【課程背景】

隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，中國(guó)人越來(lái)越多地活躍在世界政治和經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)，而外國(guó)人參與到中國(guó)的商務(wù)和生活中的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，即便在中國(guó)內(nèi)部，“十里不同風(fēng)、百里不同俗”，因地域差異、民族差異、性別差異、年齡差異而導(dǎo)致的文化差異也在極大地影響著商務(wù)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和結(jié)果。

【課程收益】

了解國(guó)際禮儀，了解世界多樣文化，提升個(gè)人格局不企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；
掌握各種國(guó)際交往場(chǎng)和基本禮儀規(guī)范，了解易出現(xiàn)的諸多禁忌，避免無(wú)意中的失禮和尷尬；

掌握不同國(guó)家文化交際活動(dòng)中須遵循的禮儀規(guī)范，例如送禮、拜訪(fǎng)、交通、赴宴等禮儀細(xì)節(jié)

提升對(duì)自身角色的形象展示信心及禮儀風(fēng)范

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】涉外企事業(yè)單位全體員工；國(guó)際賽事和活動(dòng)的工作人員、志愿者。

【課程方式】視頻教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)討論

【課程大綱】

導(dǎo)入：全球化背景下的跨文化交流
1、中外文化的差異根源

1）社會(huì)背景的影響
2）經(jīng)濟(jì)制度的影響
3）地理環(huán)境的影響
分組討論：你在那里感受到了中外文化差異對(duì)人們思維方式的影響？你所接觸過(guò)的有哪些？

一、國(guó)際禮儀的通用規(guī)則

討論：入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱

1、跨文化相處的準(zhǔn)則

1）求同存異

2）以和為貴

2、國(guó)際禮儀通用規(guī)則

1）以右為尊

2）女士?jī)?yōu)先

3、涉外禮儀十項(xiàng)通用規(guī)則

1）以人為本

2）維護(hù)形象

3）不卑不亢

4）求同存異

5）入鄉(xiāng)隨俗

6）信守約定

7）熱情有度

8）謙虛適度

9）不宜先為

10 )尊重隱私

4、涉外禮賓次序

1）規(guī)格

2）位次

3）流程

4）形象

二、跨文化的禮儀風(fēng)俗
小組討論：中西醫(yī)反映出什么文化區(qū)別
1、宗教信仰影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1）信奉基督教的國(guó)家
2）信奉伊斯蘭教的國(guó)家
3）信奉佛教的國(guó)家

4）其他宗教信仰
2、文化傳統(tǒng)影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1）日常生活的禁忌
2）語(yǔ)言表達(dá)差異
3）饋贈(zèng)文化

4）數(shù)字文化
3、生活習(xí)慣影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣
1）飲食烹飪習(xí)慣

2）茶與咖啡

3）宴請(qǐng)禮儀

4、中西餐致辭祝酒異同
5、中西宴會(huì)開(kāi)始異同
6、中西宴會(huì)結(jié)束的信號(hào)

三、國(guó)際交往禮儀

1、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---拜訪(fǎng)/接待禮儀

1） 事先預(yù)約電話(huà)確認(rèn)

● 歐美國(guó)家接打電話(huà)和國(guó)內(nèi)的不同點(diǎn)

● 電話(huà)溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變

● 電話(huà)溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)

2）做好準(zhǔn)備

3）做客/待客之道

4）適時(shí)告辭/送客

2、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

1）用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則

2）居間介紹的順序、方法、禁忌

3）涉外場(chǎng)合介紹的禮儀細(xì)節(jié)

4）稱(chēng)呼的藝術(shù)

3、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

1）握手時(shí)機(jī)的選擇、握手順序的選擇

2）涉外國(guó)家握手的禁忌

4、國(guó)際商務(wù)交往---涉外交談禮儀

1）談話(huà)的表情要自然、親切，表達(dá)得體

2）談話(huà)要照顧在場(chǎng)的所有的人

3）交談時(shí)的禁忌

四、國(guó)際商務(wù)會(huì)面---不同國(guó)家常用差異

1、國(guó)際商務(wù)會(huì)面－英國(guó)

1）送節(jié)禮物禮儀

2）赴宴禮儀

3）交通禮儀

4）日常禁忌

2、國(guó)際商務(wù)會(huì)面－英國(guó)

1）英國(guó)商務(wù)社交禮儀差異

2）做客和餐桌禮儀

3）時(shí)間禮儀

3、國(guó)際商務(wù)會(huì)面－日本

1）服飾含義

2）手勢(shì)禮儀

3）餐宴禮儀差異

4）請(qǐng)客拜訪(fǎng)差異

4、國(guó)際商務(wù)會(huì)面－中東

1）服飾差異含義

2）手勢(shì)含義

3）請(qǐng)客拜訪(fǎng)差異

5、不同國(guó)家商務(wù)談判技巧