課程背景：

溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

在企業(yè)管理中，很多績效的低下，通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導致行動力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝通，會產(chǎn)生大量的協(xié)作問題產(chǎn)生，效率低下。因此，溝通是企業(yè)經(jīng)營的一個管道，通暢才能產(chǎn)生高價值和高效率。

中層管理者，身兼多重身份，在企業(yè)里擔負著承上啟下的角色。企業(yè)運營的順暢很大一部分的緣由是看中層管理者的溝通能力的高低。建立良好的溝通環(huán)境，提升溝通水平，對中層管理者是一個非常重要的管理技能。溝通能力的提升，很大一部分原因是溝通對象的性格分析。用對方喜歡的溝通方式達成溝通的績效，正是管理溝通的本質(zhì)。

本課程從溝通的本質(zhì)和基礎(chǔ)導入。首先明確溝通對組織和個人重要的價值何在。通過真實案例分析，溝通中存在的障礙和應(yīng)付策略。其實，從溝通的主體—人，來進行性格分析。了解自我才能洞悉他人。最后，學會中層管理者在日常工作中上、下、評級的同事，不同性格而采取的不同方式的溝通技巧。課程沒有深奧的理論，更多的涉及簡明心理學知識。通過學習，可以使管理者快速掌握因人而異的溝通技巧與方式。最終達成高效管理溝通的目標。

課程收益：

● 認知：溝通的基本理論，每個人都存在溝通問題

● 明確：溝通中的障礙和解決策略

● 掌握：自我性格分析，分析他人職場風格

● 收獲：針對不同類型人的不同溝通技巧

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)管理層級

課程特色：

● 理論+實際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學員有實用價值，課程中培訓

師將用豐富的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實的管理實踐案例相結(jié)合運用。

● 互動+反思：運用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學游戲等多樣的培訓方

式，在輕松愉悅的環(huán)境中學習和參與?，F(xiàn)場的交流和共創(chuàng)分享將會引出學員們的思考和自我思維創(chuàng)新。

課程大綱：

第一講：正確認識職場溝通

一、中西方職場溝通的區(qū)別

1. 西式溝通的要點

2. 中式溝通的要點

3. 溝通信息的正確排序

現(xiàn)場互動：甄嬛傳情節(jié)

二、溝通過程模型

1、溝通中的關(guān)鍵要素

2、影響溝通的三大障礙

案例解析：辛丑條約

三、溝通中如何做個目標明確的溝通者

1.溝通的原理

2.如何塑造安全的溝通環(huán)境

第二講：高效溝通工具箱

一、溝通中的五把鑰匙

1、笑

a. 為什么要笑

b. 怎么讓對方笑

2、看

a微表情解析

c. 微表情背后的意義

視頻解析：爬過懸崖斷壁

視頻解析：讀心神探

3、聽

a.傾聽的五大要點

b.傾聽的三個層次

視頻解析：杜拉拉升職記

互動練習：寫出積極傾聽與消極傾聽對比

4、問

a.問題分類

b.封閉式與開放式

5、說

a. 如何讓聲音表情更具溫度化

b. 用對方聽得懂的語言

案例解析：坐飛機

二、高效溝通在內(nèi)部協(xié)助中的運用

1、職場中的同理心溝通技巧

2、職場中的贊美溝通技巧

3、職場中的正面溝通技巧

4、職場中賞識信任溝通技巧

5、職場溝通非命令式溝通技巧

6、職場溝通軟墊式溝通技巧

7、職場溝通非暴力溝通技巧

8、職場溝通結(jié)構(gòu)化溝通技巧

案例解析：李佳琦的花西子事件

案例解析：小王被辭退的原因

視頻解析：王毅部長演講

第三節(jié)：職場溝通情景還原

一、向上溝通技巧

案例解析：匯報中態(tài)度與技巧的重要性

1、匯報工作的技巧

2、請示工作的技巧

3、回復問題的技巧

4、輔佐上級的技巧

5、接受批評不貳過

6、別把問題丟給上級

7、讓上司晉升

案例解析：天道

二、向下溝通技巧

1.跟下級對話的藝術(shù)

2.會議式溝通技巧

3.聽取匯報的技巧

4.正面反饋的技巧

5.負面反饋的技巧

案例解析：諸葛亮揮淚斬馬謖

三、平行溝通技巧

1.跨部門溝通困難的原因

2.無法說服同級合作的原因

3.說服同事協(xié)作的六個步驟

4.跨部門如何進行會議溝通

案例解析：沒有按時拿到貨的小李

第四講：DISC性格解碼在職場溝通中的運用

一、正確了解DISC

1.DISC的前世今生

2.DISC風格解析與運用的三層境界

3.DISC行為風格解析

4.快速識別DISC四種風格的技巧

現(xiàn)場練習：自我解析

二、DISC在溝通中的運用技巧

1.與D型人溝通的技巧

2.與I型人溝通的技巧

3.與S型人溝通的技巧

4.與C型人溝通的技巧

三.DISC在溝通中客戶服務(wù)中的運用

1.四種類型客戶的行為缺陷

2.如何與不同行為風格的客戶溝通

3.四種類型客戶需求激發(fā)與引導策略

4.四種類型客戶的成交策略

四.DISC的情緒和壓力管理

1.D型人的情緒和壓力管理

2.I型人的情緒和壓力管理

3.S型人的情緒和壓力管理

4.C型人的情緒和壓力管理

第五講：復盤總結(jié)