來訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？

1. 單向介紹

2. 雙向介紹

3. 不同場(chǎng)景

二、如何通過握手方式提升初見信賴感？

1. 順序

2. 手位

3. 力度

4. 時(shí)間

5. 目光

6. 禁忌

三、指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司

1. 站立方位

2. 手勢(shì)

四、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

1. 水溫

2. 水位

3. 遞送手勢(shì)

五、乘坐電梯、上下樓梯禮儀

1. 主客單人，雙方上下順序

2. 主客多人，雙方上下順序

3. 無人值守電梯應(yīng)注意的點(diǎn)

4. 上下樓梯時(shí)的主客位置

六、迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

1. 如何迎送客人

2. 點(diǎn)頭致意無需深鞠躬

3. 走廊見到大老板，你會(huì)馬上跑掉嗎？

七、如何把握與客戶交談的身體距離

1. 公眾距離

2. 社交距離

3. 親近距離

4. 親密距離

實(shí)戰(zhàn)演練：禮儀操

第二講：你的商務(wù)接待禮儀價(jià)值百萬(二)

一、如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心？

1. 公務(wù)凝視

2. 社交凝視

3. 親密凝視

二、如何通過微笑拉近心靈距離？

三、與對(duì)方交流的聲音處理

1. 語音

2. 語氣

3. 語調(diào)

4. 語速

實(shí)戰(zhàn)演練：朗誦藝術(shù)作品呈現(xiàn)

第三講：會(huì)務(wù)接待座次禮儀

——找準(zhǔn)位置，游刃有余

一、會(huì)務(wù)禮儀座次原則

1. 以中為上

2. 以右為上

3. 以左為上

4. 以遠(yuǎn)為上

二、會(huì)議及雙邊會(huì)談座次安排禮儀

1. 縱向會(huì)議桌

2. 橫向會(huì)議桌

三、轎車出行座次安排

1. 司機(jī)開車

2. 主人開車

第四講：行政政務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀

一、中西餐廳在選擇上有何不同？

1. 請(qǐng)客戶吃中餐還是西餐

2. 客戶來自上海，請(qǐng)吃杭幫菜嗎？

3. 包間的選擇有什么禁忌嗎？

二、宴請(qǐng)的桌次及座次

1. 如何確定主桌

2. 如何排列座次

三、用餐時(shí)交談話題如何選擇？

1. 根據(jù)不同的性別選擇話題

2. 根據(jù)不同的愛好選擇話題

3. 根據(jù)不同的需求選擇話題

4. 用餐時(shí)的話題禁忌

四、中餐敬酒的順序？

1. 主人先敬酒還是客人先敬酒

2. 敬酒的順序

實(shí)戰(zhàn)演練：行政政務(wù)接待情景化模擬演練