【課程背景】
上市公司已經(jīng)從單一的生存競爭走向全面系統(tǒng)的競爭，更規(guī)范的管理制度，更嚴(yán)格監(jiān)管環(huán)境，對市場的業(yè)績壓力無一不要求職員職業(yè)化程度的提高，尤為重要的是合作溝通伙伴的階層變化及企業(yè)形象對外部投資環(huán)境的影響，介于此我們不得不對員工提出更高的要求，行政禮儀則是必備的職業(yè)化起點(diǎn)

【課程收益】
制定符合公司品牌形象的員工形象要求

掌握行政辦公禮儀的各項(xiàng)要求

能夠運(yùn)用行政接待禮儀完美的進(jìn)行工作

掌握組織會議的流程并獨(dú)立實(shí)施

熟練運(yùn)用宴請禮儀的各項(xiàng)禮儀規(guī)范

【課程對象】行政總監(jiān)、辦公室主任、綜合主管、會務(wù)主管、文秘管理師、機(jī)關(guān)事務(wù)人員或接待、機(jī)要、內(nèi)勤等相關(guān)總部（機(jī)關(guān)、部門）工作人員
【課程方式】講師講授+案例分享+現(xiàn)場討論+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬、學(xué)員演示與點(diǎn)評

【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入：

一、公司上市后的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

1、公司層面

2、個(gè)人層面

二、上市前后的變與不變

討論：始終不變的是什么？對我們的啟發(fā)

1、交往的組織機(jī)構(gòu)變化

2、企業(yè)運(yùn)營制度體制變化

3、市場監(jiān)管及競爭變化

4、企業(yè)影響力及公關(guān)變化

5、全員職業(yè)化程度變化

三、上市公司的行政辦公禮儀

1、符合企業(yè)地位的職員形象建設(shè)
如何陪同老板出席重要的商務(wù)場合

1）商務(wù)職場的儀容儀表的準(zhǔn)則
● 以終為始，設(shè)計(jì)自我形象

案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

● 有形的形象和無形的形象

2）助力成功的儀表

● 商務(wù)女士如何打造贏得尊重的形象

● 基于情境的場合著裝

● 基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？

● 您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？

● 商務(wù)男士，為影響力而穿戴

● 您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則

● 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

● 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？

● 領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？

● 細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

● 現(xiàn)場診斷提升：如何建立自己的形象IP

3）色彩心理學(xué)——如何“辨色識人”

案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？

4）如何在職場穿的贏

● 職場著裝六種禁忌

案例分析：羊絨大衣與羽絨衣所傳達(dá)出的不同信息

● 合體比好看更重要

案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)

5）肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
● 基礎(chǔ)儀態(tài)的的不同情景應(yīng)用要點(diǎn)
● 手勢禮儀規(guī)范：鼓掌、叩門、點(diǎn)名、引導(dǎo)、指示、遞接手勢（動態(tài)管理）

● 向上級客戶的得體致意
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場點(diǎn)評
2、符合企業(yè)格調(diào)的辦公環(huán)境管理

1）辦公環(huán)境5S管理
2）個(gè)人辦公環(huán)境的影響

3）辦公公共區(qū)域的布置原則

4）辦公言談的規(guī)范與禁忌

5）匯報(bào)與聽取匯報(bào)的禮儀

四、上市公司的行政接待禮儀
1、行政接待的基礎(chǔ)

1）稱呼與問候

● 職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)

● 問候的方式
2）介紹禮儀

● 介紹的正確順序

● 介紹的具體內(nèi)容

● 優(yōu)雅的介紹動作
3）握手禮儀
● 該出手時(shí)才出手：握手的時(shí)機(jī)
● 主動出擊太失禮：伸手的先后順序
● 熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀
4）名片禮儀

角色扮演：快速認(rèn)識，得體交際
2、通訊禮儀
1）電話、手機(jī)禮儀：

● “策劃”你的電話

● 撥打電話的禮儀

● 接聽電話的禮儀

● 掛斷電話的禮儀

● 特殊情況的處理

2）你真的會用微信嗎？

● ——即時(shí)通訊的三大管理

● 微信IP現(xiàn)場制造

3、接待實(shí)施
1）接待與引導(dǎo)
2）永遠(yuǎn)在正確的位置上—位次禮儀

● 會見、會談、會議、接見

● 電梯、扶梯、樓梯

● 五座、七座、中巴的乘車位次
3）寒暄與奉茶

五、上市公司的會議禮儀

1、會議籌備階段的禮儀
1）了解會議要求

2）確認(rèn)會議日程

3）邀請與會人員

4）準(zhǔn)備會議材料

2、會議前期的服務(wù)

1）會議環(huán)境布置

2）設(shè)備服務(wù)保障

3）會議簽到接待

3、會議進(jìn)行中

1）會議開始的基本流程

2）與會人員的參會禮儀

3）現(xiàn)場服務(wù)工作

4、會議結(jié)束后

1）會場清場檢查

2）會議資料整理

3）會議紀(jì)要
5、非常規(guī)會議禮儀

1）新聞發(fā)布會（路演）

2）表彰會

3）展覽會

4）座談會

六、上市公司的商務(wù)接待禮儀

小組討論：日常接待視察與大型客戶接待的區(qū)別

接待領(lǐng)導(dǎo)視頻案例分析：《令人心動的接待》
1、大型商務(wù)接待迎接的規(guī)格與程序
1）接待人員大樓正門迎接
2）接待人員會客廳門口迎接

3）接待的三大法則

2、商務(wù)接待的六步黃金法

1）籌備（表）

● 政府接待工作計(jì)劃模板

● 籌備實(shí)施的7項(xiàng)細(xì)則

2）迎接三項(xiàng)

● 迎賓線與迎賓點(diǎn)

● 接機(jī)接站實(shí)施

3）引導(dǎo)

● 多人行進(jìn)的引導(dǎo)難點(diǎn)

● 會談、會見、簽字儀式的位次

4）大型會晤的奉茶5問

● 奉茶的方位

● 多長時(shí)間加茶？

● 領(lǐng)導(dǎo)講話怎么辦？

小組討論：如何將奉茶體現(xiàn)出你的專業(yè)

5）寒暄

6）送行的規(guī)格

小組討論：如何拍出一張合規(guī)的大合影

3、政務(wù)接待

1）政務(wù)與商務(wù)接待的區(qū)別
2）禮賓次序的基本原則
3）接待環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)的把控
4）跨界接待的基本原則
4、涉外接待

1）涉外的核心區(qū)別點(diǎn)

2）涉外禮儀十項(xiàng)通用規(guī)則

3）基于不同文化傳統(tǒng)影響的風(fēng)俗習(xí)慣

七、上市公司的宴請禮儀

1、宴請的形式與規(guī)格

1）晚宴

2）茶話會

3）自助餐

4）工作餐

5）雞尾酒會

不用形式宴請的禮儀執(zhí)行重點(diǎn)

2、參加宴會時(shí)誰來點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？

1）點(diǎn)菜順序

2）5個(gè)照顧與三個(gè)喜好

3）3個(gè)不獻(xiàn)

3、桌次與位次:

1）如何確定主桌

2）如何排列座次

3）入席禮

4、敬酒的藝術(shù)

1）斟酒的講究

2）敬酒的細(xì)節(jié)

3）敬酒的次序

5、西餐餐飲禮儀

1）西餐的座次原則

2）刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)

● 宴席開始與結(jié)束的信號

3）葡萄酒與咖啡的飲用禮儀